Вебинар «Как услышать голос клиента: опыт службы занятости Тюменской области» - уже в эту пятницу👉 Регистрируйтесь:
https://my.mts-link.ru/j/Ranepa/24451642724Проект
"Голос клиента" вошел в
ТОП-10 лучших практик Всероссийского конкурса «Лидер клиентоцентричности».
Уже за первый год работы ситуация в Службе занятости Тюменской области кардинально изменилась: индекс удовлетворённости клиентов вырос на 13%, доля негативных отзывов снизилась с 53% до 12%, а нагрузка на специалистов сократилась почти на 47%.
⎯⎯⎯⎯⎯⎯⎯⎯⎯⎯
О чём поговорим:✔️ «Нам бы с текущим разобраться»: с чего начали изменения в Тюмени и как решились.
✔️ Сегментация клиентов и автоматизация рутинных обращений: как это сняло 47% нагрузки со специалистов.
✔️ Работающие инструменты обратной связи минимум из пяти источников: онлайн-опросы, бумажные анкеты, живое общение, обращения через партнёров, анализ отзывов.
✔️ Как превратить негатив клиентов в драйвер изменений — без авралов и стресса.
✔️ «Мы и так всё знаем»: конкретные приёмы, чтобы сдвинуть команду с места.
✔️ И, главное, коллеги осветят вопросы
организационного,
нормативного,
ресурсного и
кадрового обеспечения проекта, его
ключевые показатели, и какие
цифровые решения были реализованы.
Для кого этот вебинар:Для руководителей всех уровней: от ведомств и отделов до тех, кто только начинает внедрять клиентоцентричность. И для их команд. Если вы отвечаете за результат или за изменения — это для вас!
📅
Дата: 25 сентября 2025 г.
⏰
Время: 10:00 по мск.
ℹ️ Анонс:
здесь.
Регистрируйтесь сами и приглашайте коллег: https://my.mts-link.ru/j/Ranepa/24451642724Подписаться на канал.