Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Кировской области сообщает, что с 1 сентября 2026 года вступили в силу обновленные Правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденные Постановлением Правительства Российской Федерации от 30 мая 2026 года № 657. Документ будет действовать до 1 сентября 2032 года.

Новые правила затрагивают как традиционную торговлю, так и дистанционную продажу, включая маркетплейсы. ⬇ Ниже приведены ключевые изменения, на которые стоит обратить внимание потребителям.

📸 Право на информацию и фотосъемку

В торговых залах (за исключением служебных помещений) запрещено ограничивать покупателей в поиске информации о товаре. Теперь вы имеете право свободно фотографировать товары для личного ознакомления.

Продавец обязан обеспечить наличие четких ценников с указанием наименования товара и цены за единицу или вес.

📨 Ответы на претензии

На любую вашу письменную или электронную претензию продавец теперь обязан дать ответ строго в сроки, установленные Законом «О защите прав потребителей». Ответ может быть направлен в электронной форме — по адресу электронной почты или почтовому адресу, которые вы указали в тексте претензии.

Продавец также обязан довести до сведения потребителя информацию о форме и способах направления претензий.

🛒 Дистанционная торговля и маркетплейсы

При покупке в интернете продавец обязан предоставить подтверждение заказа с его номером сразу после того, как вы выразили намерение купить товар.

Ужесточены требования к раскрытию информации о продавце. Юридические лица и индивидуальные предприниматели обязаны размещать на сайте или маркетплейсе полные данные: наименование, ОГРН (или ОГРНИП), адрес, контактные данные.

Владельцы агрегаторов информации о товарах (маркетплейсы) теперь напрямую регулируются правилами: они обязаны доводить до потребителя информацию о форме и способах направления претензии продавцу и обеспечивать ее направление.

🔍 Проверка возраста и льгот

Продавец или уполномоченное лицо обязаны удостовериться в личности или возрасте потребителя, когда это предусмотрено законодательством, а также проверить сведения, подтверждающие право на льготы. Для этого допускается использование мессенджера MAX и государственной информационной системы «Единая система идентификации и аутентификации» (ЕСИА).

💍 Ювелирные изделия

На бирках ювелирных изделий из драгоценных металлов обязательно указывается статус вставок: например, «облагороженный», «составной» или «синтетический». Использование слов «натуральный» или «природный» для искусственных материалов недопустимо.

Для возврата ювелирного изделия, приобретенного дистанционным путем, необходимо сохранить уникальный идентификационный номер (УИН) с бирки или ценника.

При продаже в розницу монет из драгоценных металлов отменено требование об обязательном наличии сертификата подлинности. Теперь монета должна сопровождаться этикеткой продавца произвольной формы с наименованием, номиналом, изготовителем, массой, видом металла и ценой.

🔁 Возврат технически сложных товаров

При возврате технически сложного товара надлежащего качества должны быть сохранены технические и эксплуатационные документы.

🆕 Обновленные перечни товаров

Обновлен перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование о предоставлении аналогичного товара на период ремонта или замены. В него дополнительно включены товары, используемые в системах водоснабжения, канализации, отопления и вентиляции в зданиях и сооружениях, требующие монтажа или демонтажа.

Также обновлен перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену.

💳 Цифровые платежи

С 1 сентября 2026 года устанавливается возможность оплаты товаров (работ, услуг) цифровыми рублями с использованием универсального платежного кода.

#Роспотребнадзор_разъясняет