Удовлетворенность = восприятие - ожидание.
Новички в продажах продают при максимальных ожиданиях. Лишь бы купили. А потом все другие службы икают и вспоминают продавца, который в порыве «творчества» наобещал 3 горы 🏔 благ.
Профессионалы снижают и упорядочивают ожидания клиента, чтоб их потом превзойти или, как минимум, оправдать!
Это повысит шансы продать повторно и сделать клиента постоянным! Понимаете?
У вас есть три варианта:
1️⃣ Не оправдать ожидания
2️⃣ Оправдать ожидания
3️⃣ Превзойти ожидания
Угадайте, какой вариант лучше? 😁
Невозможно оправдать завышенные ожидания!
Вы же это понимаете?!
Для того чтобы сделать обмен с превышением, не обязательно продавать наилучший товар по наименьшей цене. Если бы такое предложение было на рынке, то продавец не нужен вообще, только склад и охрана, которая выравнивает очередь))
Только это разорит компанию 🤭
Представьте, что вы решили сходить на фильм 🎥 Почитали отзывы, и там пишут, что фильм феерический. Ожидания — 10 баллов. Фильм и правда достойный — 7 баллов. Удовлетворенность: -3 = 7 - 10
Другой вариант, когда отзывы говорят, что фильм средний, и тогда ожидания — 6 баллов, и уравнение меняется!
1 = 7 - 6
И, наконец, когда ваши ожидания наименьшие, по отзывам фильм так себе 😕, один раз под пивко, ожидание — 4 балла, а фильм-то достойный — на 7. То происходит магия:
+3 = 7 - 4
Фильм изменился? НЕТ!
Как был, так и остался — 7 баллов, изменились ожидания!
Но есть вероятность, что вы вообще не пойдете на фильм!
Где же грань между упустить сделку и заключить ее без завышенных ожиданий?
Есть решение, которое в посте не напишешь. Хотите знать — ставьте сердечки ♥️, запишу голосовое или соберем вебинар и разберем этот кейс.
Новички в продажах продают при максимальных ожиданиях. Лишь бы купили. А потом все другие службы икают и вспоминают продавца, который в порыве «творчества» наобещал 3 горы 🏔 благ.
Профессионалы снижают и упорядочивают ожидания клиента, чтоб их потом превзойти или, как минимум, оправдать!
Это повысит шансы продать повторно и сделать клиента постоянным! Понимаете?
У вас есть три варианта:
1️⃣ Не оправдать ожидания
2️⃣ Оправдать ожидания
3️⃣ Превзойти ожидания
Угадайте, какой вариант лучше? 😁
Невозможно оправдать завышенные ожидания!
Вы же это понимаете?!
Для того чтобы сделать обмен с превышением, не обязательно продавать наилучший товар по наименьшей цене. Если бы такое предложение было на рынке, то продавец не нужен вообще, только склад и охрана, которая выравнивает очередь))
Только это разорит компанию 🤭
Представьте, что вы решили сходить на фильм 🎥 Почитали отзывы, и там пишут, что фильм феерический. Ожидания — 10 баллов. Фильм и правда достойный — 7 баллов. Удовлетворенность: -3 = 7 - 10
Другой вариант, когда отзывы говорят, что фильм средний, и тогда ожидания — 6 баллов, и уравнение меняется!
1 = 7 - 6
И, наконец, когда ваши ожидания наименьшие, по отзывам фильм так себе 😕, один раз под пивко, ожидание — 4 балла, а фильм-то достойный — на 7. То происходит магия:
+3 = 7 - 4
Фильм изменился? НЕТ!
Как был, так и остался — 7 баллов, изменились ожидания!
Но есть вероятность, что вы вообще не пойдете на фильм!
Где же грань между упустить сделку и заключить ее без завышенных ожиданий?
Есть решение, которое в посте не напишешь. Хотите знать — ставьте сердечки ♥️, запишу голосовое или соберем вебинар и разберем этот кейс.