Репост из: Ваш Роспотребнадзор
Вы спрашивали – мы отвечаем!
Когда покупатель имеет право вернуть зонт?
Ответ: Зонт надлежащего качества можно обменять в течение 14 дней, не считая дня покупки, если он не подошёл по форме, размеру, цвету, фасону или иным причинам. Если аналогичного товара для обмена нет, покупатель вправе потребовать возврата денег.
Важно: зонт не должен быть в употреблении, необходимо сохранить его товарный вид и потребительские свойства, пломбы и фабричные ярлыки. Наличие кассового чека желательно, но его отсутствие само по себе не лишает потребителя права предъявить требование.
Если у зонта обнаружен недостаток (качество товара ненадлежащее) – например, сломался механизм открывания, спицы или иные элементы конструкции имеют дефект, – потребитель вправе предъявить предусмотренные законом требования в течение гарантийного срока, а если такой не установлен, то в пределах разумного срока, но не более двух лет со дня покупки.
Что делать, если продавец отказывается оформить возврат некачественного зонта?
Ответ: Подайте продавцу письменную претензию. В ней укажите, какой недостаток обнаружен, и сформулируйте своё требование: о возврате денежных средств, замене товара или устранении недостатка. К претензии можно приложить документы, подтверждающие покупку, гарантийный талон, фотографии недостатка.
Если продавец отказывается принять претензию, зафиксируйте этот факт и направьте её способом, позволяющим подтвердить получение в конкретную дату.
Срок удовлетворения требования о возврате денег – 10 дней. При требовании о замене зонта срок зависит от необходимости дополнительной проверки качества и наличия: в общем случае – 7 дней, а при необходимости проверки качества – до 20 дней.
Если продавец не удовлетворил законное требование, потребитель вправе обратиться в суд. В предусмотренных законом случаях дополнительно могут быть заявлены требования о компенсации морального вреда и взыскании штрафа в размере 50% от суммы, присуждённой судом в пользу потребителя.
#вопрос_ответ
Когда покупатель имеет право вернуть зонт?
Ответ: Зонт надлежащего качества можно обменять в течение 14 дней, не считая дня покупки, если он не подошёл по форме, размеру, цвету, фасону или иным причинам. Если аналогичного товара для обмена нет, покупатель вправе потребовать возврата денег.
Важно: зонт не должен быть в употреблении, необходимо сохранить его товарный вид и потребительские свойства, пломбы и фабричные ярлыки. Наличие кассового чека желательно, но его отсутствие само по себе не лишает потребителя права предъявить требование.
Если у зонта обнаружен недостаток (качество товара ненадлежащее) – например, сломался механизм открывания, спицы или иные элементы конструкции имеют дефект, – потребитель вправе предъявить предусмотренные законом требования в течение гарантийного срока, а если такой не установлен, то в пределах разумного срока, но не более двух лет со дня покупки.
Что делать, если продавец отказывается оформить возврат некачественного зонта?
Ответ: Подайте продавцу письменную претензию. В ней укажите, какой недостаток обнаружен, и сформулируйте своё требование: о возврате денежных средств, замене товара или устранении недостатка. К претензии можно приложить документы, подтверждающие покупку, гарантийный талон, фотографии недостатка.
Если продавец отказывается принять претензию, зафиксируйте этот факт и направьте её способом, позволяющим подтвердить получение в конкретную дату.
Срок удовлетворения требования о возврате денег – 10 дней. При требовании о замене зонта срок зависит от необходимости дополнительной проверки качества и наличия: в общем случае – 7 дней, а при необходимости проверки качества – до 20 дней.
Если продавец не удовлетворил законное требование, потребитель вправе обратиться в суд. В предусмотренных законом случаях дополнительно могут быть заявлены требования о компенсации морального вреда и взыскании штрафа в размере 50% от суммы, присуждённой судом в пользу потребителя.
#вопрос_ответ