Fix Academy

ЗАРАБАТЫВАЙТЕ ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ БАЛЛЫ

Уважаемые коллеги! 🎓

Сегодня стартует курс «Производственный персонал» в Fix Academy!

Курс необходимо пройти сотрудникам на должностях кассир, мерчендайзер торгового зала, мобильный кассир и мобильный мерчендайзер торгового зала.

Чтобы успешно завершить обучение:
📚 изучите весь материал курса
✅ пройдите итоговую аттестацию на 80% и выше

🎁
Получите на 22% больше бонусов по ПЛСК

В видео показываем, как пройти курс и подтвердить свою квалификацию.

👉 Переходите к обучению по ссылке

Проходите курс, подтверждайте квалификацию и получайте дополнительные бонусы!💚

#FixAcademy #ОбучениеFixPrice

Уважаемые коллеги!👋

Все ли из вас состоят в основном канале «Работа в Fix Price»?

Кто еще не подписан, сейчас самое время это сделать!⚡️

В канале «Работа в Fix Price» вы узнаете:

💚актуальную информацию по Программе лояльности

💙 последние новости Fix Price

💚 успешные стратегии и рекомендации по профессиональному развитию

💙 исключительные истории успеха, достижения наших сотрудников и многое другое

Присоединяйтесь к каналу «Работа в Fix Price» и будьте частью команды!🩷


➡️Ссылка для подписки⬅️

ОХРАНА ТРУДА 🦺

ПОЖАРНАЯ БЕЗОПАСНОСТЬ ПРИ РАБОТЕ С ЛЕГКОВОСПЛАМЕНЯЮЩИМИСЯ ТОВАРАМИ 🔥

Коллеги, давайте вспомним основные правила безопасности.

📦 Следите за целостностью упаковки. Если покупатель вскрывает упаковку легковоспламеняющегося товара или пиротехники, предупредите его о возможной опасности и попросите прекратить.

🌡 Соблюдайте товарное соседство. Легковоспламеняющиеся жидкости, аэрозоли и газ нельзя размещать рядом с батареями, мощными лампами и другими источниками тепла.

🚫 Не тестируйте товар в магазине. Проверять газовые горелки, зажигалки и свечи в торговом зале строго запрещено.

🧹 Поддерживайте чистоту на кассе. Не допускайте скопления пустых коробок, упаковочной плёнки и другого горючего мусора в кассовой зоне.

🧯 Если произошло возгорание. Используйте огнетушитель только в том случае, если это не угрожает вашему здоровью и здоровью покупателей. Если не участвуете в тушении, необходимо эвакуироваться.

⚠️ Помните: пожар легче предупредить, чем потушить.

Берегите себя, коллег и покупателей 💙💚

#ОхранаТруда #ПожарнаяБезопасность #БезопасностьFixPrice

ВОПРОС-ОТВЕТ

Коллеги! 💙

Возвращаемся к нашему вопросу об испорченных конфетах. 🍬
Напомним, покупатель обнаружил, что товар испорчен, хотя срок годности ещё не истёк, а с момента покупки прошло больше месяца.

✅ Правильный ответ:
Денежные средства покупателю необходимо вернуть!

📌 Почему?
В данном случае речь идёт о товаре ненадлежащего качества. Правило 14 дней не является основанием для отказа в возврате испорченного товара. То, что конфеты относятся к продовольственным товарам, также не исключает право покупателя на возврат.

Поэтому при подтверждении недостатка необходимо оформить возврат денежных средств в установленном порядке.

🎯 Надеемся, что вы справились с заданием!

#ВопросОтвет

ВОПРОС-ОТВЕТ

Уважаемые коллеги! 💙

Представьте ситуацию, с которой можно столкнуться в магазине. 🛒

Покупатель приобрёл коробку конфет месяц назад. Срок годности товара ещё не истёк, однако, открыв упаковку, покупатель обнаружил, что конфеты испорчены. Он обратился в магазин с просьбой вернуть деньги.

🤔 Должны ли сотрудники магазина оформить возврат денежных средств, если с момента покупки прошло больше 14 дней?

Ждём ваши ответы в комментариях! 💬

Правильный ответ опубликуем позже ⏰

#ВопросОтвет

🎙️АУДИОАНАЛИТИКА: ЧТО ЭТО И ЗАЧЕМ ОНА НУЖНА

Уважаемые коллеги!

Аудиоаналитика помогает оценивать качество обслуживания на кассе и улучшать результаты работы вашего магазина.💙

На кассах установлены микрофоны, которые фиксируют диалог с покупателем. Система переводит речь в текст, распознаёт ключевые фразы и определяет, насколько полно выполняются стандарты обслуживания.


💡Важно: если временно пропадает интернет, запись сохраняется на кассе и автоматически передаётся в систему после восстановления связи.Почему это важно?

Аудиоаналитика — не просто инструмент контроля. Она помогает магазину работать эффективнее и достигать лучших результатов.


Магазины, которые используют систему аудиоаналитики, чаще показывают более высокие результаты по выручке, среднему чеку и выполнению плана. Это значит, что инструмент помогает не только улучшать качество работы с покупателями, но и находить дополнительные возможности для роста.

А хороший результат магазина — это и ваша возможность зарабатывать больше. Чем лучше магазин выполняет плановые показатели, тем больше возможностей у команды получить более высокое вознаграждение. 💰

✅ Какие фразы учитывает система?

Особенно важно не забывать про основные стандарты:

🛍 Пакет — предложить пакет.
«Нужен ли вам пакет?»

💚Лояльность — предложить карту лояльности.
«У вас есть наша карта? Можем начислить бонусы».

📱СБП — предложить оплату по QR-коду.
«Удобно будет оплатить через СБП?»

Также система учитывает:

👋Приветствие — «Здравствуйте!», «Добрый день!»

😊Прощание — «Спасибо за покупку!», «Приходите ещё!»

⚠️ Негатив — система также распознаёт негативные высказывания на кассе, в том числе со стороны покупателя.


🎯Главное
Не нужно говорить заученными фразами. Общайтесь с покупателем естественно, соблюдайте стандарты и произносите ключевые предложения чётко и без спешки.

🎬 Смотрите видео, чтобы узнать, как работает система, и не забывайте использовать речевой шаблон при обслуживании покупателей!


💚Хороший сервис помогает улучшать результаты магазина, выполнять план и создавать больше возможностей для всей команды.

#FixAcademy #ОбучениеFixPrice

КАДРОВЫЙ РЕЗЕРВ

Уважаемые коллеги! 👋

Наша компания постоянно растёт, и мы хотим, чтобы наши сотрудники росли вместе с ней! 🩷

Поэтому напоминаем, что в компании действует кадровый резерв для продвижения по карьерной лестнице 📈

Каждый штатный сотрудник может подать заявку в кадровый резерв на вышестоящую должность ❕

Для этого, на учебном портале Fix Academy, в разделе аттестации, есть соответствующий опрос "Хочу стать...(администратором/заведующим/менеджером)" 🗒

👥 Для подачи заявки необходимо:

💡 Заполнить опрос и ВСЕ!

Каждый месяц сотрудники Fix Academy 🧑‍🎓 обрабатывают данные заявки и собирают отзывы руководителей по данным сотрудникам. Одобренные кандидаты добавляются в кадровый резерв, после чего информация обо всех одобренных кандидатах предоставляется начальникам отделов продаж для рассмотрения и выбора кандидатов.

Уже большое количество наших сотрудников продвинулись по карьерной лестнице благодаря этой программе. Не откладывайте и Вы! 💚

Не упустите свой шанс ✨

#FixAcademy #Рекомендуем

ОХРАНА ТРУДА 🦺

Коллеги, всем привет!

Сегодня поговорим о наших главных помощниках в торговом зале и на дебаркадере — гидравлических и ручных тележках 🛒

Даже привычная «рохля» может стать причиной травмы или повреждения товара, если забыть про базовые правила безопасности.

Освежим в памяти чек-лист 👇
Правила погрузки 📦

⚖️ Баланс. Распределяйте груз равномерно по всей длине вил. Не допускайте перекосов — товар должен стоять устойчиво.

🚫 Без перегрузов. Всегда соблюдайте допустимую грузоподъёмность тележки.

⬇️ Сначала опустите вилы. Не нагружайте тележку, если вилы уже подняты, и не оставляйте её в таком состоянии без присмотра.

🔒 Стоп-откат. При загрузке паллета опустите вилы и разверните передние колёса перпендикулярно тележке. Это зафиксирует поддон и поможет избежать самопроизвольного отката.

Личная безопасность и внимание 👀

👣 Берегите ноги. Следите, чтобы стопы не оказались под поднятыми вилами или краями паллета.

🛣 Следите за дорогой. Перед движением убедитесь, что на пути нет коробок, мусора и других препятствий.

📏 Контролируйте габариты. Тележка и товар не должны задевать стеллажи, оборудование, углы или другие паллеты.

👥 Окружающие в приоритете. В магазине всегда есть люди и другая техника. Двигайтесь аккуратно. Если груз слишком объемный и закрывает вам обзор — не рискуйте, работайте вдвоем с напарником, который скоординирует движение.

Движение под уклон ⛰️

⬇️ При движении вниз сотрудник должен находиться строго сзади тележки, чтобы она не покатилась на него.
⬆️ При движении вверх сотрудник должен находиться строго впереди тележки и тянуть её за собой.

⚠️ Безопасность начинается с каждого из нас. Соблюдайте правила. Берегите себя и коллег 💙💚

#ОхранаТруда #БезопасностьFixPrice

ЧТО ДЕЛАТЬ, ЕСЛИ…? ✅

Коллеги!

Возвращаемся к нашей рабочей ситуации и разбираемся, как правильно скорректировать табель!

📅 Если с даты, требующей корректировки, прошло не более двух дней:

1. Заведующий обращается к менеджеру по продажам с просьбой открыть операционный день.
2. Менеджер открывает день и сообщает об этом заведующему.
3. Заведующий вносит изменения в табель, закрывает операционный день и информирует менеджера.
4. Менеджер контролирует закрытие операционного дня.

❗ Если необходимо исправить табель более чем за два дня:
Самостоятельное редактирование уже недоступно, независимо от того, открыт или закрыт операционный день.

📩 Необходимо создать заявку в Jira в разделе «ДУМ — Исправление часов в закрытых днях».

В заявке обязательно укажите: ФИО и табельный номер сотрудника, дату корректировки, необходимое количество часов и причину несвоевременного исправления.

Добавьте начальника отдела ДУМ в наблюдатели. После согласования заявки менеджер по продажам внесёт необходимые изменения в SAP и сообщит о результате в магазин. Если он не может открыть операционный день, это делает начальник отдела.

📌 Помните: своевременная проверка табеля поможет избежать дополнительных согласований!

💙💚
#FixAcademy #ЧтоДелатьЕсли

ЧТО ДЕЛАТЬ, ЕСЛИ…? 🤔

Уважаемые коллеги! 👋

Продолжаем разбирать рабочие ситуации в нашей рубрике!

Представьте ситуацию: 📅
Вы обнаружили ошибку в табеле учёта рабочего времени сотрудника, но операционный день уже закрыт.

Что необходимо сделать, чтобы скорректировать часы? И можно ли исправить табель за любую прошедшую дату? 🤔

💬 Делитесь своими вариантами в комментариях! Правильный ответ опубликуем в следующем посте.

💙💚
#FixAcademy #ЧтоДелатьЕсли

⭐ ПРАВИЛА НАЧИСЛЕНИЯ БАЛЛОВ РЕПУТАЦИИ

Друзья, напоминаем о нашей программе лояльности в чате Fix Academy. Здесь ваши знания и помощь коллегам могут принести не только заслуженное признание, но и приятные денежные премии! 💚

За активность и полезные ответы вы можете получить один из трёх рангов:

⚡️ Гуру от 45 баллов репутации
⚡️ Мастер от 30 баллов репутации
⚡️ Профи от 20 баллов репутации

А теперь самое приятное. Призы! 🎁

Каждый месяц топ-10 самых активных и полезных участников чата получают денежные премии:
🏆 Гуру 4000 рублей + фирменный мерч при первом получении ранга;
🏆 Мастер 4000 рублей;
🏆 Профи 2000 рублей.

После подведения итогов месяца рейтинг обнуляется, поэтому новый месяц начинается для всех с равными возможностями попасть в топ.

За что начисляются баллы репутации? 👇

✅ За полные и точные ответы, которые помогают коллеге разобраться в вопросе до конца.
✅ За ссылки на учебный сайт и проверенные ресурсы.
✅ За оперативные ответы в течение получаса.
✅ За советы, которые действительно помогли решить проблему.

За что баллы НЕ начисляются?

❌ За неполные или изменённые сообщения. Уточнения лучше писать следующим сообщением.
❌ За помощь с расчётом зарплаты и баллов. Для этого есть отдельные специалисты.
❌ За абстрактные и неуточнённые советы, например «пошеруди проводками».
❌ За подсказки по ЛК. Для этого предусмотрен отдельный специализированный чат.
❌ За скриншоты из почты по запросу коллег. Лучше переслать нужное письмо.
❌ За ответы, которые невозможно проверить.
❌ За предположения и неподтверждённую информацию.

‼️ Важно! При неоднократном нарушении правил чата статус участника в топе может быть аннулирован.
При достижении ранга «Гуру» и 45 баллов дальнейшее начисление баллов рейтинга прекращается.

💚 Помогайте коллегам, делитесь знаниями и становитесь экспертами Fix Academy. Ваша активность может принести не только пользу команде, но и заслуженную награду!

ПРОЦЕССЫ ПОД КОНТРОЛЕМ

Коллеги, у каждого процесса есть участники с разными зонами ответственности. И важно понимать, кто и за что отвечает.

Владелец отвечает за процесс в целом, а исполнитель за - выполнение конкретных задач в своей зоне ответственности.

🔎 В чём именно разница и какие задачи относятся к каждой роли, смотрите на карточке.

Когда каждый понимает свою роль, работать вместе становится проще и эффективнее 💙💚

#ПроцессыПодКонтролем

КУДА НАПРАВИТЬ ЗАПРОС, ЕСЛИ…? 🤔

Коллеги! 🛒

Проверяем ответ на наш интерактив! 💡

Куда обращаться, если у товара некорректная или нечитаемая маркировка?

✅ Порядок действий зависит от поставщика:

🔹 ООО «Лидер» («Коровка из Кореновки»)
Направьте письмо Казаковой Наталье на электронную почту nkazakova@fix-price.ru.
🔹 «Айсберри»
Проведите списание в транзакции Y_KP1_07000448 «Создание актов перемещений ТМЦ», указав причину «Некорректная маркировка».
🔹 «Гранта»
Обратитесь к Татьяне по электронной почте lotos731@gmail.com или по телефону 8 (967) 071-84-43.

❗ Если товар не подлежит перемаркировке в FPA, его маркировка повреждена или не считывается на кассе, создайте заявку в поддержку ДКМ .


📌 Сохраните эту памятку, чтобы нужные контакты всегда были под рукой!

💙💚
#FixAcademy #КомуПисатьЕсли

КУДА НАПРАВИТЬ ЗАПРОС, ЕСЛИ…? 🤔

Уважаемые коллеги! 👥

Продолжаем наш небольшой интерактив 💡

Представьте ситуацию:
🛒 В магазин поступил товар, но при проверке вы обнаружили, что маркировка повреждена или не считывается.

❗ Ваша задача — ответить: куда необходимо обратиться и что делать с таким товаром?

А зависит ли порядок действий от поставщика?

👇 Пишите свои варианты в комментариях! Правильный ответ опубликуем в следующем посте ⏰

💙💚
#FixAcademy #КомуПисатьЕсли

ОХРАНА ТРУДА 🦺

Коллеги!

Напоминаем 5 важных правил безопасной работы с гидробортом во время поставок 🚚
Они помогут избежать травм и повреждения товара при разгрузке.

1. Правило 30 сантиметров 📏
Держите руки и ноги минимум в 30 см от края платформы и места стыка с кузовом. Во время подъёма или спуска не стойте в опасной зоне, отойдите в сторону.

2. Заезд только «от себя» 🛒
Всегда толкайте рохлю перед собой!

Исключение возможно, если машина загружена полностью. Первый ряд паллет допускается тянуть «на себя» на минимальной скорости, внимательно контролируя движение и пространство под ногами.

3. Зафиксируйте рохлю 🔒
После остановки на гидроборте выверните переднее колесо рохли боком (перпендикулярно) и опустите рычаг. Так тележка не покатится и не улетит вниз.

4. Контролируйте вес и положение груза ⚖️
Чем ближе груз расположен к краю платформы, тем легче он должен быть.
🚨 Сработала сигнализация перегруза? Срочно двигайте паллет ближе к кузову или снимите лишний вес.
Перед началом разгрузки обязательно уточните у водителя, исправен ли гидроборт. На неисправном оборудовании работать нельзя.

5. Обеспечьте хорошее освещение 💡
При разгрузке в тёмное время суток используйте максимальное освещение и проверьте наличие светоотражателей на флажках платформы.

🌙 Если рабочая зона плохо видна, разгрузку проводить нельзя.
⚠️ Главное правило — не спешить и соблюдать требования безопасности на каждом этапе разгрузки.
Берегите себя и коллег 💙💚

#ОхранаТруда #БезопасностьFixPrice

ВОПРОС-ОТВЕТ

Коллеги! 💙

Время проверить свои знания!

Недавно мы спросили вас, к какому документу необходимо прикрепить кассовые отчёты (чеки) после закрытия смены.

✅ Правильный ответ:
Кассовые отчёты (чеки) необходимо прикрепить к оборотной стороне «Квитанции к сумке».

📌 Важно соблюдать установленный порядок оформления кассовой документации и не путать «Квитанцию к сумке» с другими документами.

А вы ответили правильно? 🎯

Подробнее изучить тему можно по ссылке🔗

#ВопросОтвет

ВОПРОС-ОТВЕТ

Уважаемые коллеги! 💙

Продолжаем проверять знания, которые пригодятся в ежедневной работе!

🧾 Сегодня поговорим о закрытии кассовой смены.
К какому документу необходимо прикрепить кассовые отчёты (чеки) по итогам закрытия смены?

💬 Делитесь своими ответами в комментариях! Проверим, насколько хорошо вы знаете порядок оформления кассовых документов.

Правильный ответ опубликуем в следующем посте ⏰

#ВопросОтвет

РЕЙТИНГ РЕПУТАЦИИ В ЧАТЕ

Дорогие коллеги! 👥

Спешим показать, как изменился рейтинг репутации в чате! 🧑‍💻

Проявляйте активность, помогайте коллегам и обязательно попадёте в нашу ежемесячную рубрику!

📈 Рейтинг чата за сентябрь:
🎯 Татьяна — 45
🎯 Елена Николаевна — 45
🎯 Бегемот — 36
🎯 Дмитрий — 34
🎯 Ирина Дергачёва — 20

Напоминаем правила начисления рейтинга репутации:
✨ Рейтинг обнуляется каждый месяц.
✨ У нас три ранга: Гуру (45 баллов), Мастер (от 30 баллов), Профи (от 20 баллов).
✨ Топ-10 самых активных подписчиков ежемесячно получают денежные премии:
Гуру — 4 000 рублей + наш фирменный мерч;
Мастер — 4 000 рублей;
Профи — 2 000 рублей.


❗ Обратите внимание, что рейтинг начисляется только за оперативную помощь коллегам, не считая подсказок по ЛК. Также участники могут потерять своё место в топе за неоднократное нарушение правил нашего чата. ❗


При достижении ранга «Гуру» (45 баллов) дальнейшее начисление баллов прекращается.

Желаем всем удачи и активного участия! 💙💚

#FixAcademy

ОБУЧЕНИЕ РК 🇰🇿

Уважаемые коллеги!

Сегодня разбираем, что такое срок годности и почему важно внимательно контролировать его при работе с товаром 📦

В соответствии со статьёй 17 Закона РК «О защите прав потребителей» на ряд товаров изготовитель обязан устанавливать срок годности.

Срок годности — это период, после окончания которого товар считается непригодным для использования по назначению.

Он может быть установлен для продуктов питания, парфюмерно-косметических товаров, медикаментов, бытовой химии, игрушек, товаров личной гигиены и других категорий.

❗ Продажа товара после истечения срока годности запрещена.

Просроченные пищевые продукты, материалы и изделия признаются некачественными и опасными и не подлежат реализации.

На упаковке срок годности может быть указан, например, так
✔ «Годен … суток / месяцев / лет»
✔ «Годен до …»
✔ «Использовать до …»

Пример:
Если указано «Дата изготовления 15.09.2018, годен до 15.12.2018», продавать товар с 15.12.2018 уже нельзя.

💡 Важно не путать срок годности и срок хранения. Истечение срока хранения не означает автоматически, что продукт стал непригоден для использования.

Согласно статье 43 Закона РК нарушение законодательства о защите прав потребителей влечёт ответственность, установленную законодательством Республики Казахстан.

Проверяйте сроки внимательно и не допускайте к продаже товары с истёкшим сроком годности 💙💚

#FixAcademy #ОбучениеРК