Мария занимается клиентским сервисом в B2B профессионально: не как темой для доклада, а как проектом развития внутри группы «Газпром нефть», где сервис приходится делать системой на масштабе, в контуре регламентов и с людьми, которых нельзя просто попросить быть клиентоориентированнее. Она методолог: у нее есть не набор наблюдений, а рабочая конструкция, которую можно перенести на свое предприятие.

Почему это в программе. Самая частая формула в ваших анкетах звучала так: клиенты сокращают закупки, конкуренты демпингуют, лиды дорожают. Первый рефлекс в такой ситуации - добавить денег на привлечение. Мастер-класс про второй путь: удерживать то, что уже есть, за счет того, как компания устроена внутри, а не за счет новых денег на входе. На промышленном рынке, где цикл сделки длинный, а клиентов по пальцам, это обычно дешевле и надежнее.

Три кита - это опоры, на которых удержание держится системно. Золотая рыбка - то, чего вместо них обычно ждут. Разбор того и другого Мария ведет на конкретике.

Формат честно заявлен как интерактивный: полтора часа работы руками, а не слушания. Уносите не конспект, а разобранную ситуацию своей компании.

1 октября, Москва, Технопарк «Калибр». Бесплатно, регистрация: b2b-conf.ru