Как не потерять клиента. Или чем бриф отличается от брифинга
⠀
Представьте: вы отправляете клиенту бриф, а он... молчит. Случалось у вас такое?

Уверена, что хоть раз, да было. А всё потому, что брифы – это нудно, сложно и скучно. Клиенты не любят их заполнять, а подрядчики из-за этого не видят всей картины, нужной для качественной работы.

Что можно сделать, чтобы не мучить клиентов и получить информацию?

Бриф – это анкета с вопросами, которые нужно задать клиенту, чтобы «выудить» информацию, которая поможет разработать качественное название, логотип или коммерческое предложение.

Брифы бывают короткими, а бывают очень подробными. У меня – подробный.

Знаю, что некоторые исполнители до сих пор отправляют клиентам брифы для того, чтобы они их сами заполнили. Ну, а что – все же взрослые, самостоятельные люди. Поди, способны ответить на вопросы о своём бизнесе.

И вот тут начинается интересное.

увидев бриф на три страницы
клиент был рад что не на сто
но в мыслях быстро закрутилось
за что

Да, многие клиенты застревают уже на первой странице брифа. И количество сложных и непонятных вопросов, на которые предстоит ответить, совсем не вдохновляет.

В результате – у исполнителя информации кот наплакал, а у клиента – нервный зуд от необходимости грамотно сформулировать ответы.

Раньше я тоже грешила тем, что сваливала эту ответственность на клиента. И несколько раз получала обратно бриф, в котором были пара ответов в виде «да» или «нет». Остальные вопросы грустили без ответов.

А как-то раз потенциальный клиент, которому очень-очень нужно было название, пропал.

Может быть, он передумал. Или подсел на антидепрессанты после того, как увидел длиннющий документ с вопросами про рынок, конкурентов и всякие другие маркетинговые сложности.

После нескольких не отвеченных сообщений в мессенджере я подумала: «негоже так мучить людей». И просто заменила бриф на брифинг.

---
⠀
Брифинг – это процесс.
Чаще – лёгкий и интересный.
Иногда – заставляющий хорошенько задуматься.
⠀
Во время брифинга мы созваниваемся, я знакомлюсь с вами, с вашим проектом. Задаю вопросы и слушаю, как вы с наслаждением рассказываете про свой бизнес или продукт.

Про своих любимых покупателей. Про сложную ситуацию на рынке и происки коварных конкурентов.

⠀
Сколько времени занимает брифинг
⠀
У всех по-разному.
⠀
📍 Если вы опытный предприниматель, то у вас уже есть чёткое понимание того, что вы хотите получить в результате нашего сотрудничества.
И скорее всего, про своих клиентов и конкурентов вы знаете всё.
Поэтому брифинг занимает примерно час.
Или даже меньше.
⠀
📍 А если вы только в начале пути, то пообщаться придётся подольше – полтора-два часа.
⠀
Понадобится время, чтобы поразмыслить, потому что некоторые вопросы будут для вас неожиданными, гарантирую 😁
⠀
Как-то мне сказали: «Вы как психолог, такие вопросы задаёте…»
⠀
Не без этого )
⠀
У некоторых клиентов уже во время брифинга случаются неожиданные открытия про свой проект. Потому что они посмотрели на него с другой стороны.
⠀
А ещё по полочкам раскладывается информация, которую держали в голове, но не понимали как структурировать.
⠀
Сплошная польза 😉

А с вами подрядчики беседуют или присылают брифы, чтобы вы их заполнили?

-----

Нейминг с иголочки 👌
Продумано.
Проверено.
Охраноспособно.

• задавайте вопросы про названия и слоганы в личку, или в комментарии,
• сайт с услугами, ценами, отзывами,
• блог в Тенчат,
• Вконтакте