ЛУЧШИЕ ПРАКТИКИ РЕГИОНА: КАК СЕРВИС-ДИЗАЙН МЕНЯЕТ ПОДХОД К ПОДДЕРЖКЕ СЕМЕЙ УЧАСТНИКОВ СВО В БЕЛГОРОДЕ

Коллеги из муниципалитетов и органов управления образованием, обращаем ваше внимание на уникальный опыт администрации г. Белгорода.
📍 В 2025-2026 учебном году в регионе выросло число семей, где один из родителей участвует в СВО. Детский сад становится для ребенка главной точкой стабильности, а для оставшегося родителя — важной опорой. Однако система столкнулась с вызовами: педагоги не всегда могли отличить стресс от возрастного кризиса, родители испытывали колоссальное напряжение и чувство вины, а единых алгоритмов бережной коммуникации не существовало.

📂 РЕШЕНИЕ ЧЕРЕЗ ЭМПАТИЮ И СЕРВИС-ДИЗАЙН

Для разработки проекта «Мы рядом: детский сад – опора семье» администрация Белгорода применила методологию и инструменты сервис-дизайна. Это позволило отказаться от шаблонных лекций и создать среду, максимально ориентированную на особый клиентский сегмент — детей участников СВО и их родителей.

Какие инструменты были использованы:

📎 Глубинные интервью со всеми участниками жизненной ситуации. Выявили скрытые боли: от страха мамы «сказать лишнее» до гиперчувствительности детей к резким звукам.
📎 Портреты персон. Мы буквально «прожили» день 6-летней Кати, которая проигрывает войну в играх, и ее мамы, вынужденной носить маску «железной леди».
📎 Карта пути клиента. Отслежен весь маршрут семьи: от момента тревоги и первого обращения в сад до выхода из кризиса. Это помогло найти «слепые зоны» в коммуникации.
📎 Прототипирование и тестирование решений в реальных условиях ДОУ.

❓ЧТО ЭТО ДАЛО НА ПРАКТИКЕ?
Благодаря сервис-дизайну родились не абстрактные рекомендации, а точечные, работающие инструменты:

🔖 Единый маршрут сопровождения и чек-листы для воспитателей. Теперь педагог точно знает, как реагировать на регресс навыков или агрессию, и когда подключать психолога.
🗂️ «Уголки спокойствия» и карточки эмоций для детей, где они могут безопасно прожить страх и злость.
🤝 Клуб «Родительская опора» и короткие емкие памятки (формат «на холодильник»), так как у мам в стрессе нет времени на долгие лекции.
🔒 Закрытые чаты и гибкий график, снижающие тревогу при утренних расставаниях.

________________
📊 Результаты:

✔️ Снижение тревожности и улучшение адаптации у 80% детей, охваченных программой.
✔️ Педагоги получили четкие алгоритмы и защиту от эмоционального выгорания.
✔️ Родители чувствуют, что они не одни, и получают конкретные инструменты поддержки.

🔜 Следите за нашими публикациями и будьте первыми, кто узнает о наших новостях!

#большеэффектаменьшезатрат
#БелгородскийБережливыйРегион
#государство_для_людей
#диалог_с_государством