Помогаем вам 13 лет 🎉
Сегодня МФЦ Иркутской области исполняется 13 лет. Для заявителей это, скорее всего, обычный день: кто-то придет к нам за документом, кто-то - разобраться с Госуслугами. Но мало кто из вас знает, что каждый такой визит идет в копилку нашего негласного состязания, которое уже давно ведется среди сотрудников МФЦ.
Каждый квартал по всем центрам «Мои Документы» подводят итоги:
▫️кто из специалистов лучше всех оказывает услуги,
▫️кто получает больше благодарностей от заявителей,
▫️кто показывает высокий уровень экспертности.
Победители получают бейдж «Лучший сотрудник квартала» (присмотритесь внимательнее, возможно, сегодня вас обслуживает именно такой сотрудник).
Конечно, бейдж - не самоцель. Гораздо важнее то, что за ним стоит человек, которому действительно нравится его работа, который готов разбираться, учиться новому и помогать другим. Эти сотрудники и делают МФЦ таким, каким вы знаете его сегодня.
И в этом состязании у нас есть рекордсмен, который из квартала в квартал стабильно занимает лидирующие позиции. Это - Елена Леонидовна Борейко, специалист МФЦ на бульваре Рябикова в Иркутске. Прежде в её жизни была работа в правительстве и заксобрании региона, муниципальных и бизнес-структурах. Словом, солидный управленческий опыт. Казалось бы, зачем после всего этого идти работать в МФЦ?
Не получилось - это еще мягко сказано. Как жительница микрорайона Синюшина гора она взялась помогать соседям решить вопрос с автомобильной стоянкой на придомовой территории многоквартирного дома, которой пользуются заявители, приезжающие в МФЦ на машинах.
Елена Леонидовна обращалась в разные инстанции, познакомилась и с руководством центра. Началась совместная работа жильцов дома и Анны Викторовны Чудновой, начальника МФЦ на бульваре Рябикова. Совместно им удалось добиться увеличения количества парковочных мест на стоянке, а спустя время Елена Леонидовна стала сотрудником этого же МФЦ.
Сначала она работала на приёме документов. А потом руководство разглядело в ней кое-что особенное и перевело в сектор пользовательского сопровождения (СПС) - туда, где помогают работать с Госуслугами и цифровыми сервисами. Это место, где особенно часто оказываются те, кому с технологиями пока не очень удобно, в том числе люди старшего поколения.
Многие заявители теперь приходят к ней специально. Особенно когда узнают то, о чём даже не подозревали. Елена Леонидовна помогла больше двадцати пяти многодетным семьям оформить списание 450 тысяч рублей с ипотеки. Она всегда охотно рассказывает заявителям о ежегодной семейной выплате, семейной ипотеке, социальных стипендиях, льготах для старшего поколения и способах защиты от мошенников.
На вопрос о том, бывают ли дни, когда устаешь от работы с людьми и хочется ли всё бросить, она отвечает честно:
В этих словах есть кое-что важное про работу всего МФЦ Иркутской области. За каждым окном, заявлением и консультацией стоят люди. Кто-то принимает документы, кто-то отвечает на звонки, работает в бэк-офисе (вы даже не догадываетесь, сколько работы происходит за пределами окна приёма).
У каждого из более чем 1000 сотрудников МФЦ Иркутской области свой участок работы. Но каждый день всё начинается примерно одинаково: открыть дверь, включить компьютер, принять первый звонок или первого заявителя и снова кому-то помочь.
Так, день за днём, и складываются наши 13 лет для вас 🫶
Сегодня МФЦ Иркутской области исполняется 13 лет. Для заявителей это, скорее всего, обычный день: кто-то придет к нам за документом, кто-то - разобраться с Госуслугами. Но мало кто из вас знает, что каждый такой визит идет в копилку нашего негласного состязания, которое уже давно ведется среди сотрудников МФЦ.
Каждый квартал по всем центрам «Мои Документы» подводят итоги:
▫️кто из специалистов лучше всех оказывает услуги,
▫️кто получает больше благодарностей от заявителей,
▫️кто показывает высокий уровень экспертности.
Победители получают бейдж «Лучший сотрудник квартала» (присмотритесь внимательнее, возможно, сегодня вас обслуживает именно такой сотрудник).
Конечно, бейдж - не самоцель. Гораздо важнее то, что за ним стоит человек, которому действительно нравится его работа, который готов разбираться, учиться новому и помогать другим. Эти сотрудники и делают МФЦ таким, каким вы знаете его сегодня.
И в этом состязании у нас есть рекордсмен, который из квартала в квартал стабильно занимает лидирующие позиции. Это - Елена Леонидовна Борейко, специалист МФЦ на бульваре Рябикова в Иркутске. Прежде в её жизни была работа в правительстве и заксобрании региона, муниципальных и бизнес-структурах. Словом, солидный управленческий опыт. Казалось бы, зачем после всего этого идти работать в МФЦ?
- В МФЦ я попала, можно сказать, случайно, - смеётся Елена Леонидовна. - Я уже на пенсии. Думала, посижу дома, отдохну, но не получилось.
Не получилось - это еще мягко сказано. Как жительница микрорайона Синюшина гора она взялась помогать соседям решить вопрос с автомобильной стоянкой на придомовой территории многоквартирного дома, которой пользуются заявители, приезжающие в МФЦ на машинах.
Елена Леонидовна обращалась в разные инстанции, познакомилась и с руководством центра. Началась совместная работа жильцов дома и Анны Викторовны Чудновой, начальника МФЦ на бульваре Рябикова. Совместно им удалось добиться увеличения количества парковочных мест на стоянке, а спустя время Елена Леонидовна стала сотрудником этого же МФЦ.
Сначала она работала на приёме документов. А потом руководство разглядело в ней кое-что особенное и перевело в сектор пользовательского сопровождения (СПС) - туда, где помогают работать с Госуслугами и цифровыми сервисами. Это место, где особенно часто оказываются те, кому с технологиями пока не очень удобно, в том числе люди старшего поколения.
- Сначала я сама сомневалась, - признаётся Елена Леонидовна. - Компьютер, интернет... думала, это не про меня. А теперь разобралась. И учу других. Среди заявителей очень много старшего поколения. Им со мной проще, ведь мы на одной волне.
Многие заявители теперь приходят к ней специально. Особенно когда узнают то, о чём даже не подозревали. Елена Леонидовна помогла больше двадцати пяти многодетным семьям оформить списание 450 тысяч рублей с ипотеки. Она всегда охотно рассказывает заявителям о ежегодной семейной выплате, семейной ипотеке, социальных стипендиях, льготах для старшего поколения и способах защиты от мошенников.
На вопрос о том, бывают ли дни, когда устаешь от работы с людьми и хочется ли всё бросить, она отвечает честно:
- Конечно, я устаю, но бросить - нет. Есть вещи, которые я могу помочь решить. И пока могу - я должна это делать.
В этих словах есть кое-что важное про работу всего МФЦ Иркутской области. За каждым окном, заявлением и консультацией стоят люди. Кто-то принимает документы, кто-то отвечает на звонки, работает в бэк-офисе (вы даже не догадываетесь, сколько работы происходит за пределами окна приёма).
У каждого из более чем 1000 сотрудников МФЦ Иркутской области свой участок работы. Но каждый день всё начинается примерно одинаково: открыть дверь, включить компьютер, принять первый звонок или первого заявителя и снова кому-то помочь.
Так, день за днём, и складываются наши 13 лет для вас 🫶