Как ИИ помогает гражданам Тюмени

Ежедневно в Правительство Тюменской области приходит множество обращений граждан и входящих писем.

Но их обработка требует много ручной работы. Нужно собрать обращения, в том числе бумажные, классифицировать их по одному из 1200 вопросов, вручную внести реквизиты и не запутаться в дублях организаций.

Часть этой работы взял на себя искусственный интеллект Directum. В результате:

▪️ Обработка документов проходит в 2 раза быстрее. Вид документов определяется автоматически, заполнение карточек не требует участия сотрудника.
▪️ Корректность достигает 87%. Реквизиты заносятся в карточку на основе содержания вложений и сопроводительного текста.
▪️ Точность определения вопроса в обращениях граждан составляет 70%.
▪️ Дубли в справочнике «Организации» удаляются в фоновом режиме.

Так ИИ берет на себя рутину, а сотрудники могут сосредоточиться на вопросах граждан.

Подробнее о решении и результатах рассказали в кейсе на сайте.

#Directum_RX #Directum_клиенты #Directum_кейсы #Directum_госсектор #Directum_Intelligence #ИИвфокусеИльи