Турман по Жизни © 😎🖖

Одна «паршивая овца» все стадо… дороже любой бренд-стратегии.

5 октября в Шереметьево сотрудница «Аэрофлота» едва не сорвала вылет семьи Прилучных с собакой. В ветпаспорте не хватало штампа. Какого именно – загадка даже для самих стюардов. В очереди обсуждают похожую историю: сотрудница на стойке регистрации ничего не объясняет, проявляет грубость, и прочее.

И как же в этой ситуации реагирует «Аэрофлот», включая всенародную любовь известность артиста (я, конечно же Павла имею ввиду), и то, что история вывалилась в паблик?

Ну может там, шампанское или хотя бы мили…

Не…

«Обвинения в адрес сотрудников считаем необоснованными». Занавес.

И если бы это был единичный случай, поверьте мне, эту бы историю даже никто и не заметил… Но, к сожалению, подобные случаи в последнее время все чаще и чаще…

При этом «89% ТОП-менеджеров положительно оценивают эффективность разработанных ими программ лояльности…
(ист. Antavo, Global Customer Loyalty Report 2026)

В августе - скандал с Волочковой. Весной - Соболев с грудным ребёнком…
Генеральная прокуратура начала проверку. Теперь - Брутян с собакой...

Когда в компании сотня точек контакта, каждая из них либо работает на увеличение капитализации и рост продаж, либо разрушает их.

Самая частая ошибка, которую я вижу, это когда компании вкладывают миллионы в рекламу и ноль в контроль корпоративных стандартов на местах.

▪️Бренд - это не логотип на хвосте самолета (или в глянце, и т.д.).
▫️Бренд - это то, что чувствует пассажир, стоя в очереди к стойке регистрации.

А с какими кринжовыми историями сталкивались вы в своей жизни?😎🖖
Пишите в комменты. Самые интересные опубликуем в канале.

#НовостиПоТурману #ПавелПрилучный

КТО Я| СОЗДАТЬ УТП | ОТЗЫВЫ

$1,4 млрд: кейс когда упаковка сделана правильно.

Liquid Death привлекла 189 миллионов долларов инвестиций. Оценка бренда - 1,4 миллиарда долларов. Выручка в 2026 году около 300 миллионов долларов. Самая продаваемая негазированная вода на Amazon.

Чтобы вы понимали – это просто вода!

ВОДА, КАРЛ!!!
Она даже не газированная!!!

Вода с премиальным ценником. Но если какой-нибудь конкурент захочет их скопировать, его ждет оглушительное фиаско!

Потому что Liquid Death – это не просто еще один бренд питьевой воды (пусть даже и премиальный).

Liquid Death – это развлекательная компания, что они тщательно скрывают от своих конкурентов: виниловые пластинки, спрессованные из праха интернет-троллей. Скейтборд Тони Хоука, расписанный его собственной кровью. Коллаборации с метал-группами.

Дополнительные пруфы (для ботанов):

▫️74% молодежи в возрасте от 18 до 24 лет положительно оценивают стратегию бренда.
▫️Вовлеченность в TikTok В ДВА РАЗА ВЫШЕ, чем у RED BULL.
▫️Запуск маркетинга (УТП + упаковка бизнеса) только за счет собственных средств и соцсетей основателя.

Поэтому «работает УТП или не работает» и «оправданы ли инвестиции в упаковку бизнеса», и вообще «приносит ли упаковка большие деньги» - это разговоры в сторону бедных.

Не бедных финансово, бедных ментально, то есть тех, кто продолжает тупить и пытаться все сделать сам…

В общем дальше раскрывать не буду… Думающие сами уже поняли, что нужно сделать…

Кстати, скоро будет интенсив по упаковке. Дат пока нет. Сильно занят.
Чтобы не пропустить – кинь запрос в сообщения канала. Если не хочешь ждать – велкам на разбор!😎🖖

P.S.: Ты точно предприниматель?
Это я к тому, что предприниматели делают деньги, а упаковка бизнеса – это то, что приносит деньги даже когда ты спишь (или спит твой отдел продаж).

#ТурманНеДляВсех #ТурманДляУмных

КТО Я| СОЗДАТЬ УТП | ОТЗЫВЫ

Реклама пугает клиентов? Люди, фронтмены и маскоты – ваш выход!

Реальный кейс: компания продаёт строительные краны. Серьёзный продукт, серьёзный рынок. Запустили рекламу. Мощные машины. На изображениях только техника на всю страницу. Логика понятна: показать масштаб, силу, превосходство.
Реклама провалилась...

Оказывается изображения без людей вызывали у потенциальных покупателей неосознанный страх. Не «вау, какая мощь». А «эта машина сильнее меня». Страх блокировал все рациональные аргументы «за». Человеческая психика видела превосходство крана и отступала.

🔶Что делать:

Добавить человека. Но не просто рядом с краном, а управляющего им. Одно движение руки и многотонная машина подчиняется. Картинка та же. Смысл «я управляю этой многотонной махиной».
Продажи пошли в гору.

🔶Как применить:

Проверьте каждый визуальный элемент вашей рекламы и каждый текст:
→ Вы показываете масштаб задачи или масштаб решения в руках клиента?
→ Вы демонстрируете сложность продукта или простоту его использования?
→ Клиент на вашем сайте чувствует себя хозяином положения или человеком, которому еще многому предстоит научиться?

Мозг покупает легкость, простоту, выгоду и контроль.

Посмотрите на свою рекламу (КП) свежим взглядом. Кто у вас главный: продукт или клиент?😎🖖

#МаркетингПоТурману

КТО Я| СОЗДАТЬ УТП | ОТЗЫВЫ

Уверенность приходит после первого шага.
Никогда — до.
Владимир Турман (с)

#ПонедельникСмыслов

КТО Я| СОЗДАТЬ УТП | ОТЗЫВЫ

Двойной пенетрейшн от Манна и Колотилова

25 лет Игорь Манн и Евгений Колотилов учат предпринимателей маркетингу и продажам. Десятки книг, тысячи выступлений. А степень проникновения этих технологий в головы ниже, чем у стартапа без денег на рекламу.

Почему?

Вы правда думаете, что не знаете, как продавать? Или просто надеетесь, что найдется очередной гуру, который сделает это за вас? Сколько еще «волшебных таблеток» вы попробуете, прежде чем просто начнете вджобывать?

Ответ - в видео. Без вежливых формулировок 👆
😎🖖

P.S.:
Игорь Манн - №1 ведущий эксперт по маркетингу
Евгений Колотилов - №1 бизнес‑тренер по B2B‑продажам и переговорам
ну и я... Владимир Турман - ведущий стратег по идеологическому маркетингу, УТП и защите репутации

#МаркетингПоТурману

КТО Я| СОЗДАТЬ УТП | ОТЗЫВЫ

Табличка «Многие посетители воруют окаменелое дерево» увеличила воровство на 464%.

Национальный парк Petrified Forest, 2003 год. Каждый месяц из парка вывозили тоннами окаменелую древесину - редкий природный материал возрастом в миллионы лет. Администрация решила бороться с воровством табличками. Поставили три версии рядом с разными входами:

▫️Первая: «Пожалуйста, не забирайте окаменелую древесину».
▫️Вторая: «Многие посетители забирают из парка окаменелую древесину».
▫️Третья - вообще без текста, контрольная группа.

Результат посчитали по весу украденного материала. Рядом с первой табличкой пропало 1,7% древесины. Рядом с пустым местом - 2,9%. А рядом со второй табличкой, где честно написали статистику воровства, - 7,9%. На 464% больше, Карл!!! Чем при простой просьбе не делать этого.

Табличка, задуманная как профилактика, сработала как инструкция.

🔶Причина проста: указав, что «многие так делают», парк случайно сообщил посетителям - воровать нормально, ты не первый и не последний.

Wikipedia однажды повторила ту же ошибку в баннере сбора пожертвований: акцент на том, что жертвует лишь маленькая доля читателей. Вместо мотивации это транслировало норму - донатить не обязательно, почти никто не донатит.

Я регулярно вижу такую же ловушку в текстах: «только 3% клиентов оставляют отзыв» - как призыв написать отзыв. Цифра честная. Но сообщает она ровно обратное: отзыв - редкое, необязательное действие.

Статистика поведения, которое хочется остановить, никогда не должна звучать в подтверждение массовости - иначе она станет инструкцией к действию.

Какую цифру в своих текстах вы сейчас используете как предупреждение, а на самом деле она работает разрешением?😎🖖

#РазборМеханик

КТО Я| СОЗДАТЬ УТП | ОТЗЫВЫ

Официально: THURMAN Insider Business Club открыт.

Если вы пропустили запуск - самое время присоединиться. Ситуация на рынке сейчас такова, что действовать в одиночку - это уже вопрос ВЫЖИВАНИЯ!

Сразу после собеседования вы получите:

✅ Resident Launch System
✅ Триггеры: мгновенное увеличение продаж
✅ Мастер-класс «HPS: Управление состояниями высокой продуктивности»;
✅ День стратегических разборов (онлайн);
✅ День резидента - расскажи о своём бизнесе другим участникам клуба;
✅ Альманах «No MBA» - лучшие практики манимейкинга и развития бизнеса;

... и многое другое... что жизненно важно для спасения своего бизнеса в сложнейших экономических условиях

Плюс - дорожная карта «Как дойти до 1 миллиарда за следующие 3–5 лет».

Если вы предприниматель - пишите администратору канала : "TIBC", мы вышлем вам анкету и условия участия*

*вход только после собеседования

#ThurmansInsiderBC

КТО Я| СОЗДАТЬ УТП | ОТЗЫВЫ

16 тысяч банных комплексов только в Москве. Кто из них доживет до следующего сезона?

Дал комментарий каналу «МИР 24», программа «Вместе выгодно», сюжет о банном бизнесе.

Рынок переживает обновление: устаревшие бизнес-модели уходят, на смену им приходят те, что отвечают запросам современного потребителя. Бизнес, который идет за потребителем, остается на плаву. Бизнес, который по старой привычке ждёт клиента, остывает вместе с печкой 😎🖖

#МИР24 #Бани
#МаркетингПоТурману

КТО Я| СОЗДАТЬ УТП | ОТЗЫВЫ

«Всё равно отберут».

24 сентября. Международный банковский форум в Петербурге. Глава ВТБ Андрей Костин вслух говорит то, о чем многие думают про себя: крупные предприниматели вкладывают деньги не в основной бизнес - потому что боятся.

«Ну, это у нас все равно отберут» - не выдуманная цитата. Это реальные слова реальных людей с деньгами. Я понимаю этот страх. Видел его в 1998-м, в 2008-м, в 2014-м, в 2022-м. Но пока одни боялись, другие строили.

В декабре 2022 года, когда рынок гудел от неопределённости, Рубен Арутюнян зашёл в бывший флагманский магазин Massimo Dutti в центре Москвы. Не чтобы посмотреть. Чтобы занять помещение.

Хендерсон открыл там свой магазин.

Пока все ждали, чем все закончится, он расширялся. Вкладывался в новые площади, коллекции, качество. В 2023 году вышел на IPO по верхней границе цены. Капитализация - 27 миллиардов рублей. В 2026 году открыл новый флагман в «Метрополисе» площадью более тысячи квадратных метров..

Страх - это не сигнал к остановке. Страх - это информация о том, где сейчас меньше конкурентов.

Бизнес нужно оберегать, согласен с Костиным. Лучший способ защитить бизнес - продолжать его развивать😎🖖

#ПонедельникСмыслов

КТО Я| СОЗДАТЬ УТП | ОТЗЫВЫ

Зачем покупать Азимут???

Сегодня, 25 сентября, на конвейере АвтоВАЗа стартовало производство Lada Azimut. Первый новый кроссовер за много лет. 996 новых деталей. 7000 тестов. Дизайн разрабатывал француз. Продажи начнутся в четвёртом квартале. Завод своё дело сделал. Теперь начинается настоящая работа.

Так зачем покупать Азимут? Просто зачем.

Рядом на стенде стоят Haval, Chery, Geely, Omoda, Jaecoo с климат-контролем, большими экранами, богатой комплектацией. По цене - примерно там же. И параллельно утильсбор на иномарки продолжает расти.

Тимати вот заплатил 244 миллиона только сбора за свой Bugatti - почти половину стоимости самой машины. Тема горячая, рынок её замечает.

Понятно зачем это заводу. Понятно зачем акционерам. Понятно зачем сервисным центрам. Но зачем это потребителю - объясните???

Если дешевле, но хуже - это сомнительное преимущество, а не УТП. Если лучше, то покажите в чём. Если по-другому, тогда скажите как именно.

Людям не нужны машины, людям нужны причины покупать именно АвтоВАЗ.
АвтоВАЗ, что скажешь?😎🖖

#НовостиПоТурману #Тимати #АвтоВаз

КТО Я| СОЗДАТЬ УТП | ОТЗЫВЫ

ИИ добрался до юристов. И они об этом поговорят завтра.

Завтра, 25–26 сентября, в Москве - конференция «ТехнологИИ Права».

Тема: как искусственный интеллект меняет юридический бизнес в сфере банкротства физических лиц. 33 блока программы, 29 участников и модераторов, БЦ «Красные Ворота».

Почему мне интересно это мероприятие?

Потому что юридический рынок - один из последних, куда ИИ зашёл по-настоящему. С конкретными инструментами: автоматизация документов, диалоговые тренажёры для команды, цифровой путь клиента, аналитика рынка в реальном времени.

Это бизнес-модель конкретной практики, которую можно пересобрать прямо сейчас.

Если вы в теме БФЛ, автоматизации юрпрактики или просто хотите понять, куда движется этот рынок - завтра в Москве самое место.

Подробности и регистрация: tech-pravo.ru

😎♠️🖖

#МаркетингПоТурману #ТехнологИИПрава #ИИвБизнесе

КТО Я| СОЗДАТЬ УТП | ОТЗЫВЫ

Основатель умер. Компания осталась.Почему?

В 2021 году умер Андрей Трубников. Человек, который придумал Natura Siberica - бренд, выросший из одной идеи: сибирские травы могут конкурировать с мировой косметикой.

После его смерти началось всё сразу. Суды. Раздел брендов. Арест части торговых марок. Смена гендиректоров - несколько раз за два года. Долги. Закрытые магазины. СМИ писали: всё, конец истории. Прошло пять лет...

В августе 2026-го Natura Siberica стала первой российской косметикой, подтвердившей соответствие новому государственному стандарту органической косметики. Первой в отрасли. Продукция продаётся в Саудовской Аравии, ОАЭ, Индии, Вьетнаме, Марокко, Коста-Рике, Индонезии. Экспорт - треть выручки. Из Сибири. С травами. В 60+ стран.

Трубников строил компанию не вокруг себя, а вокруг идеи. Сибирь как источник силы. Натуральность как ценность. Эта идея оказалась сильнее любого кризиса.

Бизнес, построенный вокруг личности умирает вместе с ней. Бизнес, построенный вокруг идеи - живёт дальше😎🖖

#ПонедельникСмыслов

КТО Я| СОЗДАТЬ УТП | ОТЗЫВЫ

Магазин у дома покорил ВЭФ. Как?

Смотрю на кейс этой недели и думаю: вот как выглядит маркетинг, когда бренд перестаёт продавать и начинает говорить.
«Пятёрочка» - магазин у дома. Скидки, акции, красные ценники. Казалось бы, зачем им индонезийский художник мирового уровня? А вот зачем.

Во Владивостоке появился мурал Darbotz, художника с двадцатилетней карьерой и коллаборациями с BMW, Nike, Guinness. Его фирменный кальмар Cumi лёг на городской пейзаж так, что щупальца читаются как линии бухт и мостов. Выставка «Прилив монстров»: шесть работ, настенная живопись, графика. И финальный штрих: рисунки перенесли на кофейные стаканчики - только для Владивостока. Проект показали на стенде Минвостокразвития прямо на ВЭФ-2026. Никакого акционного ценника. Никакой скидки. Просто бренд стал частью культуры города.

Человек пришёл за кофе и унёс в руке арт-объект.

Вот в чём парадокс, который большинство предпринимателей не понимают. Самый короткий путь к кошельку покупателя через его эмоцию. Не через скидку. Не через акцию «1+1». Через ощущение, что бренд разделяет то, что важно для тебя.
«Пятёрочка» не стала другим брендом. Она просто добавила измерение, которого раньше не было.
Культура - самый недооценённый маркетинговый инструмент в российском бизнесе.
И теперь в одном городе страны эта сеть ассоциируется не только с дешёвыми продуктами, но и с уличным искусством мирового уровня.

Бренд, который становится частью жизни города, не нуждается в рекламе. Он сам становится медиа😎♠️🖖

#НовостиПоТурману

КТО Я| СОЗДАТЬ УТП | ОТЗЫВЫ

КТО Я| СОЗДАТЬ УТП | ОТЗЫВЫ

30 дней ничего не делал. Вернулся продуктивнее, чем за весь прошлый рабочий год.

Ранее уже разбирали эту тему: «День Батона» — почему отдых для предпринимателя не роскошь, а обязательный режим ведения бизнеса. В новом выпуске «Турман в Эфире» выпуск 08 расскажу: как 30 дней на Волге без телефона и телевизора перевернули моё отношение к трудоголизму, и почему «работать больше» - тупиковый путь к результату.

Заодно анонсирую начало учебного года с одного бесплатного челенджа и двух бомбических интенсивов:

🟨 Челлендж «Как изменить свою жизнь за 7 дней»
Бесплатный семидневный интенсив HPS - управление состояниями высокой продуктивности. Первый шаг перед всем остальным: без ресурсного состояния любые техники бессмысленны.

🟨 Интенсив «Искусство делать деньги для предпринимателей»
Про то, где лежат низковисящие фрукты и как их научиться собирать быстро без внутреннего сопротивления к продажам.

🟨 Интенсив «Триггеры: искусство мгновенных продаж»
Механики, которые переводят состояние клиента в решение здесь и сейчас без долгих воронок и уговоров.

😎🖖

Слушайте полный разбор в подкасте «Турман в Эфире» здесь👇 и на Рутюб

#ТурманВЭфире #8выпуск
#ОтдыхКакРесурс #HPS

КТО Я| СОЗДАТЬ УТП | ОТЗЫВЫ

59 минут. А потом одна минута испортит всё.
Правило последнего впечатления / Peak-End Rule: мозг запоминает не весь опыт, а пик и финал.

В одном эксперименте участники держали руку в воде 14°C 60 секунд.
Во втором случае - те же 60 секунд, но потом ещё 30 секунд при 15°C.
Второй опыт был дольше, но его запоминали лучше - потому что закончился он чуть менее неприятно.

Что происходит в голове клиента?

Мозг не считает среднее арифметическое из всех касаний с брендом. Он запоминает:
→ самый эмоциональный момент;
→ чем всё закончилось.

Поэтому можно идеально провести консультацию, вовремя доставить заказ или отлично обслужить, а потом испортить всё долгим ожиданием, сухим ответом или сложным возвратом.

Работает и наоборот.

Небольшой подарок. Личная благодарность. Неожиданная скидка. Записка от руки. Стоят немного, но меняют последний кадр, с которым клиент уходит. Маркетологи бесконечно работают над первым впечатлением, а повторные продажи часто зависят от другого: что почувствовал клиент за 30 секунд до того, как вы с ним попрощались.😎🖖

#МаркетинговыеУловки

КТО Я| СОЗДАТЬ УТП | ОТЗЫВЫ

Уволили за-за похорон. Закрылись через 12 дней.

Петербургский магазин «Самость» открылся 15 лет назад. Закрылся в декабре, после 12 дней скандала.

Сотрудница попросила не выходить на смену - умер дедушка. В ответ получила рассуждения руководства про «инфантильных зумеров». Далее переписка попала в сеть и понеслось.

▪️ скриншоты расходятся по соцсетям → первая волна негатива
▪️ владельцы вместо извинений выходят публично доказывать свою правоту
▪️ каждый новый комментарий добавляет масла - волна растёт
▪️ рейтинг в 2ГИС падает до единицы
▪️ новые публикации, угрозы, магазин останавливает работу
▪️ через 12 дней - «Закрыто навсегда»

Сама история с сотрудницей - управляемая проблема. Неудачная фраза, конфликт, извинение, точка. Такое переживают тысячи компаний ежемесячно. Погубило не это. Погубило решение доказать всей стране, что ошибки не было. Каждый комментарий владельцев подливал в костёр то, что можно было потушить одной фразой в первый день.

Кризис редко начинается с самой ошибки. Он начинается с попытки объяснить окружающим, что они неправильно поняли.

15 лет бренд копил доверие по капле. 12 дней публичного упрямства и капли не осталось ни одной. В первые часы кризиса решает не PR-отдел и не юристы поодиночке. Решает тот, у кого в руках готовый сценарий: что говорить, кому, в каком порядке, и главное - кому в команде разрешено первым сказать «мы неправы». Без такого сценария любая компания действует по интуиции собственника, а интуиция в момент, когда бьют эмоции, обычно подсказывает драться, а не тушить.

Именно с этим последние годы работает наша команда ARMAND. Мы оперативно выстраиваем сценарии реагирования и информационного противоборства до того, как случится 2ГИС с рейтингом единица, а не после.

У вас в команде есть такой сценарий?😎🖖пиши в личку

*скрины взяты с Insta (Meta Platforms Inc. признана экстремистской организацией, её деятельность запрещена в РФ)

#ЗащитаРепутации #ARMAND

КТО Я| СОЗДАТЬ УТП | ОТЗЫВЫ

Европа закрылась. Они открылись в Корее.

В пятницу 24 июля в Латвии, Литве и Эстонии закрыли все магазины Mere - дискаунтеры семьи Шнайдер из Красноярска. Санкции. Буквально в один день и всё.
Казалось бы конец..

Но пока одни двери захлопывались, другие уже открывались. В сентябре 2025-го семья анонсировала 50 супермаркетов в Бразилии под вывеской Ventajoso. Офисы открылись в трёх странах Латинской Америки. А в конце июля стало известно: сеть выходит в Южную Корею под брендом PriceFit - первый магазин откроется уже осенью 2026-го в городе Хвасон.

Красноярск → Европа → Латинская Америка → Азия. Круто?

Шнайдеры - одна из самых закрытых семей в российском бизнесе. Никаких интервью, никакого пиара, никаких конференций. Просто работа. Просто открывают магазины там, где их пускают. Закрыли в Европе - пошли туда, где ещё не закрыли.

В 2014-м выручка сети была 17 миллиардов рублей. В 2023-м - 400 миллиардов. Из Красноярска. Санкции - это не конец географии. Это смена карты.

Пока одни предприниматели объясняют, почему не могут выйти на новые рынки, другие просто берут и выходят. Туда, где не ждали. А твой бизнес сейчас смотрит на закрытую дверь или уже ищет следующую?😎🖖

#ПонедельникСмыслов

КТО Я| СОЗДАТЬ УТП | ОТЗЫВЫ

Пятидневная экспедиция в поисках будущего страны.

Редко можно встретить настолько честную попытку поработать над большими смыслами: не для галочки, а по-настоящему.

С 28 сентября по 2 октября 120 исследователей: философы, социологи, историки, политологи от 25 до 40 лет отправятся в экспедицию «Дигория» на теплоходе. Маршрут пройдёт через пять городов с настоящей культурной памятью.

Формулировка задачи звучит достаточно скромно «работа со смыслами». По сути же - это совместное создание модели человека, общества и государства нового поколения. Тем, чем я много лет занимаюсь для отдельных компаний и брендов, здесь будут делать для страны в целом.

И в этом есть красивый парадокс: чем меньше в проекте казённости и чем больше живого диалога умных людей друг с другом - тем выше шанс, что Смыслы получатся настоящими, живыми, а не спущенными сверху административным приказом.

Если среди вас есть кандидаты, доктора наук, магистры или аспиранты 25–40 лет из философии, политологии, социологии или истории - возможно, это и ваша история😎🖖

Подробности и заявка:
https://project.rsv.ru/expedition_digoriya

#Тренды #БудущееРоссии #РаботаСоСмыслами

КТО Я| СОЗДАТЬ УТП | ОТЗЫВЫ

Одна стратегия продаж для создания миллиардного бизнеса.
Верни без чека. Без вопросов. Просто так.

Весь ритейл сказал: сумасшедший. Андрей Кривенко - физик из МФТИ. Не маркетолог, не ритейлер, не человек с опытом в торговле. Просто однажды решил, что фермерские продукты должны быть в нормальном магазине, а не только у мутных перекупщиков на рынке.

Открыл «Избёнку». Потом ВкусВилл.

Сеть росла. Магазинов становилось больше. Но в 2011-м провели опрос и выяснилось кое-что неприятное: покупатели не доверяют качеству. Даже постоянные. И вот тут Кривенко сделал то, от чего у конкурентов случился нервный тик.
Объявил: возврат любого товара без чека, без объяснений, без вопросов. Не понравилось - деньги обратно.
Я помню, как в те годы работал с несколькими ритейлерами. Реакция была одинаковая: «Он что, с ума сошёл? Люди же будут возвращать всё подряд!» Не возвращали.

Процент возвратов оказался в разы ниже, чем у конкурентов с жёсткими регламентами и подозрительными кассирами. Потому что когда тебе доверяют - злоупотреблять этим как-то неловко. Психология, да.

Сегодня ВкусВилл - любимая сеть страны. Выручка - сотни миллиардов. Физик без опыта в ритейле сделал то, что опытные ритейлеры считали самоубийством. Доверие оказалось бизнес-моделью. Кто бы мог подумать.

Твой клиент сейчас чувствует, что ты ему доверяешь или что ты его подозреваешь? Как у вас с этим?😎🖖

P.S.: Хочешь узнать, как довести свой бизнес до миллиарда? Чтобы получить дорожную карту - пиши в комментарии!

#ПонедельникСмыслов

КТО Я| СОЗДАТЬ УТП | ОТЗЫВЫ