Вебинар «Как услышать голос клиента: опыт службы занятости Тюменской области» - уже в эту пятницу
👉 Регистрируйтесь: https://my.mts-link.ru/j/Ranepa/24451642724
Проект "Голос клиента" вошел в ТОП-10 лучших практик Всероссийского конкурса «Лидер клиентоцентричности».
Уже за первый год работы ситуация в Службе занятости Тюменской области кардинально изменилась: индекс удовлетворённости клиентов вырос на 13%, доля негативных отзывов снизилась с 53% до 12%, а нагрузка на специалистов сократилась почти на 47%.
⎯⎯⎯⎯⎯⎯⎯⎯⎯⎯
О чём поговорим:
✔️ «Нам бы с текущим разобраться»: с чего начали изменения в Тюмени и как решились.
✔️ Сегментация клиентов и автоматизация рутинных обращений: как это сняло 47% нагрузки со специалистов.
✔️ Работающие инструменты обратной связи минимум из пяти источников: онлайн-опросы, бумажные анкеты, живое общение, обращения через партнёров, анализ отзывов.
✔️ Как превратить негатив клиентов в драйвер изменений — без авралов и стресса.
✔️ «Мы и так всё знаем»: конкретные приёмы, чтобы сдвинуть команду с места.
✔️ И, главное, коллеги осветят вопросы организационного, нормативного, ресурсного и кадрового обеспечения проекта, его ключевые показатели, и какие цифровые решения были реализованы.
Для кого этот вебинар:
Для руководителей всех уровней: от ведомств и отделов до тех, кто только начинает внедрять клиентоцентричность. И для их команд. Если вы отвечаете за результат или за изменения — это для вас!
📅 Дата: 25 сентября 2026 г.
⏰ Время: 10:00 по мск.
ℹ️ Анонс: здесь.
Регистрируйтесь сами и приглашайте коллег: https://my.mts-link.ru/j/Ranepa/24451642724
Подписаться на канал.
👉 Регистрируйтесь: https://my.mts-link.ru/j/Ranepa/24451642724
Проект "Голос клиента" вошел в ТОП-10 лучших практик Всероссийского конкурса «Лидер клиентоцентричности».
Уже за первый год работы ситуация в Службе занятости Тюменской области кардинально изменилась: индекс удовлетворённости клиентов вырос на 13%, доля негативных отзывов снизилась с 53% до 12%, а нагрузка на специалистов сократилась почти на 47%.
⎯⎯⎯⎯⎯⎯⎯⎯⎯⎯
О чём поговорим:
✔️ «Нам бы с текущим разобраться»: с чего начали изменения в Тюмени и как решились.
✔️ Сегментация клиентов и автоматизация рутинных обращений: как это сняло 47% нагрузки со специалистов.
✔️ Работающие инструменты обратной связи минимум из пяти источников: онлайн-опросы, бумажные анкеты, живое общение, обращения через партнёров, анализ отзывов.
✔️ Как превратить негатив клиентов в драйвер изменений — без авралов и стресса.
✔️ «Мы и так всё знаем»: конкретные приёмы, чтобы сдвинуть команду с места.
✔️ И, главное, коллеги осветят вопросы организационного, нормативного, ресурсного и кадрового обеспечения проекта, его ключевые показатели, и какие цифровые решения были реализованы.
Для кого этот вебинар:
Для руководителей всех уровней: от ведомств и отделов до тех, кто только начинает внедрять клиентоцентричность. И для их команд. Если вы отвечаете за результат или за изменения — это для вас!
📅 Дата: 25 сентября 2026 г.
⏰ Время: 10:00 по мск.
ℹ️ Анонс: здесь.
Регистрируйтесь сами и приглашайте коллег: https://my.mts-link.ru/j/Ranepa/24451642724
Подписаться на канал.