⚖️ Недовес при онлайн-покупке продуктов: как Роспотребнадзор помог вернуть деньги
В Управление Роспотребнадзора по Смоленской области обратился потребитель, который при дистанционной покупке продуктов в магазине известного ритейлера столкнулся с неприятностью: был доставлен товар меньшего веса, чем указано в товарном чеке.
Потребитель потребовал вернуть разницу в сумме покупки, но получил отказ. Магазин мотивировал это тем, что разница составляет всего 7,45%.
⚖️ Согласно Закону «О защите прав потребителей» , продавец обязан передать потребителю товар, качество и количество которого соответствует условиям договора. Если товар передан в меньшем количестве, чем оплачено, это является нарушением прав потребителя.
Обсчёт и обвес при продаже продовольственных товаров, цена которых определяется за единицу измерения (вес, масса нетто), — недопустимы. Потребитель вправе требовать возврата разницы.
✅ Что сделало Управление?
Управление оперативно вмешалось в ситуацию:
· потребителю разъяснили его права и дальнейшие действия;
· предложили бесплатную помощь в оформлении претензии;
· в целях профилактики нарушений магазину объявлено предостережение о недопустимости обмана потребителей по причине обсчёта или обвеса.
💰 В результате проведённых мероприятий разница в сумме была возвращена потребителю.
📌 Что делать, если вы столкнулись с недовесом или обсчётом?
1. Сохраните чек и упаковку товара (или фото с весами).
2. Направьте продавцу письменную претензию с требованием вернуть разницу.
3. Если продавец отказывает — обращайтесь в Роспотребнадзор. Консультационный центр - 64-60-26.
4. При необходимости — в суд (потребители освобождаются от уплаты госпошлины).
💡 Даже небольшая разница в весе — это нарушение ваших прав. Не миритесь с обвесом и обсчётом: знайте свои права и защищайте их!
В Управление Роспотребнадзора по Смоленской области обратился потребитель, который при дистанционной покупке продуктов в магазине известного ритейлера столкнулся с неприятностью: был доставлен товар меньшего веса, чем указано в товарном чеке.
Потребитель потребовал вернуть разницу в сумме покупки, но получил отказ. Магазин мотивировал это тем, что разница составляет всего 7,45%.
⚖️ Согласно Закону «О защите прав потребителей» , продавец обязан передать потребителю товар, качество и количество которого соответствует условиям договора. Если товар передан в меньшем количестве, чем оплачено, это является нарушением прав потребителя.
Обсчёт и обвес при продаже продовольственных товаров, цена которых определяется за единицу измерения (вес, масса нетто), — недопустимы. Потребитель вправе требовать возврата разницы.
✅ Что сделало Управление?
Управление оперативно вмешалось в ситуацию:
· потребителю разъяснили его права и дальнейшие действия;
· предложили бесплатную помощь в оформлении претензии;
· в целях профилактики нарушений магазину объявлено предостережение о недопустимости обмана потребителей по причине обсчёта или обвеса.
💰 В результате проведённых мероприятий разница в сумме была возвращена потребителю.
📌 Что делать, если вы столкнулись с недовесом или обсчётом?
1. Сохраните чек и упаковку товара (или фото с весами).
2. Направьте продавцу письменную претензию с требованием вернуть разницу.
3. Если продавец отказывает — обращайтесь в Роспотребнадзор. Консультационный центр - 64-60-26.
4. При необходимости — в суд (потребители освобождаются от уплаты госпошлины).
💡 Даже небольшая разница в весе — это нарушение ваших прав. Не миритесь с обвесом и обсчётом: знайте свои права и защищайте их!