📄 Форматы коммуникации жителей и УК в мессенджере МАХ четко разграничены (письмо Минстроя России от 25.03.2026 № 16592‑КМ/14). Рассказываем, в чём разница:
💬 «Домовой чат» — это площадка для двустороннего диалога между жителями и управляющей организацией. Здесь можно обмениваться сообщениями и направлять обратную связь.
📢 «Публичный информационный канал» — формат исключительно для односторонних оповещений: управляющие организации размещают здесь официальные сообщения. Обратной связи в таком канале не предусмотрено. Важно: одно юридическое лицо может создать только один такой канал.
🔗 Как устроена работа с обращениями?
Официальное взаимодействие между УК и собственниками организовано через интеграцию мессенджера «МАХ» с ГИС ЖКХ — с помощью чат‑бота «Госуслуги Дом».
📌 Порядок работы с обращениями:
При поступлении заявки через интегрированный чат-бот «Госуслуги Дом», управляющая организация обязана рассмотреть её в соответствии с требованиями Жилищного кодекса РФ и Постановления Правительства № 416, соблюдая установленные сроки предоставления ответов.
💬 «Домовой чат» — это площадка для двустороннего диалога между жителями и управляющей организацией. Здесь можно обмениваться сообщениями и направлять обратную связь.
📢 «Публичный информационный канал» — формат исключительно для односторонних оповещений: управляющие организации размещают здесь официальные сообщения. Обратной связи в таком канале не предусмотрено. Важно: одно юридическое лицо может создать только один такой канал.
🔗 Как устроена работа с обращениями?
Официальное взаимодействие между УК и собственниками организовано через интеграцию мессенджера «МАХ» с ГИС ЖКХ — с помощью чат‑бота «Госуслуги Дом».
📌 Порядок работы с обращениями:
При поступлении заявки через интегрированный чат-бот «Госуслуги Дом», управляющая организация обязана рассмотреть её в соответствии с требованиями Жилищного кодекса РФ и Постановления Правительства № 416, соблюдая установленные сроки предоставления ответов.