📺 Списание за подписку после отмены: как Роспотребнадзор помог вернуть деньги
В Управление Роспотребнадзора по Смоленской области обратилась потребительница с жалобой на цифровую платформу.
Она оформила пробную бесплатную подписку. По окончании пробного периода отменила подписку в своём аккаунте. Однако, несмотря на отмену и невозможность использования сервиса, платформа списала 399 рублей.
При обращении за возвратом списанной суммы потребительнице отказали, объяснив это тем, что подписка якобы не была отключена.
⚖️ Согласно Закону «О защите прав потребителей» , потребитель вправе отказаться от услуги в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесённых расходов. Если услуга не оказывается (подписка отменена, доступ отсутствует), удержание денежных средств неправомерно.
Кроме того, исполнитель обязан предоставлять потребителю полную и достоверную информацию об условиях подписки, порядке её отмены и списания средств (ст. 10 Закона).
✅ После вмешательства Управления Роспотребнадзора потребителю были возвращены денежные средства в размере 399 рублей.
📌 Что делать, если с вас списали деньги за отменённую подписку?
1. Проверьте статус подписки в личном кабинете — сделайте скриншот отмены.
2. Направьте платформе письменную претензию с требованием вернуть списанную сумму.
3. Если ответа нет или получен отказ — обращайтесь в Роспотребнадзор. Консультационный центр - 64-60-26
4. При необходимости — в суд (потребители освобождаются от уплаты госпошлины).
💡 Отмена подписки — это ваше право. Если сервис продолжает списывать деньги, несмотря на отказ от услуги, — это нарушение закона. Знайте свои права и защищайте их!
В Управление Роспотребнадзора по Смоленской области обратилась потребительница с жалобой на цифровую платформу.
Она оформила пробную бесплатную подписку. По окончании пробного периода отменила подписку в своём аккаунте. Однако, несмотря на отмену и невозможность использования сервиса, платформа списала 399 рублей.
При обращении за возвратом списанной суммы потребительнице отказали, объяснив это тем, что подписка якобы не была отключена.
⚖️ Согласно Закону «О защите прав потребителей» , потребитель вправе отказаться от услуги в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесённых расходов. Если услуга не оказывается (подписка отменена, доступ отсутствует), удержание денежных средств неправомерно.
Кроме того, исполнитель обязан предоставлять потребителю полную и достоверную информацию об условиях подписки, порядке её отмены и списания средств (ст. 10 Закона).
✅ После вмешательства Управления Роспотребнадзора потребителю были возвращены денежные средства в размере 399 рублей.
📌 Что делать, если с вас списали деньги за отменённую подписку?
1. Проверьте статус подписки в личном кабинете — сделайте скриншот отмены.
2. Направьте платформе письменную претензию с требованием вернуть списанную сумму.
3. Если ответа нет или получен отказ — обращайтесь в Роспотребнадзор. Консультационный центр - 64-60-26
4. При необходимости — в суд (потребители освобождаются от уплаты госпошлины).
💡 Отмена подписки — это ваше право. Если сервис продолжает списывать деньги, несмотря на отказ от услуги, — это нарушение закона. Знайте свои права и защищайте их!