Одна стратегия продаж для создания миллиардного бизнеса.
Верни без чека. Без вопросов. Просто так.
Весь ритейл сказал: сумасшедший. Андрей Кривенко - физик из МФТИ. Не маркетолог, не ритейлер, не человек с опытом в торговле. Просто однажды решил, что фермерские продукты должны быть в нормальном магазине, а не только у мутных перекупщиков на рынке.
Открыл «Избёнку». Потом ВкусВилл.
Сеть росла. Магазинов становилось больше. Но в 2011-м провели опрос и выяснилось кое-что неприятное: покупатели не доверяют качеству. Даже постоянные. И вот тут Кривенко сделал то, от чего у конкурентов случился нервный тик.
Объявил: возврат любого товара без чека, без объяснений, без вопросов. Не понравилось - деньги обратно.
Я помню, как в те годы работал с несколькими ритейлерами. Реакция была одинаковая: «Он что, с ума сошёл? Люди же будут возвращать всё подряд!» Не возвращали.
Процент возвратов оказался в разы ниже, чем у конкурентов с жёсткими регламентами и подозрительными кассирами. Потому что когда тебе доверяют - злоупотреблять этим как-то неловко. Психология, да.
Сегодня ВкусВилл - любимая сеть страны. Выручка - сотни миллиардов. Физик без опыта в ритейле сделал то, что опытные ритейлеры считали самоубийством. Доверие оказалось бизнес-моделью. Кто бы мог подумать.
Твой клиент сейчас чувствует, что ты ему доверяешь или что ты его подозреваешь? Как у вас с этим?😎🖖
P.S.: Хочешь узнать, как довести свой бизнес до миллиарда? Чтобы получить дорожную карту - пиши в комментарии!
#ПонедельникСмыслов
КТО Я| СОЗДАТЬ УТП | ОТЗЫВЫ
Верни без чека. Без вопросов. Просто так.
Весь ритейл сказал: сумасшедший. Андрей Кривенко - физик из МФТИ. Не маркетолог, не ритейлер, не человек с опытом в торговле. Просто однажды решил, что фермерские продукты должны быть в нормальном магазине, а не только у мутных перекупщиков на рынке.
Открыл «Избёнку». Потом ВкусВилл.
Сеть росла. Магазинов становилось больше. Но в 2011-м провели опрос и выяснилось кое-что неприятное: покупатели не доверяют качеству. Даже постоянные. И вот тут Кривенко сделал то, от чего у конкурентов случился нервный тик.
Объявил: возврат любого товара без чека, без объяснений, без вопросов. Не понравилось - деньги обратно.
Я помню, как в те годы работал с несколькими ритейлерами. Реакция была одинаковая: «Он что, с ума сошёл? Люди же будут возвращать всё подряд!» Не возвращали.
Процент возвратов оказался в разы ниже, чем у конкурентов с жёсткими регламентами и подозрительными кассирами. Потому что когда тебе доверяют - злоупотреблять этим как-то неловко. Психология, да.
Сегодня ВкусВилл - любимая сеть страны. Выручка - сотни миллиардов. Физик без опыта в ритейле сделал то, что опытные ритейлеры считали самоубийством. Доверие оказалось бизнес-моделью. Кто бы мог подумать.
Твой клиент сейчас чувствует, что ты ему доверяешь или что ты его подозреваешь? Как у вас с этим?😎🖖
P.S.: Хочешь узнать, как довести свой бизнес до миллиарда? Чтобы получить дорожную карту - пиши в комментарии!
#ПонедельникСмыслов
КТО Я| СОЗДАТЬ УТП | ОТЗЫВЫ