У клиента слишком много тем на одну сессию. Что делать?
Знакомая ситуация, клиент приходит на встречу, и за неделю у него произошло примерно всё: конфликт с мужем, разговор с мамой, сложности на работе, тревога из-за ребёнка, а ещё он вспомнил кое-что важное из детства и очень хочет сегодня это обсудить.
Вы следуете за клиентом - начинаете с отношений, через пять минут уже говорите о работе, оттуда переходите к маме, потом вдруг всплывает детство. В результате время сессии заканчивается, поговорили о многом, а ощущение такое, что сессия толком ни о чём.
Что с этим делать?
Самое очевидное, помочь клиенту выбрать одну тему и договориться, что сегодня вы останетесь в ней. Но бывает интересно посмотреть и на другое, а что происходит, когда разговор начинает приближаться к чему-то действительно важному?
Иногда большое количество тем - это просто большое количество тем, т.е. у человека действительно выдалась сложная неделяи ему действительно нужно многое обсудить. А иногда переключение происходит очень вовремя. Только приблизились к злости на мать - вспомнилась проблема на работе. Стало тяжело говорить об отношениях - срочно появилась история про ребёнка.
В такой момент можно не торопиться вслед за клиентом переходить к следующей теме, а задержаться там, откуда он только что ушёл. Например, обратить внимание на сам переход: "Сейчас мы говорили о ваших отношениях с мужем, и как только подошли к этому моменту, вы вспомнили о работе. Давайте пока не будем уходить дальше. Что произошло с вами буквально сейчас?". Т.к.нам важна не очередная история, которую принёс клиент, а тот момент, в который ему понадобилось сменить предыдущую.
И вот в этом моменте вполне может находиться гораздо больше материала для работы, чем во всех десяти темах, которые мы успеем обсудить за сессию.
Знакомая ситуация, клиент приходит на встречу, и за неделю у него произошло примерно всё: конфликт с мужем, разговор с мамой, сложности на работе, тревога из-за ребёнка, а ещё он вспомнил кое-что важное из детства и очень хочет сегодня это обсудить.
Вы следуете за клиентом - начинаете с отношений, через пять минут уже говорите о работе, оттуда переходите к маме, потом вдруг всплывает детство. В результате время сессии заканчивается, поговорили о многом, а ощущение такое, что сессия толком ни о чём.
Что с этим делать?
Самое очевидное, помочь клиенту выбрать одну тему и договориться, что сегодня вы останетесь в ней. Но бывает интересно посмотреть и на другое, а что происходит, когда разговор начинает приближаться к чему-то действительно важному?
Иногда большое количество тем - это просто большое количество тем, т.е. у человека действительно выдалась сложная неделяи ему действительно нужно многое обсудить. А иногда переключение происходит очень вовремя. Только приблизились к злости на мать - вспомнилась проблема на работе. Стало тяжело говорить об отношениях - срочно появилась история про ребёнка.
В такой момент можно не торопиться вслед за клиентом переходить к следующей теме, а задержаться там, откуда он только что ушёл. Например, обратить внимание на сам переход: "Сейчас мы говорили о ваших отношениях с мужем, и как только подошли к этому моменту, вы вспомнили о работе. Давайте пока не будем уходить дальше. Что произошло с вами буквально сейчас?". Т.к.нам важна не очередная история, которую принёс клиент, а тот момент, в который ему понадобилось сменить предыдущую.
И вот в этом моменте вполне может находиться гораздо больше материала для работы, чем во всех десяти темах, которые мы успеем обсудить за сессию.