Холдинг «Восток» интегрировал Онлайн-ЦОК с национальным мессенджером «Макс»
АО «Энергосбытовая компания «Восток» завершила интеграцию Онлайн-центра обслуживания клиентов с национальным защищенным мессенджером «Макс». Теперь потребители услуг холдинга — физические и юридические лица — могут обращаться в Онлайн-ЦОК напрямую через мессенджер, что существенно упрощает и ускоряет решение всех вопросов по жилищно-коммунальным услугам. Сервис доступен для клиентов на всех территориях присутствия холдинга.
Для упрощения навигации в Личном кабинете компании обновлен виджет связи с Онлайн-ЦОКом. На сайте компании функционал представлен виджетом, автоматически перенаправляющим запрос в «Макс» для дальнейшей работы с оператором.
Переход на коммуникацию через «Макс» обеспечивает ряд преимуществ по сравнению с веб-чатом:
🔹 Сохранение истории обращений. Вся переписка с оператором хранится в едином чате у клиента, что исключает рис потери информации и позволяет вернуться к диалогу в любой момент.
🔹 Мгновенные уведомления. Пользователь сразу узнаёт о новых сообщениях, в отличие от чата на сайте, где необходимо держать страницу открытой.
🔹 Доступность при ограничениях. Мессенджер «Макс» включён в «белые списки», что гарантирует возможность подачи обращения в Онлайн-ЦОК даже в условиях ограничения работы мобильного интернета.
Сервис компании «Восток» в национальном мессенджере «Макс» работает круглосуточно: клиенты могут подавать заявки в любое время. Операторы доступны онлайн с понедельника по пятницу с 8:00 до 17:00. Обращения, направленные в нерабочее время, будут обработаны специалистами на следующий рабочий день в порядке очереди.
Как воспользоваться сервисом
На стационарных компьютерах при клике на виджет на сайте компании пользователю показывается QR-код: при наличии установленного «Макса» предлагается переход в мессенджер, при его отсутствии — стандартный чат в Личном кабинете (авторизация необязательна). С мобильных устройств переход в «Макс» происходит сразу, без сканирования QR-кода, так как сайт автоматически определяет тип устройства.
О сервисе Онлайн-ЦОК
Онлайн-центр обслуживания клиентов — это полный аналог очного офиса, позволяющий решать все вопросы по жилищно-коммунальным услугам дистанционно. Клиенты могут подать или получить документы в электронном виде, а также выбрать удобный формат взаимодействия: текстовый чат, аудиозвонок или видеосвязь.
АО «Энергосбытовая компания «Восток» завершила интеграцию Онлайн-центра обслуживания клиентов с национальным защищенным мессенджером «Макс». Теперь потребители услуг холдинга — физические и юридические лица — могут обращаться в Онлайн-ЦОК напрямую через мессенджер, что существенно упрощает и ускоряет решение всех вопросов по жилищно-коммунальным услугам. Сервис доступен для клиентов на всех территориях присутствия холдинга.
Для упрощения навигации в Личном кабинете компании обновлен виджет связи с Онлайн-ЦОКом. На сайте компании функционал представлен виджетом, автоматически перенаправляющим запрос в «Макс» для дальнейшей работы с оператором.
🔊 «От развития дистанционных сервисов выигрывают все: и наши клиенты, и компания. Клиенты получают удобство и предсказуемость взаимодействия, а мы — более качественную обратную связь и возможность быстрее помогать», – говорит генеральный директор АО «ЭК «Восток» Максим Ромашев.
Переход на коммуникацию через «Макс» обеспечивает ряд преимуществ по сравнению с веб-чатом:
🔹 Сохранение истории обращений. Вся переписка с оператором хранится в едином чате у клиента, что исключает рис потери информации и позволяет вернуться к диалогу в любой момент.
🔹 Мгновенные уведомления. Пользователь сразу узнаёт о новых сообщениях, в отличие от чата на сайте, где необходимо держать страницу открытой.
🔹 Доступность при ограничениях. Мессенджер «Макс» включён в «белые списки», что гарантирует возможность подачи обращения в Онлайн-ЦОК даже в условиях ограничения работы мобильного интернета.
Сервис компании «Восток» в национальном мессенджере «Макс» работает круглосуточно: клиенты могут подавать заявки в любое время. Операторы доступны онлайн с понедельника по пятницу с 8:00 до 17:00. Обращения, направленные в нерабочее время, будут обработаны специалистами на следующий рабочий день в порядке очереди.
Как воспользоваться сервисом
На стационарных компьютерах при клике на виджет на сайте компании пользователю показывается QR-код: при наличии установленного «Макса» предлагается переход в мессенджер, при его отсутствии — стандартный чат в Личном кабинете (авторизация необязательна). С мобильных устройств переход в «Макс» происходит сразу, без сканирования QR-кода, так как сайт автоматически определяет тип устройства.
О сервисе Онлайн-ЦОК
Онлайн-центр обслуживания клиентов — это полный аналог очного офиса, позволяющий решать все вопросы по жилищно-коммунальным услугам дистанционно. Клиенты могут подать или получить документы в электронном виде, а также выбрать удобный формат взаимодействия: текстовый чат, аудиозвонок или видеосвязь.