ФБУЗ "Центр гигиены и эпидемиологии в Рязанской области"

📝 Что должен сделать продавец реализующий товары дистанционным способом до заключения договора с потребителем?

Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.

Информация об обязательном подтверждении соответствия товара доводится продавцом до сведения потребителей путем размещения в описании товара ссылки на страницу сайта в сети «Интернет», содержащую запись о сертификате соответствия и (или) декларации о соответствии в реестре сертификатов соответствия и деклараций о соответствии и (или) Едином реестре. Если данная информация представлена указанным способом, то в момент передачи товара потребителю она может не дублироваться.

Потребителю в момент доставки товара в письменной форме должна быть предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 Закона «О защите прав потребителей», а также информация о порядке и сроках возврата товара.

О том, как новым правилам торговли обратиться с претензией к продавцу, реализующему товары дистанционным способом, читайте в нашей статье.

Орехи — это настоящая кладовая здоровья в компактной упаковке. Горсть орехов в день может значительно улучшить ваше самочувствие и защитить от многих заболеваний.

Почему орехи так полезны?

Уникальный состав:
• Полезные жиры омега-3 и омега-6.
• Растительный белок.
• Витамины E, группы B.
• Минералы: магний, цинк, селен.
• Антиоксиданты.
• Клетчатка.

Главные преимущества орехов.
• Для сердца: снижают риск инфаркта на 30%.
• Для мозга: улучшают память и концентрацию.
• Для фигуры: обеспечивают длительное чувство сытости.
• Для красоты: улучшают состояние кожи, волос и ногтей.
• Для иммунитета: защищают от болезней.

Как правильно есть орехи:
• Оптимальная порция: 30–50 г (небольшая горсть) в день.
• Лучшее время: утро или первая половина дня.

Важно помнить:
• Не переедайте — орехи калорийны.
• Выбирайте несолёные и нежареные.
• Храните в закрытой таре в прохладном месте.
• При аллергии исключите из рациона.
• Детям до 3 лет давать с осторожностью.

#санпросвет

Что такое постковидный синдром, расскажут эксперты Роспотребнадзора в новом выпуске Школы семейного здоровья.

9 октября 2026 года в рамках лектория «Санпросвет» состоится онлайн-эфир🔴, посвященный затяжным последствиям перенесенных вирусных заболеваний. Заместитель директора по клинической работе ФБУН Центральный НИИ эпидемиологии Роспотребнадзора, д.м.н., профессор Антонина Плоскирева и врач-кардиолог Мария Ильина обсудят:
🔺Откуда берется одышка и чувство нехватки воздуха, и как вовремя заметить скрытое воспаление сердечной мышцы.
🔺Слабость и «туман в голове» – это затянувшийся след перенесенной инфекции или сигнал других проблем со здоровьем.
🔺Чем грозит самостоятельный прием препаратов для разжижения крови, и какие методы действительно помогают улучшить самочувствие.
🔺Почему через силу идти в спортзал – плохая идея, и как безопасно наращивать нагрузки шаг за шагом.
🔺Как безопасно лечить новые простуды и вирусы, не нарушая привычную схему терапии.

Начало трансляции в 12:00 (мск), присоединяйтесь!
https://vkvideo.ru/live-217448048_456239214

Дистанционный способ продажи товара – это способ заключения договора розничной купли-продажи на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора.
 
Какими нормативно-правовыми актами регулируется дистанционная продажа товаров?
✅ Гражданский кодекс РФ, Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»;
✅ Постановление Правительства РФ от 30.05.2026 № 657 «Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену»;
✅ Постановление Правительства РФ от 16.05.2020 № 697 «Об утверждении Правил выдачи разрешения на осуществление розничной торговли лекарственными препаратами для медицинского применения дистанционным способом, осуществления такой торговли и доставки указанных лекарственных препаратов гражданам и внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации по вопросу розничной торговли лекарственными препаратами для медицинского применения дистанционным способом».

О том, как новым правилам торговли обратиться с претензией к продавцу, реализующему товары дистанционным способом, читайте в нашей статье.

ВОПРОС.
 
Я купила учебник ребенку, но оказалось, что нужен учебник другого автора. Можно ли вернуть его в магазин?
 
ОТВЕТ.
 
Возможность возврата учебника надлежащего качества зависит от способа его приобретения.
 
1. Учебники надлежащего качества, приобретенные непосредственно в торговой точке, не подлежат возврату и обмену, поскольку относятся к непериодическим изданиям и входят в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, утвержденный постановлением Правительства РФ от 30.05.2026 года № 657.
2. В случае приобретения учебника надлежащего качества дистанционным способом (на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, телевизионной, почтовой связи, радиосвязи и др. видов связи или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо его образцом при заключении такого договора) у потребителя возникает право отказаться от него в любое время до его передачи, а после передачи – в течение семи дней на основании статьи 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-I «О защите прав потребителей». При этом потребителем должны быть соблюдены определенные условия: сохранен товарный вид учебника, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца. Если в момент передачи учебника информация о порядке и сроках его возврата не была предоставлена в письменной форме, потребитель вправе отказаться от него в течение трех месяцев с момента получения. При этом вышеуказанный Перечень не подлежит применению.
 
Таким образом, при приобретении товара дистанционным способом необходимо написать заявление в адрес продавца с требованием отказа от товара и возврате денежных средств.
В соответствии с пунктом 24 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденных постановлением Правительства РФ от 30.05.2026 года № 657, продавец доводит до потребителя на сайте (странице сайта) в Интернете информацию о форме и способах направления претензий: об адресе и месте нахождения продавца (для юридического лица), об адресе электронной почты продавца (для индивидуального предпринимателя и юридического лица).
 
Помните, что Владелец агрегатора доводит до сведения потребителя в порядке, предусмотренном абзацем четвертым пункта 22 указанных Правил, информацию о форме и способах направления претензии продавцу и/или обеспечивает направление претензии продавцу и направление потребителю ответа на претензию на сайте и (странице сайта) в Интернете и/или в программе для электронных вычислительных машин владельца агрегатора и/или направление претензии потребителя по адресу электронной почты продавца.

Любить домашних животных — прекрасно, но нельзя забывать о базовых правилах гигиены. Вот 5 простых правил, которые защитят ваше здоровье:
1. Мойте руки с мылом. После игр, кормления, уборки лотка и прогулки, а перед едой — обязательно. Банально, но факт: антисептики бессильны против яиц гельминтов.
2. Не позволяйте питомцу лизать ваше лицо, губы и царапины на коже. Как бы ни хотелось чмокнуть любимую мордочку, микрофлора животных для нас чужеродна.
3. Поддерживайте чистоту. Ежедневно убирайте лоток, мойте миски и лежанки, убирайте за собакой на улице. Мойте лапы после каждой прогулки. Это защитит дом не только от грязи, но и от уличных бактерий, яиц паразитов и ядовитых дорожных реагентов.
4. Соблюдайте гигиену кормления. Остатки сырого корма в миске — отличная среда для размножения бактерий. Не оставляйте еду в миске дольше 2–4 часов (для влажного корма — ещё меньше). Миски мойте после каждого кормления.
5. Здоровье человека начинается со здоровья животного. Делайте прививки и проводите обработки. Вакцинация, средства от глистов, блох и клещей, плановые осмотры у ветеринара.
Чистота рядом с питомцем нужна для здоровья всей семьи!

#санпросвет

В современном мире ВИЧ-инфекция перестала быть приговором, но остается серьезным заболеванием, которое легче предотвратить, чем лечить. Знание простых правил профилактики поможет защитить себя и своих близких.

Способы профилактики:
• Придерживайтесь принципов разумного поведения в личной жизни.
• Стерильность: Тщательный и серьезный подход к выбору маникюрных кабинетов, частных стоматологических клиник, тату-салонов. Убедитесь в стерильности инструментов!
• Тестирование: Регулярно проходите тестирование на ВИЧ и ИППП. Знание своего статуса – это ответственность!
• Профилактика от матери к ребенку: Тестирование на ВИЧ во время беременности. АРТ (антиретровирусная терапия) для ВИЧ-положительных беременных.
• Доконтактная профилактика: Прием лекарств для предотвращения заражения ВИЧ у людей из группы риска (по назначению врача).
• Постконтактная профилактика: Прием лекарств после возможного контакта с ВИЧ (не позднее 72 часов, по назначению врача).

#санпросвет

Вирусы — это невидимые противники, которые ежедневно угрожают как нашему здоровью. В «День признания вирусов» стоит вспомнить, какие методы позволяют своевременно их обнаруживать и нейтрализовывать.
Как их находят (методы диагностики):
1. ПЦР (полимеразная цепная реакция): золотой стандарт диагностики. Метод позволяет обнаружить в образце (например, в мазке) даже мельчайшие следы генетического материала вируса (ДНК или РНК) и многократно их размножить, чтобы сделать «видимыми» для приборов. ПЦР показывает: «Вирус прямо сейчас находится в организме».
2. ИФА (иммуноферментный анализ) и экспресс-тесты: Эти методы ищут не генетический код, а либо антигены (белки самого вируса), либо антитела (оружие нашего иммунитета). Наличие определенных антител (IgM или IgG) может указать на то, болеет ли человек прямо сейчас или уже переболел и получил иммунитет.
3. Секвенирование: расшифровка полного генома вируса. Именно так ученые отслеживают мутации и появление новых штаммов (как это было с вариантами коронавируса или гриппа).
4. Вирусологический (культуральный) метод: выращивание вируса в живых клетках в лабораторных условиях. Долгий и сложный метод, который сегодня используется в основном учеными для исследований и создания вакцин.
Как обезвреживают:
1. В организме: применяются противовирусные препараты (они не убивают вирус напрямую, но нарушают механизм его проникновения в клетку или копирования), а всю грязную работу делает наш иммунитет. Главный метод заблаговременного обезвреживания — вакцинация (тренировка иммунитета).
2. Вне организма: использование антисептиков (особенно на спиртовой основе), ультрафиолетового излучения и высоких температур. Все это разрушает белковую или липидную оболочку вируса, делая его неопасным.
Чем раньше обнаружен вирус, тем быстрее можно принять меры и защитить себя и окружающих.

#санпросвет

1 октября 2026 года в ГБУ РО «РДКС памяти В.И.Ленина» специалистом ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Рязанской области» проведен семинар на тему: «Соблюдение санитарно-эпидемиологических требований к организациям воспитания и обучения, отдыха и оздоровления детей и молодежи». В ходе семинара обсудили изменения в санитарном законодательстве, вступившие в силу 1 сентября 2026 года, вопросы организации здорового питания для детей и подростков, а также основные принципы профилактики детских инфекционных заболеваний в организованных коллективах.

Гепатит — это воспалительное заболевание печени, которое может быть вызвано различными факторами, включая вирусные инфекции, токсические воздействия, аутоиммунные процессы и болезни, связанные с обменом веществ. Вирусный гепатит является наиболее распространенной формой данного заболевания и подразделяется на несколько типов, в зависимости от вызывающего заболевание вируса - гепатит A, B, C, D и E.
Как защититься?
1. Гепатит B: К счастью, существует эффективная вакцина! Она защищает от самого вируса и, что важно, снижает риск развития рака печени, связанного с HBV. Убедитесь, что вы привиты!
2. Гепатит C: Вакцины от гепатита C пока нет. Поэтому ключевую роль играет профилактика заражения через кровь:
• Никогда не используйте общие иглы, шприцы.
• Убедитесь в стерильности инструментов для тату, пирсинга, маникюра.
• Не пользуйтесь чужими бритвами, зубными щетками.
3. Гепатиты A и E: Основные меры – тщательная гигиена рук и употребление безопасной еды и воды.
4. Тестирование: Знание своего статуса на гепатиты B и C – первый и важнейший шаг к контролю над заболеванием.
Лечение доступно!
Современная медицина предлагает эффективные методы лечения для многих типов гепатита. Если у вас есть подозрения на заражение, обратитесь к врачу.

#санпросвет

1 октября отмечается Международный день пожилых людей. Это повод напомнить, как важно заботиться о здоровье старшего поколения. У пожилых людей, особенно при наличии хронических заболеваний сердца, легких или сахарного диабета, респираторные инфекции чаще приводят к осложнениям.

Как снизить риск заражения?

1. Своевременно проходите вакцинацию.
Ежегодная вакцинация против гриппа помогает снизить риск заболевания и развития осложнений. Также стоит обсудить с врачом вакцинацию против пневмококковой инфекции: она не защищает от вирусов, но предотвращает тяжёлые бактериальные осложнения (в первую очередь пневмонию), которые особенно опасны для пожилых.

2. Сократите контакты с заболевшими.
По возможности откладывайте встречи с людьми, у которых появился насморк, кашель или поднялась температура. Родственникам с признаками инфекции лучше перенести визит, поддерживая общение по телефону или видеосвязи.

3. Используйте маску в ситуациях повышенного риска.
В период роста заболеваемости надевайте плотно прилегающую маску в общественном транспорте, поликлиниках и людных помещениях. Респиратор FFP2/N95 при правильном прилегании обеспечивает более надежную защиту.

4. Регулярно проветривайте помещения.
Приток свежего воздуха снижает концентрацию вирусных частиц. Для встреч по возможности выбирайте открытые пространства или хорошо проветриваемые помещения.

5. Соблюдайте гигиену рук.
Мойте руки с мылом не менее 20 секунд после посещения общественных мест, перед едой, а также после кашля или сморкания. Если нет возможности вымыть руки, используйте антисептик с содержанием спирта не менее 60%. Не трогайте глаза, нос и рот немытыми руками.

6. Поддерживайте общее состояние здоровья.
Полноценно питайтесь, высыпайтесь, сохраняйте посильную физическую активность.

7. Не принимайте лекарства «для профилактики» самостоятельно.
Антибиотики не действуют на вирусы. «Иммуностимуляторы» и высокие дозы витаминов не обеспечивают надёжной защиты от ОРВИ и могут вызывать побочные эффекты.
Берегите себя и своих близких!

#санпросвет

Даже когда сезон близится к своему пику или, наоборот, подходит к концу, расслабляться рано. Клещи сохраняют активность в течение всего тёплого периода — обычно с апреля-мая по сентябрь-октябрь, а в отдельные годы при мягкой погоде их можно встретить и раньше, и позже. Пока держится плюсовая температура, а трава и кустарники зеленые, риск встречи с клещом остается реальным.
Клещи опасны прежде всего как переносчики инфекций, среди которых наиболее серьезны клещевой вирусный энцефалит (КВЭ) и иксодовый клещевой боррелиоз (болезнь Лайма).
Напоминаем правила неспецифической профилактики:

1. Одежда:

Отдавайте предпочтение светлым вещам — на них клеща видно сразу.
Максимально закрывайте тело: рубашку заправляйте в брюки, брюки — в носки или обувь, голову защищайте головным убором или капюшоном.

2. Средства защиты:

Используйте репелленты и акарицидные препараты, нанося их на одежду и открытые участки кожи в соответствии с инструкцией.
Своевременно обновляйте нанесение в зависимости от срока действия средства.

3. На природе:

Держитесь середины тропы, обходите высокую траву и густой кустарник.
Не садитесь и не ложитесь на траву — выбирайте сухие открытые площадки.

4. Осмотры:

Проверяйте себя и своих спутников каждые 1,5–2 часа и обязательно дома.
Внимательно осматривайте шею, область за ушами, подмышки, пах, подколенные впадины, волосистую часть головы.
Не забывайте о домашних животных и вещах, принесенных с прогулки.

Начинается сезон вакцинации от ВКЭ.

Вирусный клещевой энцефалит — тяжелое заболевание, поражающее центральную нервную систему. Специфического лечения (противовирусных препаратов с доказанной эффективностью) не существует, поэтому единственный надежный способ защиты от тяжелых последствий — вакцинация.

Осень (октябрь–ноябрь) — идеальное время для начала стандартной схемы вакцинации. Она позволяет сформировать максимально стойкий и длительный иммунитет к началу весенне-летнего сезона.

Прививка защищает только от клещевого энцефалита. От боррелиоза (болезни Лайма), анаплазмоза, эрлихиоза и других «клещевых» инфекций вакцин нет. Поэтому даже полностью привитому человеку необходимо соблюдать правила неспецифической профилактики.

#санпросвет

Ранее мы напоминали, что с 1 сентября 2026 года утратили силу Правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденные постановлением Правительства РФ № 2463 от 31.12.2020. Вместо них вступили в силу аналогичные правила, утвержденные постановлением Правительства РФ № 657 от 30.05.2026 (далее – Правила), которые будут действовать до 1 сентября 2032 года.

Где взять информацию о продавце, реализующем товар через Интернет?
Согласно Правилам юридическое лицо, зарегистрированное на территории РФ и осуществляющее продажу товаров дистанционным способом, обязано указывать:
• полное фирменное наименование (наименование);
• ОГРН;
• адрес и место нахождения;
• адрес электронной почты и (или) номер телефона.
Индивидуальный предприниматель, зарегистрированный на территории РФ и осуществляющий продажу товаров дистанционным способом, обязан указывать:
• фамилию, имя, отчество (при наличии);
• ОГРНИП;
• адрес электронной почты и (или) номер телефона.
Указанная информация доводится до потребителя посредством ее размещения на сайте и (или) странице сайта в сети «Интернет», а также в программе для электронных вычислительных машин продавца. Если товар реализуется через маркетплейс, то данная информация размещается владельцем агрегатора на сайте или мобильном приложении маркетплейса.
При этом обязанность маркетплейса по указанию адреса электронной почты и (или) номера телефона продавца может считаться исполненной и при обеспечении возможности взаимодействия потребителя с продавцом непосредственно на сайте владельца агрегатора (маректплейса) либо при обеспечении владельцем агрегатора передачи обращения потребителя по адресу электронной почты и (или) номеру телефона продавца.

Как направить претензию продавцу?
Для связи потребителя с продавцом маркетплейс обязан выполнить любое из следующих условий:
• довести до сведения потребителя информацию о форме и способах направления претензии продавцу;
• обеспечить направление претензии продавцу и направление потребителю ответа на претензию на сайте и (или) странице сайта в сети «Интернет» и (или) в программе для электронных вычислительных машин владельца агрегатора;
• обеспечить направление претензии продавцу по адресу его электронной почты.
В случае направления потребителем претензии с требованием возврата денежной суммы за товар он указывает в претензии номер заказа (иной способ идентификации заказа, предусмотренный в подтверждении заключения договора розничной купли-продажи) и (или) свои идентификационные данные (номер телефона и (или) адрес электронной почты) на сайте и (или) в приложении маркетплейса, реквизиты банковского счета или данные об ином электронном средстве платежа (в случае оплаты товара с использованием национальных платежных инструментов).

Если продавец находится за рубежом.
Претензия потребителя к продавцу, зарегистрированному за пределами РФ и осуществляющему продажу товаров дистанционным способом на территории РФ, направляется посредством сайта и (или) страницы сайта в сети «Интернет» владельца агрегатора, а также программы для электронных вычислительных машин владельца агрегатора.
___________________________________________________
Статья актуальна по состоянию на 30.09.2025

Всемирный день борьбы с бешенством отмечается ежегодно 28 сентября. Основная цель — напомнить, что бешенство — это на 100 % предотвратимая инфекция, если вовремя принять меры. В 2026 году кампания проходит под девизом «Вместе мы сильнее».
Почему это важно?
• Бешенство поражает центральную нервную систему.
• Передаётся через укусы, царапины или слюну больного животного.
• Симптомы проявляются уже после начала заболевания – лечить поздно.
• Но профилактика эффективна на 100 %!
Основные меры профилактики.
1. Вакцинация животных
• Основа профилактики – обязательная ежегодная вакцинация всех домашних животных. Современные вакцины обеспечивают надёжную защиту на год и более. Особое внимание уделяется вакцинации животных в сельской местности, где риск контакта с дикими переносчиками выше.
2. Контроль популяции бездомных животных.
• Программы стерилизации и вакцинации бездомных собак и кошек значительно снижают уровень распространения вируса.
3. Профилактика для людей.
• В случае укуса животного или попадания его слюны на кожу и слизистые оболочки необходимо немедленно обработать рану мыльным раствором и обратиться в травматологический пункт. Постконтактная профилактика включает введение антирабического иммуноглобулина и курс вакцинации. Людям из групп риска (ветеринарам, охотникам) рекомендуется пройти профилактическое обследование.
4. Эпидемиологический надзор.
• Ветеринарные службы ведут мониторинг заболеваемости животных, проводят лабораторную диагностику подозрительных случаев и организуют карантинные мероприятия в очагах инфекции.

#санпросвет

Пищевое отравление чаще всего возникает из-за бактерий, вирусов или токсинов, которые попадают в пищу при нарушении правил хранения, приготовления и личной гигиены. Соблюдение простых правил поможет защитить себя, свою семью и гостей.
5 правил безопасности продуктов:
1. Соблюдайте чистоту:
• Мойте руки перед приготовлением и едой.
• Мойте овощи, фрукты, зелень — даже если будете чистить.
• Содержите в чистоте кухню и посуду.
2. Разделяйте сырое и готовое:
• Отдельные разделочные доски для мяса и овощей.
• Храните сырое мясо и рыбу отдельно от других продуктов.
• Не используйте один нож для всего.
3. Тщательно готовьте:
• Мясо, рыба, яйца — полная термическая обработка.
• Супы и соусы доводите до кипения.
• Разогревайте пищу полностью, а не слегка.
4. Храните продукты правильно:
• Скоропортящееся — в холодильник не позже 2 часов.
• Не размораживайте продукты при комнатной температуре.
• Соблюдайте температурный режим.
5. Выбирайте качественные продукты:
• Проверяйте сроки годности.
• Не покупайте продукты в повреждённой упаковке.
• Покупайте молоко, мясо, рыбу в проверенных местах.
• Не берите продукты с неприятным запахом и цветом.

#санпросвет

В рамках лектория «Санпросвет» 24-25 сентября сотрудники ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Рязанской области» провели обучающие мероприятия с трудовыми коллективами:
ГБСУ РО «Рязанский геронтологический центр им. П.А.Мальшина»
МБОУ «Варсковская СШ»
ОГБПОУ «Рязанский колледж имени Героя Советского Союза Н.Н. Комарова»
ОГБПОУ «Рязанский многопрофильный колледж»
Цель мероприятия: повышение осведомленности населения о значении вакцинации для защиты от инфекционных заболеваний и снижения заболеваемости, информирование сотрудников трудовых коллективов о пользе вакцин, доступности прививок и необходимости своевременной иммунизации для поддержания коллективного иммунитета.

#санпросвет

Напоминаем, что с 1 сентября 2026 года утратили силу Правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденные постановлением Правительства РФ № 2463 от 31.12.2020. Взамен них вступили в силу аналогичные правила, утвержденные постановлением Правительства РФ № 657 от 30.05.2026 (далее – Правила), которые будут действовать до 1 сентября 2032 года.

В новых правилах есть ряд изменений. Основные изменения коснулись следующих моментов.

1. Уточнён порядок работы с претензиями потребителей. Продавец обязан направить ответ на претензию покупателя по адресу электронной почты (почтовому адресу), указанному потребителем в претензии. Ответ нужно направить в сроки, установленные Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-I «О защите прав потребителей».

2. Правила доводятся до сведения покупателя только по его требованию. Ранее продавец должен был держать текст Правил в открытом доступе, теперь представлять только по требованию потребителя.

3. Продавцов, использующих при продаже товаров программу с применением карт лояльности, обязали обеспечить возможность использования потребителем многофункционального сервиса обмена информацией (национальный мессенджер - MAX) при предоставлении ему сведений, необходимых для участия в программе с использованием дисконтных (накопительных) карт, предусматривающей в том числе начисление бонусов (баллов, иных единиц, характеризующих активность клиента в приобретении товаров). При этом продавец при продаже товаров вправе использовать государственную информационную систему «Единая система идентификации и аутентификации физических лиц с использованием биометрических персональных данных» для идентификации покупателей, если это необходимо для удостоверения личности покупателя.

4. Агрегаторов включили в сферу регулирования правил торговли. Владельцы агрегаторов информации о товарах и услугах (в том числе маркетплейсы) должны предоставлять потребителю подтверждение заключения договора купли-продажи с номером заказа, доводить до сведения покупателей информацию о себе, а также обеспечивать возможность направления претензии продавцу через свой сайт или приложение.

5. Усложнён возврат технически сложных товаров надлежащего качества, приобретённых дистанционным способом. При возврате таких товаров потребитель должен сохранить не только потребительские свойства и товарный вид, но и потребительскую упаковку, комплектность, а также технические и эксплуатационные документы.

6. Расширен перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о выдаче подмены на период ремонта или замены. В него добавлена новая позиция – товары, используемые в системах водоснабжения, канализации, отопления и вентиляции в зданиях и сооружениях, требующие монтажа (демонтажа), такие как водонагреватели, насосы, радиаторы отопления и др.

7. Расширен перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену. В него логично добавлены самоходные машины (наряду с автомобилями и мототехникой), а не только их отдельные агрегаты, как было ранее.
___________________________________________________
Статья актуальна по состоянию на 25.09.2025