ГЖИ Оренбуржья

ЛИЧНЫЙ ПРИЁМ

Приём граждан провёл начальник Государственной жилищной инспекции по Оренбургской области Евгений Викторович Федюкин.

🔶 Жительницу многоквартирного дома беспокоит состояние межпанельных швов в районе её квартиры. Учитывая, что впереди холодные зимние месяцы, начальник инспекции поручил специалистам оперативно разобраться в ситуации. Уже получен ответ от управляющей организации, что работы по заделке межпанельных швов планируется провести до конца октября.

🔶 В ходе личного приёма жители также затронули вопросы содержания общего имущества, подготовки домов к отопительному сезону и законности проведённой перепланировки. Вопросы, требующие детального изучения, переданы специалистам инспекции в работу.

ОТНОСИТСЯ ЛИ К ОБЩЕМУ ИМУЩЕСТВУ?

Министерство строительства и жилищно-коммунального хозяйства Российской Федерации разъяснило критерии отнесения имущества к общему в многоквартирном доме (Письмо Минстроя России от 22 сентября 2026 г. № 22577-ОГ/00).

🏢 В Минстрой России поступило обращение от собственников жилых помещений в многоквартирном доме, в составе которого возведён отдельный трёхэтажный торгово-офисный комплекс. Комплекс стоит на общем с жилой частью стилобате, но не имеет общих стен с жилой частью, общей крыши, оснащён автономными входами, собственными лестницами, холлами, системами вентиляции и кондиционирования. При этом оба объекта строились по одному разрешению на строительство, введены в эксплуатацию одновременно и имеют общие подключения к инженерным сетям.

❓ Жители жилой части задали вопрос, должны ли они оплачивать содержание оборудования, сетей и помещений общего пользования нежилого комплекса, которым не могут пользоваться даже теоретически?

⚖️ Ведомство сформулировало ключевые правовые ориентиры, которые позволяют разобраться в проблеме.

🏠 МКД – это единый объект, представляющий собой совокупность отдельных объектов жилищных прав (квартир, помещений) в сочетании с общим имуществом, имеющим режим общей долевой собственности всех собственников (ч. 6 ст. 15 ЖК РФ). МКД может включать нежилые помещения и машино-места, являющиеся его неотъемлемой конструктивной частью.

📋 Действующее законодательство устанавливает, что: имущество (помещение, оборудование) относится к общему имуществу собственников помещений в МКД, если его функциональное назначение предполагает обслуживание более одного помещения в данном доме.

🔍 Это означает, что лестницы, холлы, системы вентиляции и кондиционирования, инженерные сети и иное оборудование торгово-офисного комплекса, которые обслуживают только нежилые помещения этого комплекса и не используются собственниками жилой части, не могут быть отнесены к общему имуществу всего МКД. Бремя их содержания ложится на собственников нежилых помещений комплекса.

🗂️ При определении состава общего имущества приоритет имеют сведения Единого государственного реестра недвижимости (ЕГРН). Если данные ЕГРН расходятся с технической документацией, бухгалтерским учётом управляющей организации или документацией государственного технического учёта, применяются сведения ЕГРН.

Сегодня день рождения отмечает Президент Российской Федерации Владимир Владимирович Путин – национальному лидеру исполнилось 74 года.

Губернатор Оренбургской области Евгений Александрович Солнцев разместил на своей странице в социальных сетях поздравления от жителей региона, подчеркнув значимость вклада главы государства в развитие страны и выразив признательность за внимание к вопросам, волнующим граждан:

«Мы, жители Оренбуржья, искренне благодарны за его внимание к степному краю. При его поддержке реализуются значимые проекты, строятся современные объекты социальной инфраструктуры. Владимир Владимирович лично разделяет с нами важные события. Только за прошлый год при его непосредственном участии был открыт лабораторный корпус областного Управления Роспотребнадзора, Политехнический лицей, Академия настольного тенниса, терминал международного аэропорта имени Ю. А. Гагарина.
Для Оренбуржья такая поддержка – это не только конкретные дела, но и ощущение надёжной опоры, уверенности в будущем и возможности двигаться вперёд".

Государственная жилищная инспекция по Оренбургской области присоединяется к поздравлениям и желает Владимиру Владимировичу крепкого здоровья, благополучия и дальнейших успехов в служении Отечеству.

Фото: Евгений Солнцев

#ПоздравляюПрезидента
#ПоздравляюПрезидента56

УЩЕРБ ВОЗМЕСТИТЬ, КРОВЛЮ ОТРЕМОНТИРОВАТЬ

Первый кассационный суд общей юрисдикции оставил без удовлетворения жалобу управляющей компании по делу о многолетних протечках в квартире. Определение № 88 18383/2026 закрепило ранее вынесенные решения в пользу жителей, которые четыре года страдали от затопления из за неисправной кровли.

🏠 Как следует из материалов дела, во время таяния снега вода регулярно попадала в квартиру на последнем этаже. Причиной стала течь с крыши многоквартирного дома. Собственники обратились в суд, потребовав от управляющей компании возмещения ущерба, компенсации морального вреда и выплаты штрафа.

⚖️ Суд установил, что затопления произошли из за ненадлежащего содержания общедомового имущества со стороны УК. В результате с компании взыскали более 997 тысяч рублей на восстановительный ремонт, 150 тысяч рублей в качестве компенсации морального вреда – с учётом длительности нарушения прав и степени страданий жильцов, а также свыше 573 тысяч рублей штрафа. Дополнительно суд обязал возместить 2 тысячи рублей на покупку бактерицидного рециркулятора воздуха.

🛠️ Естественно, помимо выплат, на управляющую компанию возложена обязанность устранить дефекты кровельного покрытия в установленный срок. Если работы не будут выполнены вовремя, за каждый день просрочки с неё станут взыскивать судебную неустойку – 150 рублей.

📜 УК попыталась оспорить размеры взысканий в кассации, но суд счёл выводы нижестоящих инстанций обоснованными. Оснований для снижения штрафа, неустойки и компенсации морального вреда не нашлось, поэтому решение оставили без изменения (Определение Первого кассационного суда общей юрисдикции № 88 18383/2026).

РУКОВОДИТЕЛЬ ДИСКВАЛИФИЦИРОВАН

После обращений жителей дома 2 на улице Школьной города Кувандыка Государственная жилищная инспекция по Оренбургской области провела выездную проверку. Результаты показали, что управляющая организация не обеспечила надлежащее содержание общего имущества.

🔎 Среди выявленных нарушений – неисправные лифты. Один из них был полностью выведен из строя, в другом не работала двусторонняя связь с диспетчером. При этом отсутствовали договоры на техническое и аварийно диспетчерское обслуживание лифтового оборудования. В подвале зафиксированы сырость и мусор, а также неисправности и течи в инженерных сетях (отопление, водоснабжение, водоотведение). В подъездах было грязно.

⚖️ Управляющая организация, обслуживающая дом с 2019 года, получила предписание устранить нарушения. По решению суда ООО «ЖКХ» оштрафовано на 200 000 рублей, а руководитель дисквалифицирован на 2 года. В этот период он не вправе управлять многоквартирными домами.

КАК УЗНАТЬ, КОГДА В ВАШЕМ ДОМЕ БУДЕТ КАПРЕМОНТ
 
 
Информацию о сроках капитального ремонта можно найти самостоятельно, не дожидаясь объявления от управляющей организации.
 
🗂️ Как формируется график капремонта?
 
В каждом регионе действуют два документа: долгосрочная программа капремонта на срок до 25–30 лет, где перечислены все дома и виды работ, и краткосрочный план на ближайшие 3 года с более точными сроками. Очерёдность обычно определяется степенью износа дома, а не датой постройки.
 
🏠 Где посмотреть сроки по вашему дому?
 
Зайдите на портал ГИС ЖКХ и найдите свой дом по адресу – там указана программа капремонта, запланированные работы и способ формирования фонда по вашему дому – на «специальном счёте» или у регионального фонда вашего субъекта.
 
Проверьте сайт регионального оператора капремонта, где также можно узнать сроки и даты запланированных работ.
 
🔍 Что делать, если ремонт нужен раньше срока?
 
С сентября 2024 года собственники могут инициировать техническое обследование дома за свой счёт. Для этого нужно решение общего собрания. Информацию с результатами обследования необходимо направить в региональные органы власти, например, в министерство ЖКХ вашего субъекта. Если обследование подтвердит износ, срок капремонта могут перенести на более раннюю дату.
 
📲 Провести общее собрание и проголосовать за техническое обследование дома можно онлайн через приложение «Госуслуги Дом». Скачивайте приложение по ссылке vk.cc/cR4yK6

ПРОДУКТИВНАЯ СОВМЕСТНАЯ РАБОТА
 
Общественный совет при Государственной жилищной инспекции по Оренбургской области начал работу в обновлённом составе. В него вошли 8 представителей общественности. Кандидатуры, выдвинутые общественными объединениями и негосударственными некоммерческими организациями, отобраны на конкурсной основе. Организатором конкурсного отбора выступила Общественная палата Оренбургской области.
 
🔶 На первом заседании Совета состоялось избрание руководящего состава. Единогласным решением председателем Общественного совета избран Виктор Иванович Занин, заместителем председателя – Татьяна Валерьевна Анненкова.
 
🔶 Перед началом обсуждения повестки заместитель начальника инспекции Александр Александрович Воробьёв представил ключевые итоги работы Госжилинспекции за 9 месяцев:
 

– Количество контрольных (надзорных) мероприятий выросло почти вдвое –  с 710 до 1304. По итогам проверок специалисты выдали 478 предписаний – это в 4,4 раза больше, чем за аналогичный период прошлого года. Также составлено 663 протокола об административных правонарушениях.

 
🔶 Члены Совета заслушали доклады о реализации контрольных полномочий в части безопасной эксплуатации, технического обслуживания и ремонта внутридомового и внутриквартирного газового оборудования (ВДГО и ВКГО). Отдельное внимание уделили состоянию вентиляционных и дымовых каналов, относящихся к общему имуществу многоквартирных домов.
 
🔶 Также членам Совета представили анализ обращений, поступивших в инспекцию по вопросам перерасчёта платы за коммунальные ресурсы, потребляемые для содержания общего имущества (СОИ) в многоквартирном доме. По каждому докладу участники заседания задавали уточняющие вопросы и выделяли наиболее значимые моменты.
 

Завершая встречу, председатель Общественного совета Виктор Иванович Занин поблагодарил коллег за активную позицию и пожелал всем продуктивной и интересной работы на благо жителей региона. Он также выразил уверенность в том, что взаимодействие общественности и инспекции будет конструктивным и полезным.

 
Срок полномочий нового состава Общественного совета – 3 года.

ЗАДОЛЖЕННОСТЬ ПОГАШЕНА, НО НАРУШЕНИЯ ЗАФИКСИРОВАНЫ
 
Государственная жилищная инспекция по Оренбургской области провела документарную проверку в отношении ООО «УК «Братство».
 
📝 В ходе контрольного (надзорного) мероприятия выяснилось, что у управляющей организации имеется признанная судом задолженность перед ресурсоснабжающими компаниями ПАО «Т Плюс» и ООО «Оренбург Водоканал». Сумма долга превысила две среднемесячные величины обязательств,  а это уже грубое нарушение лицензионных требований, даже если задолженность позже погашена. В отношении ООО «УК «Братство» и его руководителя возбуждены административные дела по ч. 3 ст. 14.1.3 КоАП РФ.
 
📈 Управляющая организация подтвердила оплату всей суммы и пояснила причины задержки. Дело в разнице расчётов. Жители платили за коммунальные ресурсы на содержание общего имущества по нормативу, а счета от ресурсоснабжающих организаций выставлялись по показаниям общедомового прибора учёта. Расхождения устраняются только после годовой корректировки.
 
✅ Чтобы не допускать подобных разрывов в будущем, ООО «УК «Братство» организовало общие собрания собственников в обслуживаемых домах. Главная цель обсуждений –  перейти на расчёт расходов на содержание общего имущества именно по фактическим показаниям ОДПУ. Такой подход поможет синхронизировать начисления жителям и суммы в счетах от ресурсоснабжающих организаций, и снизить риск образования долгов.

КАССАЦИЯ ПОДДЕРЖАЛА ТРЕБОВАНИЕ ОБ УСТРАНЕНИИ АНТИСАНИТАРИИ
 
Второй кассационный суд общей юрисдикции поставил точку в деле о неблагополучной квартире в Москве. Определение от 25 июня 2026 года № 88‑17861/2026 подтвердило, что собственник обязан навести порядок в своём жилье.
 
🗣 История началась с жалоб соседей. В одной из квартир района Нагатинский Затон долгое время копился мусор – вплоть до отходов с помойки. Из‑за этого в помещении завелись насекомые и грызуны, а антисанитарные условия стали настоящей проблемой для всего дома. Управляющая организация ГБУ «Жилищник района Нагатинский Затон» неоднократно направляла собственнику предписания, но нарушения так и не были устранены.
 
⚖️ Суды последовательно встали на сторону управляющей компании. Сначала Симоновский районный суд Москвы в июне 2025 года, а затем апелляционная инстанция в феврале 2026‑го обязали владельца квартиры за свой счёт в течение 10 дней привести жильё в надлежащее состояние. Ему предстояло провести дезинфекцию, дезинсекцию и дератизацию в соответствии с требованиями СанПиН. Если собственник не выполнит решение добровольно, ему придётся обеспечить доступ в квартиру для уборки силами управляющей организации, а все расходы всё равно лягут на него. Кроме того, с ответчика взыскали 20 000 рублей госпошлины.
 
📋 Не согласившись с вердиктом, собственник подал кассационную жалобу и привёл сразу несколько доводов: от опечатки в адресе до сомнений в подлинности заявления соседки и ссылок на устаревшие нормы. Однако кассационный суд отклонил все аргументы. В определении чётко указано, что техническая описка не влияет на суть решения, а ссылка истца на утративший силу акт не отменяет обязанности применять действующие санитарные нормы, в данном случае СанПиН 2.1.3684‑21. Суд также подтвердил, что причиной появления вредителей стало именно бесконтрольное складирование отходов, и этого достаточно, чтобы требовать устранения нарушений.
 
🔶 В итоге решения нижестоящих судов оставлены без изменения, жалоба собственника без удовлетворения.

ОБЩЕЕ СОБРАНИЕ – В МОБИЛЬНОМ ПРИЛОЖЕНИИ
 
Многие вопросы по дому удобнее решать онлайн, в том числе голосовать на общем собрании собственников.
 
✅ Электронный формат делает процесс надёжным и прозрачным: бюллетень невозможно подделать. Кроме того, набрать кворум в онлайн‑формате проще –  собственники могут легко проголосовать через приложение «Госуслуги Дом».
 
Как найти голосование по дому - смотри в видеоинструкции.

ИНЖЕНЕРНЫЕ СИСТЕМЫ ТРЕБУЮТ ОБСЛУЖИВАНИЯ
 
Государственная жилищная инспекция по Оренбургской области выявила нарушения в содержании общего имущества собственников помещений в многоквартирном доме 5 по улице Советской города Новотроицка. Проверка проведена по обращению жителя дома.
 
🏢 При осмотре специалист обнаружил на запорной арматуре и трубопроводах отопления следы коррозии, в элеваторном узле – также коррозию и капельную течь запорной арматуры. Аналогичные повреждения выявлены на спускнике холодного водоснабжения, а также на водоподогревателях – там к коррозии добавились накипь на фланцевых соединениях и соединительных калачах.
 
🔍 Кроме того, в отдельных подвальных помещениях зафиксирована сырость и влажное грунтовое основание, обнаружено захламление строительным мусором, а в местах подтопления – насекомые.
 
📋 ООО УК «Стандарт» выдано предписание об устранении выявленных нарушений, возбуждены дела об административных правонарушениях по ч. 2 ст. 14.1.3 КоАП РФ в отношении Общества и его должностного лица.
 
⚖️ Мировой судья судебного участка № 3 города Новотроицка признал ООО УК «Стандарт» виновным и назначил штраф в размере 125 000 рублей. Дело в отношении должностного лица находится на рассмотрении мирового суда.

АНТИКОРРУПЦИОННЫЙ СЕМИНАР
 
В Государственной жилищной инспекции по Оренбургской области состоялся тематический семинар «Конфликт интересов при прохождении государственной гражданской службы». Лекцию для сотрудников провёл приглашённый эксперт – Рустам Камильевич Шаймуллин, кандидат юридических наук, доцент кафедры теории государства и права и конституционного права юридического факультета Оренбургского государственного университета.
 
🔶 Семинар был построен вокруг ключевых понятий антикоррупционного законодательства – что такое конфликт интересов, когда он возникает и какие действия обязан предпринять служащий при его обнаружении.
 
🔶 Лектор выделил основные зоны риска. Среди них выполнение должностных функций в отношении родственников, иной оплачиваемой работы, взаимодействие с бывшим работодателем. Теоретический материал дополнили разбором ситуаций, которые могут произойти в реальной работе специалиста.
 
🔶 Участники семинара прошли опрос для проверки знаний, включавший ситуационные задачи по реальным рабочим сценариям инспектора, и посмотрели тематические видеоролики.

ВАЖНО НЕ ТОЛЬКО НАПРАВИТЬ ОТВЕТ ВОВРЕМЯ
 
Ранее Государственная жилищная инспекция по Оренбургской области неоднократно обращала внимание управляющих организаций на важность своевременного ответа заявителям, причём по тем же каналам связи, через которые поступило обращение (если заявитель не указал иной способ коммуникации).
 
🔍 На этот раз проверка выявила нарушение содержания ответа. Собственник помещения в многоквартирном доме 56 по улице Тобольской города Оренбурга через ГИС ЖКХ обратился в ООО «УК «Южно‑Уральская» с просьбой о перерасчёте платы за содержание жилого помещения. По закону управляющая организация обязана в течение двух рабочих дней с даты получения обращения направить заявителю извещение о дате его получения и регистрационном номере, а также сообщить о последующем удовлетворении просьбы либо об отказе в перерасчёте с обязательным указанием причин отказа.
 
✉️ Анализ данных в ГИС ЖКХ показал, что обращение по части перерасчёта фактически не было рассмотрено, в направленном ответе отсутствовали сведения о принятом решении и обоснование отказа.
 
📋 Порядок и срок рассмотрения управляющей организацией заявлений о перерасчете определен пунктом 9 Правил изменения размера платы за содержание жилого помещения в случае оказания услуг и выполнения работ по управлению, содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 13.08.2006 № 491.
 
🖊 Управляющей организации выдано предписание об устранении нарушений, которое исполнено. Обращение заявителя рассмотрено в соответствии с требованиями законодательства.
 
🔶 Государственной жилищной инспекцией по Оренбургской области рассматривается вопрос о возбуждении дела об административном правонарушении в отношении должностного лица управляющей организации.

ИСПОЛНЕНИЕ ПРЕДПИСАНИЯ НА КОНТРОЛЕ
 
Государственная жилищная инспекция по Оренбургской области выявила нарушения в содержании многоквартирного дома и привлекла управляющую организацию, её должностное лицо к ответственности.
 
🔶 В ходе личного приёма к заместителю начальника Государственной жилищной инспекции по Оренбургской области Александру Александровичу Воробьёву обратился председатель совета многоквартирного дома 160 по проспекту Победы в Оренбурге. Он пожаловался на ненадлежащее содержание общего имущества собственников помещений.
 
🔍 По поручению Александра Александровича специалисты инспекции провели выездную проверку, в рамках которой осмотрели выходы на крышу, вентиляционные каналы, фасад дома и внутреннюю отделку подъездов. В результате обследования выявлены многочисленные недостатки. Специалисты зафиксировали просадку и частичное разрушение отмостки. В первом подъезде местами разрушены штукатурно‑окрасочные слои стен, а состояние входных групп оказалось неудовлетворительным. Кроме того, специалисты обратили внимание на ненадлежащее состояние оголовков вентиляционных каналов.
 
❌ Был сделан вывод о том, что ООО «УК «Азимут», которое несёт ответственность за содержание общего имущества, не приняло своевременных мер по устранению неисправностей.
 
📋 Управляющей организации выдано предписание об устранении выявленных нарушений, все работы необходимо завершить до 5 октября.
 
⚖️ Также в отношении ООО «УК «Азимут» и его должностного лица возбуждены административные дела по ч. 2 ст. 14.1.3 КоАП РФ. Мировой судья судебного участка № 1 Дзержинского района города Оренбурга признал и организацию, и должностное лицо виновными в административных правонарушениях. Им назначены штрафы: 125 000 рублей – Обществу и 50 000 рублей – должностному лицу.

Как присоединиться к домовому чату в MAКС
 
С 1 сентября домовые чаты в национальном мессенджере MAКС стали обязательными для управляющих организаций, ТСЖ и ЖСК. Рассказываем, зачем это нужно и как подключиться.
 
Почему это важно?
 
Обращения, поданные через чат-бот «Госуслуги Дом», который в том числе является администратором в домовом чате, или через мобильное приложение, регистрируются в ГИС ЖКХ и автоматически поступают в личный кабинет управляющей организации.
 
Как присоединиться?
 
1. Если в вашем доме уже есть чат в MAКС, найдите официальный чат-бот «Госуслуги Дом» через поиск по пользователям или среди участников домового чата и проверьте синюю галочку в профиле.
 
2. Если вы ещё не в чате, установите приложение «Госуслуги Дом».
 
3. Авторизуйтесь через учётную запись Госуслуг.
 
4. На главном экране вашего личного кабинета найдите раздел «Домовой чат».
 
5. Перейдите в него, и вы попадёте в официальный домовой чат на платформе MAКС.
 
Если хотите ещё проще и комфортнее общаться с УО, скачивайте «Госуслуги Дом» по ссылке vk.cc/cR4yK6, находите в нём чат своего дома и добавляйтесь к нему.

ПРОЩЕ, ЧЕМ КАЖЕТСЯ
 
Жительница Новотроицка добилась уборки придомовой территории благодаря платформе «Госуслуги Решаем вместе».
 
📋 Жительница многоквартирного дома 17 по улице Ситкина города Новотроицка обратилась в Государственную жилищную инспекцию по Оренбургской области. Её беспокоило, что земельный участок, входящий в состав общего имущества собственников помещений, не убирается.
 
✅ Специалист инспекции оперативно отработал сообщение. В результате управляющая организация привела территорию в надлежащий вид. Жительница оценила результат на пятёрку – проблема решена – стало чисто.
 
⁉️ Если и у вас есть вопросы или замечания по содержанию общего имущества собственников помещений в многоквартирном доме – воспользуйтесь платформой «Госуслуги Решаем вместе». Виджет «Сообщить о проблеме» доступен на сайте Государственной жилищной инспекции по Оренбургской области, а также в группе в социальной сети «ВКонтакте».

ЛИЧНЫЙ ПРИЁМ В ГОСЖИЛИНСПЕКЦИИ
 
Заместитель начальника Государственной жилищной инспекции по Оренбургской области Кирилл Валентинович Бодров провёл личный приём граждан и представителей юридических лиц.
 
🔶 В ходе встречи жители подняли широкий круг вопросов. В частности, заявителей интересовала обоснованность размера платы за содержание и текущий ремонт жилого помещения, начислений за коммунальные ресурсы на содержание общего имущества (в том числе по электроэнергии), а также подготовка домов к отопительному сезону и возможность перерасчёта платы за отопление.
 
🔶 Председателей советов трёх многоквартирных домов волнует вопрос смены управляющей организации. На общих собраниях собственники приняли решение о переходе в другую управляющую организацию, должным образом оформили и направили документы в инспекцию. Госжилинспекция вынесла решение о переходе домов в управление новой организации, однако прежняя управляющая компания обжаловала это решение в суде.
 

– В настоящее время судом наложены обеспечительные меры, исполнение решения инспекции приостановлено. Инспекция в суде отстаивает законность своего решения, – объяснил Кирилл Валентинович.

🔶 В ходе приёма даны разъяснения по ряду озвученных вопросов. Те обращения, которые требуют дополнительной проработки и изучения, переданы профильным специалистам для детального рассмотрения.

ЗАЯВКИ В АВАРИЙНО-ДИСПЕТЧЕРСКУЮ СЛУЖБУ
 
Согласно Правилам осуществления деятельности по управлению многоквартирными домами управляющая организация, товарищество или кооператив обязаны организовать деятельность аварийно-диспетчерской службы в многоквартирном доме. Это может быть заключение договора на оказание услуг со специализированной организацией либо создание собственной АДС.
 
🔍 Аварийно-диспетчерская служба принимает заявки, регистрирует их и устраняет аварийные ситуации. Каждый этап имеет свои особенности и временные рамки. Разберёмся в них.
 
📞 Заявки в АДС можно подать разными способами, в том числе посредством телефонной связи. Регистрируются заявки в специальном журнале или в автоматизированной системе учёта таких заявок (при её наличии). При этом, в соответствии с законодательством Российской Федерации, телефонные разговоры записываются.
 
💬 АДС сообщает обратившемуся регистрационный номер заявки, сведения о регламентных сроках и мероприятиях по исполнению заявки.
 
⏱ Ответить на телефонный звонок собственника или пользователя помещения в многоквартирном доме в АДС должны в течение не более 5 минут, а в случае необеспечения ответа — в течение 10 минут после поступления его телефонного звонка в АДС.
 
🛠 Локализовать аварийное повреждение внутридомовых инженерных систем холодного и горячего водоснабжения, водоотведения и внутридомовых систем отопления и электроснабжения не более чем в течение получаса с момента регистрации заявки.
 
🧹 Ликвидировать засор внутридомовой инженерной системы водоотведения в течение двух часов с момента регистрации заявки, засор мусоропроводов — в течение 2 часов с момента регистрации заявки, но не ранее 8 часов и не позднее 23 часов при круглосуточном приёме заявок.
 
🔧 Также АДС должна устранить аварийные повреждения внутридомовых инженерных систем холодного и горячего водоснабжения, водоотведения и внутридомовых систем отопления и электроснабжения в срок не более 3 суток с даты выявления аварийного повреждения.
 
🗣 При этом собственник или пользователь помещения в многоквартирном доме должен быть в течение получаса с момента регистрации заявки проинформирован о планируемых сроках исполнения заявки.
 
✅ Заявки об устранении мелких неисправностей и повреждений исполняются в круглосуточном режиме в соответствии с согласованными с собственником или пользователем помещения в многоквартирном доме, направившим заявку, сроком и перечнем необходимых работ и услуг.