Заметная часть управленческой деятельности последние десятилетия была похожа на «работу диспетчера»: собрать данные, свести отчет, разложить типовую задачу на подзадачи, проверить сроки, состыковать отделы. Ценность руководителя во многом держалась на позиции узла, через который проходит информация. Именно эту часть работы агенты забирают первой — быстрее, дешевле, без отпусков.

Одновременно меняется и подход к контролю. Проверять каждое действие агента уже не всегда имеет смысл: такой контроль замедляет процесс и снижает эффект от автоматизации. Поэтому внимание постепенно смещается с отдельных шагов на качество конечного результата.

Все более ценными становятся два навыка:

⦿ До выполнения задачи — четко ее поставить и заранее задать критерии приемки. Агенту нельзя объяснить что-то «на пальцах» в коридоре и поправить по ходу.
⦿ После — принять результат: оценить работу, которую сам не делал и за то же время не смог бы сделать. Для многих руководителей это непривычно: раньше результат часто проверял тот, кто сам умел выполнять такую работу.

Между этими этапами — правила доверия. Нужно заранее определить, где агент действует самостоятельно, где готовит результат для утверждения человеком, а где только помогает. Граница проводится не по должности, а по классу операции: например, агент сам готовит проект договора, но не сам его подписывает.

Умение проводить и пересматривать эти границы по мере развития моделей становится основным управленческим навыком ближайших лет. Сюда же относится экономика результата: бюджет токенов становится таким же ресурсом команды, как ставки и часы.

За человеком остается то, что не возьмет ни один агент: цели и приоритеты, необратимые решения, ответственность за принятый результат, отношения с людьми, разбор исключений. Все это всегда было в должностной инструкции руководителя — просто раньше до этого не доходили руки.

А за руководителем остаются цели и приоритеты, решения с необратимыми последствиями, ответственность за результат, отношения с людьми и разбор нестандартных ситуаций. Все это и раньше входило в работу руководителя — просто теперь он может уделять этим задачам больше времени.