🤫 Когда молчание – золото: почему не каждый скандал стоит комментировать

В кризисной ситуации PR-службе может казаться, что бренду нужно срочно объясниться, извиниться или хотя бы просто ответить на критику. Но иногда именно поток комментариев только «подливает масла в огонь». 🔥

Потребители действительно стали считаться с имиджем компании. По данным исследования Markway и Anketolog, 76% россиян следят за репутационными скандалами, а почти половина готовы отказаться от бренда уже после первого инцидента.

В статье СКАНа, опубликованной на портале Cossa, вы узнаете:

— как бренды сами продлевают жизнь скандалам,
— как молчание может сохранить репутацию компании,
— ...а когда бренду точно стоит высказаться.

🥰 Приглашаем читать статью по ссылке