Как научить умного ассистента действительно слышать ваших клиентов? Рассказываем на вебинаре 6 октября!
Собрать AI-помощника технически несложно: языковые модели уже умеют вести разговор, а подключить их к сайту и базе тарифов помогают готовые инструменты. Но будет ли от такого помощника польза, если он не умеет говорить именно с вашими клиентами?
Кто услышит клиента, тот и продаст ему услугу. Живой сотрудник учится этому годами, но и AI тоже можно и нужно этому научить — в этом и есть задача проектирования.
Что для этого нужно?
• Понять, чего хотят клиенты и как они об этом говорят.
• Выбрать вопросы, которые помогают определиться, и отказаться от тех, что только утомляют.
• Найти слова, которые снимают сомнения, и тон, в котором помощник звучит внимательно и без навязчивости.
Мы больше 18 лет изучаем, как клиенты описывают свои задачи, в чем сомневаются и что помогает им решиться. Раньше этот опыт помогал нам писать тексты, которые продают — теперь мы учим тому же AI-помощников.
На бесплатном вебинаре главред маркетинга TexTerra Даша Завьялова покажет, как провести клиента от свободного запроса до продажи, какие вопросы задавать, как предусмотреть ошибки и передачу разговора сотруднику.
📆 6 октября, вторник, 16:00–17:00 по Москве.
🧑🏼 Участие бесплатное, нужна только регистрация ➡️
Собрать AI-помощника технически несложно: языковые модели уже умеют вести разговор, а подключить их к сайту и базе тарифов помогают готовые инструменты. Но будет ли от такого помощника польза, если он не умеет говорить именно с вашими клиентами?
Представьте, что клиент пишет провайдеру: «Какой у вас самый дешевый тариф?». Опытный сотрудник кол-центра, скорее всего, уточнит, что стоит за этим вопросом. Может, человек боится, что через три месяца цена вырастет. Может, не понимает, за что переплачивает в тарифах подороже. А может, ему правда нужен самый дешевый — тогда лучше сразу сказать, чего в нем нет, чтобы через неделю клиент не пришел с претензией.
Кто услышит клиента, тот и продаст ему услугу. Живой сотрудник учится этому годами, но и AI тоже можно и нужно этому научить — в этом и есть задача проектирования.
Что для этого нужно?
• Понять, чего хотят клиенты и как они об этом говорят.
• Выбрать вопросы, которые помогают определиться, и отказаться от тех, что только утомляют.
• Найти слова, которые снимают сомнения, и тон, в котором помощник звучит внимательно и без навязчивости.
Мы больше 18 лет изучаем, как клиенты описывают свои задачи, в чем сомневаются и что помогает им решиться. Раньше этот опыт помогал нам писать тексты, которые продают — теперь мы учим тому же AI-помощников.
На бесплатном вебинаре главред маркетинга TexTerra Даша Завьялова покажет, как провести клиента от свободного запроса до продажи, какие вопросы задавать, как предусмотреть ошибки и передачу разговора сотруднику.
📆 6 октября, вторник, 16:00–17:00 по Москве.
🧑🏼 Участие бесплатное, нужна только регистрация ➡️