ОБУЧЕНИЕ
Уважаемые коллеги!
Сегодня знакомимся поближе с аудиоаналитикой и разбираемся, как она может помогать в работе 🎙️
Что такое аудиоаналитика?
Аудиоаналитика помогает оценивать качество обслуживания на кассе, видеть, что уже получается хорошо и на какие моменты стоит обратить внимание. Её задача — помогать соблюдать стандарты обслуживания и делать общение с покупателями ещё комфортнее 💙💚
🔹Установленные на кассах микрофоны фиксируют речь кассира при обслуживании покупателя, а система анализирует выполнение стандартов.
🔸Если связь временно пропала, запись не потеряется. Она сохранится на кассе и передастся в систему после восстановления соединения.
Как это помогает в работе?
По результатам можно понять, какие элементы речевого шаблона уже стали привычными, а какие стоит немного подтянуть. Показатели аудиоаналитики также учитываются в общей оценке магазина и влияют на мотивацию и премирование сотрудников.
Как работает система:
✔️ записывает речь кассира
✔️ переводит её в текст
✔️ распознаёт ключевые слова и фразы
✔️ присваивает им теги
✔️ формирует данные для оценки
Основные теги:
🛍 Пакет
Уточните, нужен ли покупателю пакет.
🪪 Лояльность
Предложите использовать или оформить карту лояльности.
📱 СБП
Предложите оплату по QR-коду через СБП.
🧾 Чек
Спросите, какой чек нужен покупателю, бумажный или электронный.
Также система фиксирует дополнительные теги.
✅ Приветствие и Прощание помогают улучшить оценку магазина.
❗ Негативные высказывания могут её снизить.
💡 Говорите чётко, спокойно и естественно. Так системе будет проще правильно распознать обязательные фразы.
➡️Используйте речевой шаблон как небольшую подсказку в работе. Он поможет не забыть важные этапы общения с покупателем.
Результаты можно уточнить у своего руководителя, чтобы вместе разобрать сложные моменты и улучшить результат.
Пусть аудиоаналитика станет ещё одним помощником в работе, а речевой шаблон легко войдёт в привычку при обслуживании покупателей и коллег 💙💚
#FixAcademy #ОбучениеFixPrice
Уважаемые коллеги!
Сегодня знакомимся поближе с аудиоаналитикой и разбираемся, как она может помогать в работе 🎙️
Что такое аудиоаналитика?
Аудиоаналитика помогает оценивать качество обслуживания на кассе, видеть, что уже получается хорошо и на какие моменты стоит обратить внимание. Её задача — помогать соблюдать стандарты обслуживания и делать общение с покупателями ещё комфортнее 💙💚
🔹Установленные на кассах микрофоны фиксируют речь кассира при обслуживании покупателя, а система анализирует выполнение стандартов.
🔸Если связь временно пропала, запись не потеряется. Она сохранится на кассе и передастся в систему после восстановления соединения.
Как это помогает в работе?
По результатам можно понять, какие элементы речевого шаблона уже стали привычными, а какие стоит немного подтянуть. Показатели аудиоаналитики также учитываются в общей оценке магазина и влияют на мотивацию и премирование сотрудников.
Как работает система:
✔️ записывает речь кассира
✔️ переводит её в текст
✔️ распознаёт ключевые слова и фразы
✔️ присваивает им теги
✔️ формирует данные для оценки
Основные теги:
🛍 Пакет
Уточните, нужен ли покупателю пакет.
🪪 Лояльность
Предложите использовать или оформить карту лояльности.
📱 СБП
Предложите оплату по QR-коду через СБП.
🧾 Чек
Спросите, какой чек нужен покупателю, бумажный или электронный.
Также система фиксирует дополнительные теги.
✅ Приветствие и Прощание помогают улучшить оценку магазина.
❗ Негативные высказывания могут её снизить.
💡 Говорите чётко, спокойно и естественно. Так системе будет проще правильно распознать обязательные фразы.
➡️Используйте речевой шаблон как небольшую подсказку в работе. Он поможет не забыть важные этапы общения с покупателем.
Результаты можно уточнить у своего руководителя, чтобы вместе разобрать сложные моменты и улучшить результат.
Пусть аудиоаналитика станет ещё одним помощником в работе, а речевой шаблон легко войдёт в привычку при обслуживании покупателей и коллег 💙💚
#FixAcademy #ОбучениеFixPrice