«Производительность в деталях». Энгельс: библиотечная сеть заглянула внутрь себя
В Энгельсском районе Саратовской области каждая библиотека сети живет своей интересной жизнью. Городские - с утренней суетой, сельские - с тихим чтением, детские - с голосами и смехом. Все они разные, но их связывает одно - Централизованная библиотечная система. Крупнейшая в регионе, основанная в 1979 году. В ее фондах больше миллиона экземпляров. На базе Центральной городской библиотеки работают специализированные подразделения: центры правовой информации, консультационный центр по финансовой грамотности, краеведческий отдел и другие.
Все это - живой организм, в котором каждый филиал – важный орган. И как любой живой организм, система чувствует, когда что-то начинает тормозить. Когда время утекает сквозь пальцы, а силы сотрудников используются нерационально. Для того, чтобы решить эти проблемы, в ЦБС пришел федеральный проект «Производительность труда».
Курирует проект Михаил Кожухов - руководитель проекта ОЦК. Для внедрения было выбрано коробочное решение «Организация процесса определения потребности в документах при комплектовании библиотечного фонда».
Сейчас в библиотечной сети идет этап диагностики. Картирование, хронометраж, анкетирование - все, что помогает увидеть, где книги задерживаются на пути к читателю, где сотрудники вместо живого общения заняты бумагами, а филиалы работают несогласованно, хотя могут действовать слаженно.
И уже понятно, куда команда направит силы:
Фирменный стиль и соцсети. Библиотека получит единый гайдлайн -цвета, шрифты, оформление. Контент-стратегию на три года. Новые рубрики, прямые эфиры мероприятий в группе ВКонтакте. А в отделах появятся QR-стикеры - для быстрой связи с читателями.
Путь читателя. Единая навигация внутри библиотеки: таблички на входе, на этажах, на дверях отделов, указатели в коридорах. Наружные баннеры с актуальной афишей. Чтобы гость не плутал, а сразу шел туда, куда нужно.
Обслуживание. Речевые скрипты для сотрудников - от приветствия до работы с возражениями. Оптимизация обработки новых поступлений: поставщик раскладывает книги по алфавиту, подключается сканер. А еще - электронный журнал отказов, который поможет формировать списки литературы по запросам читателей.
Диагностика продолжается. Впереди рабочую группу ждет внедрение. Но главное уже случилось - команда настроилась на перемены.
Интересной работы и удачных результатов!
#ФедеральныйПроект #ПроизводительностьТруда #ОЦК #Культура #лучшиепрактики #коробочныерешения #ОтраслевойЦентрКомпетенций #ПроектныйОфис #Культураулучшений
В Энгельсском районе Саратовской области каждая библиотека сети живет своей интересной жизнью. Городские - с утренней суетой, сельские - с тихим чтением, детские - с голосами и смехом. Все они разные, но их связывает одно - Централизованная библиотечная система. Крупнейшая в регионе, основанная в 1979 году. В ее фондах больше миллиона экземпляров. На базе Центральной городской библиотеки работают специализированные подразделения: центры правовой информации, консультационный центр по финансовой грамотности, краеведческий отдел и другие.
Все это - живой организм, в котором каждый филиал – важный орган. И как любой живой организм, система чувствует, когда что-то начинает тормозить. Когда время утекает сквозь пальцы, а силы сотрудников используются нерационально. Для того, чтобы решить эти проблемы, в ЦБС пришел федеральный проект «Производительность труда».
Курирует проект Михаил Кожухов - руководитель проекта ОЦК. Для внедрения было выбрано коробочное решение «Организация процесса определения потребности в документах при комплектовании библиотечного фонда».
Сейчас в библиотечной сети идет этап диагностики. Картирование, хронометраж, анкетирование - все, что помогает увидеть, где книги задерживаются на пути к читателю, где сотрудники вместо живого общения заняты бумагами, а филиалы работают несогласованно, хотя могут действовать слаженно.
И уже понятно, куда команда направит силы:
Фирменный стиль и соцсети. Библиотека получит единый гайдлайн -цвета, шрифты, оформление. Контент-стратегию на три года. Новые рубрики, прямые эфиры мероприятий в группе ВКонтакте. А в отделах появятся QR-стикеры - для быстрой связи с читателями.
Путь читателя. Единая навигация внутри библиотеки: таблички на входе, на этажах, на дверях отделов, указатели в коридорах. Наружные баннеры с актуальной афишей. Чтобы гость не плутал, а сразу шел туда, куда нужно.
Обслуживание. Речевые скрипты для сотрудников - от приветствия до работы с возражениями. Оптимизация обработки новых поступлений: поставщик раскладывает книги по алфавиту, подключается сканер. А еще - электронный журнал отказов, который поможет формировать списки литературы по запросам читателей.
Диагностика продолжается. Впереди рабочую группу ждет внедрение. Но главное уже случилось - команда настроилась на перемены.
Интересной работы и удачных результатов!
#ФедеральныйПроект #ПроизводительностьТруда #ОЦК #Культура #лучшиепрактики #коробочныерешения #ОтраслевойЦентрКомпетенций #ПроектныйОфис #Культураулучшений