ИИ-агент Nora проводит первичный скрининг добровольцев клинических исследований
Австралийская организация Nucleus Network, проводящая ранние фазы клинических исследований, развернула на своем сайте ИИ-агента Nora на платформе Salesforce Agentforce. Агент отвечает на вопросы потенциальных добровольцев и проводит первичный скрининг из девяти вопросов, оценивая общую пригодность. Ранее эту работу выполнял контакт-центр. Nora также ищет в записях Salesforce подходящие исследования с указанием дат и компенсации и доступна круглосуточно.
Агент не заменяет рекрутеров: прошедшие скрининг переводятся в контакт-центр для дальнейшей проверки и записи в клинику. По словам директора по цифровым технологиям Джереми Коллинза, добровольцы приходят лучше информированными, звонки становятся короче, а больше людей доходят до клинических этапов. Это дает и эффективность, и рост конверсии; компания стремится направлять к агенту больше волонтеров.
Nucleus Network использует Salesforce около десяти лет, с отдельными экземплярами в Австралии, США и Великобритании, чтобы данные пациентов оставались в каждой стране. После приобретения лондонской площадки компания перевела бизнес на Life Sciences Cloud. Nora создавалась около пяти месяцев с партнером OSF Digital на основе Data Cloud и инструментов персонализации; значительные усилия ушли на очистку данных и управление.
Управление ИИ разделяет сценарии на административные, операционные и регулируемые. Компания фокусируется на первых двух, избегая работы с клиническими данными, а врачи по-прежнему принимают решения о пригодности и финальном скрининге. Nucleus Network также использует ИИ для работы с протоколами исследований: инструменты создают бюджет, график и план выплат из черновика за минуты вместо часов или дней.
Австралийская организация Nucleus Network, проводящая ранние фазы клинических исследований, развернула на своем сайте ИИ-агента Nora на платформе Salesforce Agentforce. Агент отвечает на вопросы потенциальных добровольцев и проводит первичный скрининг из девяти вопросов, оценивая общую пригодность. Ранее эту работу выполнял контакт-центр. Nora также ищет в записях Salesforce подходящие исследования с указанием дат и компенсации и доступна круглосуточно.
Агент не заменяет рекрутеров: прошедшие скрининг переводятся в контакт-центр для дальнейшей проверки и записи в клинику. По словам директора по цифровым технологиям Джереми Коллинза, добровольцы приходят лучше информированными, звонки становятся короче, а больше людей доходят до клинических этапов. Это дает и эффективность, и рост конверсии; компания стремится направлять к агенту больше волонтеров.
Nucleus Network использует Salesforce около десяти лет, с отдельными экземплярами в Австралии, США и Великобритании, чтобы данные пациентов оставались в каждой стране. После приобретения лондонской площадки компания перевела бизнес на Life Sciences Cloud. Nora создавалась около пяти месяцев с партнером OSF Digital на основе Data Cloud и инструментов персонализации; значительные усилия ушли на очистку данных и управление.
Управление ИИ разделяет сценарии на административные, операционные и регулируемые. Компания фокусируется на первых двух, избегая работы с клиническими данными, а врачи по-прежнему принимают решения о пригодности и финальном скрининге. Nucleus Network также использует ИИ для работы с протоколами исследований: инструменты создают бюджет, график и план выплат из черновика за минуты вместо часов или дней.