Согласно данным холдинга «Ромир», 82% российских семей используют оба канала (онлайн и офлайн) для покупки продуктов, сочетая традиционные походы в магазин с покупками онлайн. Потребитель больше не выбирает строго между онлайном и офлайном — он гибко переключается между ними в зависимости от ситуации, настроения и вида товара. Именно поэтому современный ритейл перестал быть просто точкой продажи и превратился в сложную многоканальную систему управления спросом.