Что делать, если произошла авария, и квартиру затопило?

В первую очередь необходимо сообщить о происшествии в аварийно‑диспетчерскую службу управляющей организации (УК) или ТСЖ. При подаче аварийной заявки важно убедиться, что она зарегистрирована.

Для этого запросите:

• ФИО сотрудника, принявшего обращение;

• время приёма заявки;

• номер заявки.

После регистрации заявки УК или ТСЖ обязаны незамедлительно приступить к устранению аварийной ситуации:

– в течение 30 минут с момента поступления заявки авария должна быть локализована — то есть течь необходимо остановить;

– полное устранение аварийного повреждения должно быть выполнено в течение трёх дней, а в случае протечки кровли — в течение одного дня.

_______

Если в результате аварии имуществу собственника нанесён ущерб, он вправе потребовать возмещение. Для этого нужно направить в УК или ТСЖ заявление о необходимости составить акт о нанесении ущерба. УК и ТСЖ обязаны провести проверку и составить акт в течение 12 часов после получения заявления. Выдать пострадавшему готовый акт необходимо в течение трёх дней.

В акте о нанесённом ущербе указываются:

• дата и время аварии;

• подробное описание причинённого ущерба;

• обстоятельства, при которых ущерб был нанесён.

• Акт подписывается представителем УК или ТСЖ и потерпевшим.

Правильно оформленный акт о причинении ущерба служит основанием для взыскания компенсации с виновной стороны. Виновным может быть:

– управляющая организация — если авария случилась на общедомовых сетях или на кровле из‑за ненадлежащего содержания этих элементов;

– собственник соседней квартиры — если протечка возникла из‑за неисправности внутриквартирных труб, приборов или оборудования.

Возмещение ущерба обычно начинается с переговоров с виновной стороной. Если достичь договорённости не удаётся, вопрос решается в судебном порядке.