Билетный кассир Байкальской пригородной пассажирской компании (БППК) на станции Иркутск-Сортировочный Людмила Игумнова в профессии 18 лет и благодаря развитой зрительной памяти знает многих клиентов в лицо.
«Особенно радуют неработающие пенсионеры – они часто делятся с нами своими новостями, с теплом рассказывают, что вырастили на даче. Иногда приходят по вечерам, угощают урожаем в знак благодарности, – отмечает Людмила Анатольевна. – Приятно, когда обслуживаешь приветливого пассажира, ведь взаимная улыбка укрепляет здоровье».
В Байкальской пригородной она работает уже 15 лет. До этого три года ездила в электропоездах разъездным кассиром, после работала старшим кассиром.
Однажды вместе с напарницей Ольгой Торбеевой Людмила Игумнова помогла беременной женщине, которая добиралась от станции Глубокая до Слюдянки. Внезапно у пассажирки начались схватки, кассиры уже сами собирались принимать роды, через машиниста вызвали бригаду скорой помощи на конечную станцию.
«Успокоили её, оказали психологическую помощь и дали выпить воды. Хорошо, что было тепло – лето. Женщина благополучно разрешилась мальчиком уже в больнице Слюдянки. Позднее нас поблагодарили от имени руководства за профессиональную помощь», – говорит моя собеседница.
Ещё один нестандартный случай произошёл в электропоезде, следующем из Половины в Черемхово. Как-то в вагон вошла компания подвыпивших молодых людей. В какой-то момент они сильно повздорили между собой. Кассир проявила выдержку, сообщила о нештатной ситуации машинисту и чётко следовала его инструкциям.
Благодаря их профессионализму и слаженной работе, пассажиры были в безопасности, а нарушители переданы полицейским на ближайшей станции. Конечно, сегодня в электричках подобное происшествие представить сложно. В салонах установлены камеры видеонаблюдения, работают сотрудники транспортной безопасности и каждый вагон оснащён связью «пассажир – машинист», что гарантирует спокойствие и защиту во время поездки.
«Главное, требовательно относится к своей работе, – поясняет Людмила Игумнова. – Кстати, пассажиры сейчас стали более дисциплинированными, безбилетников почти не осталось. Для нас важно понимать своего клиента, создать ему комфортные условия, ведь в пробках мы не простаиваем, и постоянно наращивать количество постоянных пассажиров. По нашим дачникам зимой мы очень сильно скучаем».
«Особенно радуют неработающие пенсионеры – они часто делятся с нами своими новостями, с теплом рассказывают, что вырастили на даче. Иногда приходят по вечерам, угощают урожаем в знак благодарности, – отмечает Людмила Анатольевна. – Приятно, когда обслуживаешь приветливого пассажира, ведь взаимная улыбка укрепляет здоровье».
В Байкальской пригородной она работает уже 15 лет. До этого три года ездила в электропоездах разъездным кассиром, после работала старшим кассиром.
Однажды вместе с напарницей Ольгой Торбеевой Людмила Игумнова помогла беременной женщине, которая добиралась от станции Глубокая до Слюдянки. Внезапно у пассажирки начались схватки, кассиры уже сами собирались принимать роды, через машиниста вызвали бригаду скорой помощи на конечную станцию.
«Успокоили её, оказали психологическую помощь и дали выпить воды. Хорошо, что было тепло – лето. Женщина благополучно разрешилась мальчиком уже в больнице Слюдянки. Позднее нас поблагодарили от имени руководства за профессиональную помощь», – говорит моя собеседница.
Ещё один нестандартный случай произошёл в электропоезде, следующем из Половины в Черемхово. Как-то в вагон вошла компания подвыпивших молодых людей. В какой-то момент они сильно повздорили между собой. Кассир проявила выдержку, сообщила о нештатной ситуации машинисту и чётко следовала его инструкциям.
Благодаря их профессионализму и слаженной работе, пассажиры были в безопасности, а нарушители переданы полицейским на ближайшей станции. Конечно, сегодня в электричках подобное происшествие представить сложно. В салонах установлены камеры видеонаблюдения, работают сотрудники транспортной безопасности и каждый вагон оснащён связью «пассажир – машинист», что гарантирует спокойствие и защиту во время поездки.
«Главное, требовательно относится к своей работе, – поясняет Людмила Игумнова. – Кстати, пассажиры сейчас стали более дисциплинированными, безбилетников почти не осталось. Для нас важно понимать своего клиента, создать ему комфортные условия, ведь в пробках мы не простаиваем, и постоянно наращивать количество постоянных пассажиров. По нашим дачникам зимой мы очень сильно скучаем».