Ищите тех, кому вы нужны

Не надо строить продукт вокруг каждого недовольного клиента.

Пять плохих отзывов — еще не статистика. Особенно на старте.

Если после каждого такого отзыва менять продукт, сервис или условия, можно испортить то, за что вам уже платят.

Поэтому я в первую очередь смотрю на тех, кто купил и остался доволен.

И пытаюсь понять главное:

— Что стало причиной покупки?
— Почему не ушли к конкурентам?
— За что готовы заплатить снова?

Если десять клиентов выбрали вас по одной и той же причине — ищите еще таких.

Вот в эту точку и нужно бить.

На старте не так важно, кому вы не нравитесь. Важно понять, кому вы нужны и почему.