Тюменская служба занятости: минус 47% рутины — плюс качество сервиса

В конце 2024 года Центр занятости населения в Тюмени столкнулся с серьёзной проблемой: почти половина клиентов (53%) оставляли негативные отзывы. Уровень удовлетворённости был низким — всего 78 баллов из 100 возможных.

Но уже вскоре ситуация кардинально изменилась благодаря внедрению практики «Голос клиента». Ключевым элементом стала автоматизация процессов обработки обращений.

Важный эффект: нагрузка на специалистов снизилась сразу на 47%. Это значит, что сотрудники больше не тонут в рутинных запросах, а могут уделить время сложным кейсам и качественному обслуживанию граждан и работодателей. Это не все эффекты:

✔️+13% — рост уровня удовлетворённости по итогам реализации проекта.
✔️ 47% — снижение нагрузки на специалистов, обрабатывающих обращения.
✔️–77% — сокращение доли негативных отзывов после завершения проекта.

Практика входит в ТОП-10 лучших практик клиентоцентричности и может быть тиражирована в других отраслях.

В ролике и посте всего не расскажешь, поэтому готовим для вас вебинар с организаторами проекта. Присылайте заранее свои вопросы на электронный адрес в шапке профиля 🖊️, обещаем на все ответить!

Подписаться на канал.