🛋️ Кухня с дефектами: как Роспотребнадзор помог потребителю добиться справедливости
В Управление Роспотребнадзора по Смоленской области обратился потребитель, заключивший договор с индивидуальным предпринимателем на изготовление кухонной мебели на сумму 168 300 рублей.
По условиям договора он внёс аванс 90 000 рублей, а оставшиеся 78 300 рублей оплатил в день доставки и сборки. Однако исполнитель доставил составные части с задержкой срока изготовления. В процессе сборки обнаружились значительные дефекты:
· не работающие доводчики;
· несоответствие цвета кромки;
· сколы на деталях.
Потребитель потребовал незамедлительно устранить недостатки, но исполнитель перестал выходить на связь. В течение двух месяцев попытки решить вопрос мирно ни к чему не привели.
⚖️ Согласно Закону «О защите прав потребителей» , исполнитель обязан:
✅ выполнить работу качественно и в срок, установленный договором;
✅ безвозмездно устранить недостатки по требованию потребителя;
✅ при отказе — уменьшить цену, вернуть деньги или возместить расходы на исправление.
За нарушение сроков и неисполнение обязательств предусмотрена неустойка (ст. 28 Закона).
✅ Управление оперативно вмешалось:
· потребителю разъяснили его права и дальнейшие действия;
· предложили бесплатную помощь в оформлении претензии;
· индивидуальному предпринимателю объявлено предостережение о недопустимости неисполнения обязательств по договору;
· были оформлены претензия и заявление в судебные органы.
💰 Результат
По решению суда потребителю были компенсированы все его законные требования.
📌 Что делать, если вам сделали некачественную мебель?
1. Зафиксируйте дефекты (фото, видео, описание).
2. Направьте исполнителю письменную претензию с требованием устранить недостатки или вернуть деньги.
3. Если исполнитель не отвечает — обращайтесь в Роспотребнадзор. Консультационный центр тел.: 64-60-26
4. При необходимости — в суд (потребители освобождаются от уплаты госпошлины).
💡 Некачественная работа и молчание исполнителя — не повод опускать руки. Знайте свои права и защищайте их!
В Управление Роспотребнадзора по Смоленской области обратился потребитель, заключивший договор с индивидуальным предпринимателем на изготовление кухонной мебели на сумму 168 300 рублей.
По условиям договора он внёс аванс 90 000 рублей, а оставшиеся 78 300 рублей оплатил в день доставки и сборки. Однако исполнитель доставил составные части с задержкой срока изготовления. В процессе сборки обнаружились значительные дефекты:
· не работающие доводчики;
· несоответствие цвета кромки;
· сколы на деталях.
Потребитель потребовал незамедлительно устранить недостатки, но исполнитель перестал выходить на связь. В течение двух месяцев попытки решить вопрос мирно ни к чему не привели.
⚖️ Согласно Закону «О защите прав потребителей» , исполнитель обязан:
✅ выполнить работу качественно и в срок, установленный договором;
✅ безвозмездно устранить недостатки по требованию потребителя;
✅ при отказе — уменьшить цену, вернуть деньги или возместить расходы на исправление.
За нарушение сроков и неисполнение обязательств предусмотрена неустойка (ст. 28 Закона).
✅ Управление оперативно вмешалось:
· потребителю разъяснили его права и дальнейшие действия;
· предложили бесплатную помощь в оформлении претензии;
· индивидуальному предпринимателю объявлено предостережение о недопустимости неисполнения обязательств по договору;
· были оформлены претензия и заявление в судебные органы.
💰 Результат
По решению суда потребителю были компенсированы все его законные требования.
📌 Что делать, если вам сделали некачественную мебель?
1. Зафиксируйте дефекты (фото, видео, описание).
2. Направьте исполнителю письменную претензию с требованием устранить недостатки или вернуть деньги.
3. Если исполнитель не отвечает — обращайтесь в Роспотребнадзор. Консультационный центр тел.: 64-60-26
4. При необходимости — в суд (потребители освобождаются от уплаты госпошлины).
💡 Некачественная работа и молчание исполнителя — не повод опускать руки. Знайте свои права и защищайте их!