Юриста пытались кинуть в горах. Но дали лучший отель курортаВ
СМИ история: отель Green Flow на курорте Роза Хутор закрылся с долгами, сотрудники остались без зарплаты. Так вышло, что я был непосредственным участником этих событий. Рассказываю!
🌐Бронь есть, а отель закрываетсяЗабронировал ещё в апреле горный отель Green Flow на курорте Роза Хутор. Был там несколько лет назад — всё было отлично: бассейн и завтраки с видом на горы.
За две недели до вылета звонят из отеля:
Мы закрываемся.
Ошеломительно. Предлагают переселить в другой отель — Rosa Springs, с сохранением условий брони. Соглашаюсь.
А дальше — тишина. Решил держать ситуацию на контроле и периодически напоминать о себе.
Во мне включается не турист, а юрист — начинаю фиксировать всё и собирать доказательства.
За неделю до заезда пишу и звоню в оба отеля с вопросом «а что происходит?». Rosa Springs отвечает, что ждут от Green Flow список гостей на переселение. Green Flow сначала не отвечает вовсе, трубки не берут. Позднее устно всё же подтверждают, что процесс идёт, скоро передадут списки.
Позже выясняется, что: телефоны отеля отключили ещё до официального закрытия. А в соцсетях продолжали постить красивые картинки, параллельно подчищая недовольные комментарии, включая мой.
🔎Корпоративный детективНа этом этапе мне важно было понять ситуацию вокруг закрывающегося отеля: что за компания, с которой заключён договор, и как у неё дела с деньгами.
Отелем управляет самостоятельная компания — ООО «Антерра», отдельная от курорта Роза Хутор структура и прямых корпоративных связей между ними нет (при этом есть отели, которые принадлежат именно курорту, например та самая Rosa Springs).
У «Антерры» к этому моменту арестованы счета и есть спор с компанией-арендодателем из-за долга по аренде здания, именно он привёл к обеспечительным мерам.
Чуть копнув, понимаю, что структура бизнеса «Антерры» совсем не простая и вполне вероятно, часть активов держится в закрытых паевых фондах (тут моё предположение). Финансовое положение отеля тоже скорее убыточное, чем прибыльное, а сама компания в середине августа сообщила о риске технического дефолта по своим облигациям.
Учредитель компании только что избежал личного банкротства. Но было ясно, что в случае спора с самой «Антеррой» шансы на возврат денег не такие уж высокие.
За пять дней до вылета пишу в Rosa Springs ещё раз — и получаю:
Списки получили, но вас там нет
➡️Важное уточнение: сам курорт Роза Хутор не имеет отношения к договорённостям отеля и посетителей — юридически это не его зона ответственности.
💡План БЗа свои деньги бронирую номер в том же Rosa Springs — надо хотя бы не остаться без крыши над головой. Смирился, что придётся заплатить дважды.
Но справедливости хотелось, поэтому не остановился на этом. Написал напрямую в адрес курорта Роза Хутор и приложил всю переписку с обоими отелями, даты, кто что обещал. Логика была простая: курорту скандал на своей территории не нужен, даже если он сам ни в чём не виноват.
Роза Хутор отреагировала быстро и пообещали разобраться. А накануне вылета звонят: «Вас прислали в списках! Но свободных номеров уже нет — отмените вашу бронь, и мы вас заселим».
В итоге поселили в лучшем отеле курорта, в Горной Олимпийской деревне. Кажется, бонусом получил и завтрак на второго гостя без доплаты.
📎Что забрать с собой из этой истории:1️⃣Фиксируйте кто, что и когда сказал и периодически напоминайте о себе.
2️⃣Разбирайтесь, кто на самом деле отвечает по договору. Часто это не тот, чей логотип висит над стойкой ресепшена.
3️⃣Не ждите развязки до последнего дня, а бронируйте запасной вариант заранее.
4️⃣Если конфликт затягивается, пишите не только «виновнику», но и стороне, у которой есть репутационный интерес помочь. Без угроз, спокойно. Такая сторона — ваш союзник, а не враг.
5️⃣Не сдаваться, если правда на вашей стороне.
В общем, отпуск начался с юридического квеста, а закончился нормальным отелем, вкусным завтраком на двоих и трейлом по горам.
