Пока в Петербурге шла наша образовательная программа, посвященная улучшению государственных сервисов, в музее Фаберже открылась потрясающая выставка братьев Маковских.
На программе мы обсуждали, как сделать государственные услуги человечными и понятными, как перестать думать только о процессах и регламентах и начать видеть живых людей.
А братья Маковские уже век назад нарисовали десятки жизненных ситуаций, которые знакомы каждому.
🖼 Произведение «Получение пенсии» показывает одну из самых распространенных #ЖС, как и «В приемной у доктора».
🖼 «Канцелярия 1840х годов» — почти современный МФЦ, только без электронной очереди.
🖼 Картина «Крах банка» — это про страх потерять деньги и уверенность в завтрашнем дне, а еще про «Государство для бизнеса».
🖼 А вот «Купающиеся мальчики» — прекрасная жизненная ситуация «организация детского летнего досуга».
Стоишь перед полотнами и думаешь: художники увидели главное — чувства людей. Их надежды, страхи, переживания.
Может, это и есть профессиональная деформация. Только культурная и очень красивая. 💙
Выставку советуем посетить всем, кто занимается сервисами и государственным управлением. И, если вы занимаетесь сервисами, клиентским опытом или государственными услугами — есть риск увидеть чуть больше, чем просто картины.
Благодарим за пост нашего эксперта по работе с командами Елену Казакову.
#клиентоцентричность
Подписаться на канал
На программе мы обсуждали, как сделать государственные услуги человечными и понятными, как перестать думать только о процессах и регламентах и начать видеть живых людей.
А братья Маковские уже век назад нарисовали десятки жизненных ситуаций, которые знакомы каждому.
🖼 Произведение «Получение пенсии» показывает одну из самых распространенных #ЖС, как и «В приемной у доктора».
🖼 «Канцелярия 1840х годов» — почти современный МФЦ, только без электронной очереди.
🖼 Картина «Крах банка» — это про страх потерять деньги и уверенность в завтрашнем дне, а еще про «Государство для бизнеса».
🖼 А вот «Купающиеся мальчики» — прекрасная жизненная ситуация «организация детского летнего досуга».
Стоишь перед полотнами и думаешь: художники увидели главное — чувства людей. Их надежды, страхи, переживания.
Может, это и есть профессиональная деформация. Только культурная и очень красивая. 💙
Выставку советуем посетить всем, кто занимается сервисами и государственным управлением. И, если вы занимаетесь сервисами, клиентским опытом или государственными услугами — есть риск увидеть чуть больше, чем просто картины.
Благодарим за пост нашего эксперта по работе с командами Елену Казакову.
#клиентоцентричность
Подписаться на канал