🛒 С 1 октября покупателям на маркетплейсах стало проще предъявлять претензии
С 1 октября вступили в силу новые правила для цифровых платформ. Теперь, если в купленном через маркетплейс товаре обнаружился неоговорённый недостаток, покупатель вправе предъявить требования продавцу непосредственно через площадку. Такую техническую возможность оператор маркетплейса обязан обеспечить в соответствии с новыми нормами законодательства о платформенной экономике.
При этом сами права потребителя остались привычными: по статье 18 Закона о защите прав потребителей можно потребовать заменить некачественный товар, соразмерно уменьшить цену, устранить недостатки, вернуть деньги либо возместить убытки.
Если покупатель требует возврата денег, маркетплейс должен обеспечить возможность получить их через платформу. Если доставка осуществлялась с использованием инфраструктуры самой площадки, должна быть предусмотрена и возможность передать товар продавцу через неё — это также закреплено в новых правилах для цифровых платформ.
С ремонтом или заменой через пункт выдачи есть нюанс: такая возможность обязательна только в случаях, когда она предусмотрена договором между маркетплейсом и продавцом.
Похожие механизмы предусмотрены и для претензий, связанных с недостатками работ или услуг, заказанных через цифровую платформу.
Важно: маркетплейс не становится автоматически ответственным вместо продавца. Но теперь площадка уже не может оставаться лишь витриной и посредником в интерфейсе — закон возлагает на неё обязанность обеспечить покупателю механизм для реализации части потребительских требований.
Изменения связаны со вступлением в силу Федерального закона № 289-ФЗ о платформенной экономике и сопутствующего Федерального закона № 290-ФЗ.
Фото сгенерировано с помощью ИИ
Подписывайтесь на наши каналы в ВК, Telegram и Max
С 1 октября вступили в силу новые правила для цифровых платформ. Теперь, если в купленном через маркетплейс товаре обнаружился неоговорённый недостаток, покупатель вправе предъявить требования продавцу непосредственно через площадку. Такую техническую возможность оператор маркетплейса обязан обеспечить в соответствии с новыми нормами законодательства о платформенной экономике.
При этом сами права потребителя остались привычными: по статье 18 Закона о защите прав потребителей можно потребовать заменить некачественный товар, соразмерно уменьшить цену, устранить недостатки, вернуть деньги либо возместить убытки.
Если покупатель требует возврата денег, маркетплейс должен обеспечить возможность получить их через платформу. Если доставка осуществлялась с использованием инфраструктуры самой площадки, должна быть предусмотрена и возможность передать товар продавцу через неё — это также закреплено в новых правилах для цифровых платформ.
С ремонтом или заменой через пункт выдачи есть нюанс: такая возможность обязательна только в случаях, когда она предусмотрена договором между маркетплейсом и продавцом.
Похожие механизмы предусмотрены и для претензий, связанных с недостатками работ или услуг, заказанных через цифровую платформу.
Важно: маркетплейс не становится автоматически ответственным вместо продавца. Но теперь площадка уже не может оставаться лишь витриной и посредником в интерфейсе — закон возлагает на неё обязанность обеспечить покупателю механизм для реализации части потребительских требований.
Изменения связаны со вступлением в силу Федерального закона № 289-ФЗ о платформенной экономике и сопутствующего Федерального закона № 290-ФЗ.
Фото сгенерировано с помощью ИИ
Подписывайтесь на наши каналы в ВК, Telegram и Max