🔴 ФАРМ. КЕЙС. «ДАЙТЕ ЧТО-НИБУДЬ ОТ КАШЛЯ»
Эта ситуация – из разряда «Мы не ищем легких путей». 😀
Почему коллега решила переключиться с кашля на насморк?
Запрос был на средство от кашля.
❗️Клиенты всегда называют то, что больше всего беспокоит.
А здесь покупательница даже дала подсказку, что кашель, видимо, от горла.
При чем здесь морская вода в нос?
Если коллега заподозрила кашель от назального затека, то что на это указывало?
⚠️ Назальный затек – это прежде всего усиление кашля ночью или утром.
Но в описанной ситуации мы этого не видим.
Синупрет? А зачем?
Он разжижает густую слизь. Но из носа и так течет.
⚠️ Напомню, что согласно инструкции, у него всего одно показание: синусит. Здесь синуситом и не пахнет.
Полидекса? А зачем в такой ситуации гормон + 2 антибиотика + деконгестант?
Это тяжелая артиллерия, когда ничего не помогает, или есть признаки бактериальной инфекции. Есть ли здесь что-то, что указывало бы на бактериальную инфекцию? (высокая температура или ее скачок после улучшения, и при этом зеленые густые сопли). В описанной ситуации я этого не вижу.
И да. Полидекса – это рецептура.
Я бы в этой ситуации предложила какие-нибудь смягчающие пастилки для горла, чтобы снять раздражение.
Снимем раздражение горла – уйдет и кашель.
Ну а дальше можно было спросить:
– Что еще беспокоит?
– Есть ли насморк?
– Из носа течет, или он заложен?
И если течет, то предложить раствор морской воды небольшого объема или, к примеру, Пиносол.
Объяснить его плюсы:
🔸 Натуральный состав.
🔸 Он именно лечит насморк, а не просто снимает симптом. Уменьшает воспаление слизистой, действует на микробы.
Главный вывод:
❗️Не игнорируйте основную жалобу. Внимательно слушайте, что говорит клиент.
👉 Течь из носа – не повод в него что-то заливать. Это естественный процесс очищения при ОРВИ.
Слизистая оболочка начинает вырабатывать больше секрета, чтобы смыть вирусы и бактерии со своей поверхности.
Если выделения жидкие, прозрачные их не так много, они не мешают работать или спать, то и пусть текут на здоровье. 😊 Все равно человек не будет ходить с соплями, а будет высмаркиваться.
Вмешиваться активно нужно только если:
🔹 Выделений очень много, они буквально текут ручьем и вызывают дискомфорт.
🔹 Появилась заложенность, и человек не может нормально дышать.
🔹 Слизь стала густой, желтой или зеленой, при этом самочувствие не улучшается или даже ухудшилось.
Поэтому если покупательница откажется от раствора морской воды, в данной ситуации он особо и не нужен.
Достаточно пастилок для горла. Ну, и разовые носовые платочки в качестве допродажи.
А что думаете ВЫ? Пишите в комментариях.
«Пришла женщина, говорит: ребёнку 16 лет, дайте что-нибудь от кашля.
Уточняю: а кашель какой – сухой или влажный?
Она отвечает, что, видать, горло раздражено, поэтому и кашель.
Задала уточняющий вопрос: «что с носом»?
Она говорит: «Да, вот, насморк у нас есть».
Спрашиваю: «А что – течёт или заложенность?»
Она отвечает: «Нет, просто течёт».
Что в такой ситуации можно предложить?
Морскую воду – она отказалась, дорого.
А что ещё? Синупрет подойдёт в таких ситуациях? Или нужно типа Полидексы?»
Эта ситуация – из разряда «Мы не ищем легких путей». 😀
Почему коллега решила переключиться с кашля на насморк?
Запрос был на средство от кашля.
❗️Клиенты всегда называют то, что больше всего беспокоит.
А здесь покупательница даже дала подсказку, что кашель, видимо, от горла.
При чем здесь морская вода в нос?
Если коллега заподозрила кашель от назального затека, то что на это указывало?
⚠️ Назальный затек – это прежде всего усиление кашля ночью или утром.
Но в описанной ситуации мы этого не видим.
Синупрет? А зачем?
Он разжижает густую слизь. Но из носа и так течет.
⚠️ Напомню, что согласно инструкции, у него всего одно показание: синусит. Здесь синуситом и не пахнет.
Полидекса? А зачем в такой ситуации гормон + 2 антибиотика + деконгестант?
Это тяжелая артиллерия, когда ничего не помогает, или есть признаки бактериальной инфекции. Есть ли здесь что-то, что указывало бы на бактериальную инфекцию? (высокая температура или ее скачок после улучшения, и при этом зеленые густые сопли). В описанной ситуации я этого не вижу.
И да. Полидекса – это рецептура.
Я бы в этой ситуации предложила какие-нибудь смягчающие пастилки для горла, чтобы снять раздражение.
Снимем раздражение горла – уйдет и кашель.
Ну а дальше можно было спросить:
– Что еще беспокоит?
– Есть ли насморк?
– Из носа течет, или он заложен?
И если течет, то предложить раствор морской воды небольшого объема или, к примеру, Пиносол.
Объяснить его плюсы:
🔸 Натуральный состав.
🔸 Он именно лечит насморк, а не просто снимает симптом. Уменьшает воспаление слизистой, действует на микробы.
Главный вывод:
❗️Не игнорируйте основную жалобу. Внимательно слушайте, что говорит клиент.
👉 Течь из носа – не повод в него что-то заливать. Это естественный процесс очищения при ОРВИ.
Слизистая оболочка начинает вырабатывать больше секрета, чтобы смыть вирусы и бактерии со своей поверхности.
Если выделения жидкие, прозрачные их не так много, они не мешают работать или спать, то и пусть текут на здоровье. 😊 Все равно человек не будет ходить с соплями, а будет высмаркиваться.
Вмешиваться активно нужно только если:
🔹 Выделений очень много, они буквально текут ручьем и вызывают дискомфорт.
🔹 Появилась заложенность, и человек не может нормально дышать.
🔹 Слизь стала густой, желтой или зеленой, при этом самочувствие не улучшается или даже ухудшилось.
Поэтому если покупательница откажется от раствора морской воды, в данной ситуации он особо и не нужен.
Достаточно пастилок для горла. Ну, и разовые носовые платочки в качестве допродажи.
А что думаете ВЫ? Пишите в комментариях.