Клиент написал: «Хочу возврат»

В прошлых сериях: нанял первого сотрудника. Выдохнул. Решил, что теперь всё будет спокойно.

Прошла неделя.
В среду вечером пришло сообщение от клиента. Назовём его Роман. Мы делали ему сайт три месяца назад. Сайт сдали, он принял, подписал акт.

«Максим, добрый день. Хочу поднять вопрос по нашему проекту. Сайт не приносит заявок. Я считаю, что работа была выполнена некачественно, и хочу обсудить возврат средств».

Я перечитал три раза. Сайт он принял. Акт подписан. Заявки — это не наша зона ответственности, мы делали вёрстку, не маркетинг. Три месяца прошло.

Кот Актив смотрел на экран. Я смотрел на кота. Мы оба понимали: вечер перестал быть томным.

Первая реакция — защищаться.
Вторая — объяснять.
Третья (пришла минут через десять) — сначала разобраться, что именно произошло.

Завтра — что я написал в ответ и почему «сайт не приносит заявок» — это не всегда про качество работы.

Читайте канал Предприниматель