Кто должен учить AI-помощника разговаривать? Рассказываем сегодня в 16:00 на бесплатном вебинаре ⏰
Кажется, что обучать бота должен инженер, ведь AI — это технология. Но в западной практике проектирования диалогов заметную роль играют гуманитарии.
Одна из самых известных книг на эту тему — Conversations with Things («Разговоры с вещами») Дианы Дайбель и Ребекки Эванхо. И ее авторы не инженеры. Дайбель писала диалоги для художественных текстов, ее пьесы ставили на сцене, а у Эванхо магистратура по творческому письму. То есть правила разговора для машин во многом задают те, кто умеет писать и понимает, как говорят люди.
И это закономерно. Живой разговор держится на том, чего нет в словах: на контексте, подтексте, намеках, иронии, недосказанности. Например:
— Вы знаете, который час?
— Да.
Формально ответ верный, но бесполезный. Человек так не ответит, а плохо спроектированный бот — вполне.
А вот диалог, в котором вы хоть раз участвовали сами:
— Ты куда?
— Сейчас приду.
Логики никакой, но собеседники друг друга поняли.
Для бизнеса эта разница решающая.
Помощнику мало говорить естественно — он должен понимать реплику в контексте конкретной компании: какую услугу ищет клиент, какие условия для него критичны, что уточнить и когда предложить следующий шаг. Чем точнее это заложено в диалог, тем меньше обращений теряется по пути к заявке.
Даша Завьялова, главред маркетинга TexTerra, пишет и нон-фикшн, и художественные книги. Поэтому она хорошо понимает, что такое контекст и невысказанный интент, где в реплике ирония и что на самом деле хочет сказать человек, которому трудно сформулировать запрос.
Сегодня на вебинаре она расскажет:
• где помощник должен сам делать вывод, а где — уточнять;
• какие вопросы помогают человеку определиться, а какие превращают помощника в анкету;
• как связать диалог с бизнес-целью: заявкой, заказом, бронированием или передачей менеджеру.
📆 Сегодня, 6 октября, 16:00–17:00 по Москве.
🧑🏼 Участие бесплатное, нужна только
регистрация.