МойСклад. Торговля и склад онлайн

В 22 года открыл табачный магазин — сейчас у меня пять точек и оборот до 160 млн рублей в год

💬 Привет! Меня зовут Максим Мартыненко. В 2019 году я вложил около миллиона рублей в первый табачный магазин в Крыму. Сегодня у меня сеть из пяти точек и около 2000 товаров в ассортименте. Годовой оборот 150–160 млн рублей в год.

Конкуренция у нас серьезная: в радиусе 50–100 метров от одной точки может работать семь-восемь похожих магазинов. При этом сейчас приходится справляться еще и с отключениями электричества, проблемами с бензином и поставками. Но даже в этих условиях летом мы несколько раз обновляли рекорды по выручке.

Без дорогих ошибок тоже не обошлось. Одна из них стоила нам 3,5 млн рублей — свободных денег не было, поэтому пришлось брать кредит и выплачивать его два года.

👉 В интервью рассказываю, как сейчас работает наш бизнес в новых условиях, к чему пришлось адаптироваться и что помогает сети продолжать расти.

Уравняют ли условия для российских и зарубежных селлеров на маркетплейсах? Похоже, что да.

В новом видео разобрались введут ли НДС 22% для зарубежных продавцов, какими будут условия Ozon для ПВЗ и станет ли новый проект Владислава Бакальчука «Wildberries 2.0».

А еще:
• Технологический сбор на смартфоны и ноутбуки;
• Мораторий на проверки и компенсации селлерам;
• Новый закон о платформенной экономике.

➡️ Смотреть в VK-видео
➡️ Смотреть на Рутуб

Уважаемые пользователи!

В субботу, 3 октября, с 00:00 до 00:55 (мск), МойСклад и все связанные с ним сервисы могут быть недоступны из-за технических работ на сервере.

После завершения работ возможны временные сбои — с 01:00 до 02:00 и с 08:00 до 11:00 (мск). Отдельные ошибки могут возникать и в течение дня.

Если вы столкнетесь с трудностями при работе с приложением, пожалуйста, обратитесь в техническую поддержку на support@moysklad.ru или в чат внутри сервиса.

Просим учитывать это при планировании работы. Приносим извинения за неудобства и благодарим за понимание!

Собрали дайджест новостей сервиса. Не пропустите наши апдейты:

🔹 Теперь зарплату можно выплатить прямо из документа начисления. В панели Выплата зарплаты будет автоматически создан отдельный исходящий платеж или расходный ордер для каждого сотрудника, а в реестре можно увидеть суммы выплаты по каждому документу начисления. Инструкция 👈

🔹 В разделе CRM появилась вкладка Обучение — там можно подробнее узнать о возможностях опции CRM, сразу подключить ее или включить бесплатный пробный период на 14 дней. Это позволяет сначала попробовать инструменты CRM в работе, а затем решить, нужна ли опция бизнесу.

🔹 Поддержали категорию маркированной продукции Натуральный мех в документах Вывод из оборота, Формирование упаковки, Расформирование упаковки, Изъятие из упаковки. Подробнее 👈

Где теряются продажи розничного магазина

Привет! Сегодня в завершающем посте спецпроекта «Как выстроить эффективный отдел продаж» эксперт МоегоСклада Иван Кириллин рассказывает, как построить воронку розничных продаж и найти этапы, на которых магазин теряет покупателей.

Разбейте путь покупателя на этапы и посчитайте переходы между ними.

Например, за месяц: 10 000 человек прошли мимо магазина → 1 500 зашли → 450 совершили покупку → 200 назвали телефон или предъявили карту лояльности.

Затем проанализируйте, сколько из этих 200 покупателей вернулись в течение 90 дней.

Получится воронка, в которой видно, где именно магазин теряет деньги. В карточках собрали самые распространенные кейсы. Листайте.

И сохраняйте пост в избранное, чтобы вернуться снова, когда захотите понять, где розничный магазин теряет покупателей.

#спецпроект_отделпродаж

Хотите больше продаж - уберите лишние KPI

Выручка. Количество новых клиентов. Средний чек. Звонки. Встречи. Конверсия. Повторные продажи. Каждый показатель важен. К какому привязать зарплату менеджера?

Но чем больше KPI, тем сложнее продавцу понять, какой результат от него на самом деле ждут. Поэтому лучше выбрать один-два ключевых показателя, которые соответствуют текущей задаче бизнеса.

Например:
- нужно больше выручки → план по продажам;
- важно нарастить клиентскую базу → количество новых клиентов;
- хотите увеличить средний чек → объем продаж + средний чек;
- менеджеры недостаточно работают с базой → можно временно добавить показатель активности, например количество контактов с клиентами.

Как это может выглядеть на практике
Компания хочет одновременно увеличить выручку и привлечь больше новых клиентов. У менеджера два KPI на месяц:
- план продаж — 1 млн рублей;
- план по новым клиентам — 20 компаний.

Переменная часть зарплаты — 40 000 рублей:
- 30 000 рублей за выполнение плана продаж;
- 10 000 рублей за выполнение плана по новым клиентам.

Так менеджер понимает, что компании важна не только выручка, но и расширение клиентской базы. При перевыполнении плана можно добавить дополнительную мотивацию. Например, после 110% плана увеличить бонус — если экономика бизнеса это позволяет.

А что со звонками и встречами?
Их полезно контролировать, но не обязательно превращать каждый показатель в KPI, от которого зависит зарплата. Менеджер может выполнить план по звонкам и не сделать ни одной продажи. Поэтому сначала определите результат, за который готовы платить. А звонки, встречи и сообщения используйте, чтобы понять, почему этот результат достигнут или нет.

Проверьте KPI своих менеджеров: оставьте один-два показателя, которые напрямую связаны с главными целями бизнеса.

#спецпроект_отделпродаж

ЭФИР: «Новая экономика селлера: налоги, FBS, учет. Как экономить на налогах и сохранять прибыль»

Рынок маркетплейсов изменился, селлерам нужно менять подходы и искать новые решения. На первый план выходит экономика бизнеса — как сократить затраты, сохранить прибыль и при этом не усложнить ежедневные процессы.

Об этом говорим 14 октября в 11:00 мск в прямом эфире вместе с экспертами Кнопки и МоегоСклада.

Разберем:
• кому подходит АУСН и когда она может быть выгоднее УСН;
• как учитывать доходы, комиссии и возвраты маркетплейсов и не заплатить налог дважды;
• что меняется при переходе с FBO на FBS и где можно сократить затраты;
• как контролировать остатки, себестоимость и прибыль при работе по FBS.

Наши эксперты:
🔹Дмитрий Нелюбин, Кнопка
🔹Екатерина Гнутова, МойСклад

Зарегистрируйтесь и мы пришлем вам напоминание👈

⚡ В России вступил в силу закон о платформенной экономике

Он устанавливает единые правила работы для маркетплейсов, сервисов доставки, агрегаторов объявлений и пунктов выдачи заказов. Новые требования затрагивают и селлеров.

В законодательстве появились новые понятия: посредническая цифровая платформа, оператор платформы, партнер и пункт выдачи заказов.

"Мы создали понятную правовую рамку, которая защищает интересы потребителей, дает бизнесу гарантии прозрачного и предсказуемого взаимодействия. Сбалансированное регулирование позволит платформенной экономике стать одним из ключевых драйверов структурной трансформации экономики", - подчеркнул министр экономразвития Маким Решетников.

Одно из важных изменений касается допуска товаров к продаже. Маркетплейсы должны проверять информацию о продавцах и товарах, в том числе сведения о разрешительных документах, если они обязательны. Необходимая информация должна быть доступна покупателю в карточке товара.

⚡ Отчет для проверки работы ТС ПИоТ

Добавили отчет для диагностики ТС ПИоТ. Он поможет проверить систему при настройке и быстрее найти причину ошибки при продаже маркированного товара.

Отчет показывает состояние Единого сервисного модуля и Локального модуля Честного знака, наличие VPN или прокси.

Можно проверить работу служб ПИоТ и локального модуля контролера, настройки тайм-аутов драйверов и автозапуска.
Продавцам и администраторам будет проще разобраться в проблеме, а поддержке — быстрее помочь восстановить работу. Инструкция 👈

Напомним, с 1 октября касса без работающего модуля ТС ПИоТ не сможет сформировать чек с кодом маркировки.

Честный ЗНАК сообщает — с 13 октября 2026 года начинается отключение прежнего способа проверки кодов маркировки на кассе с использованием токена X-API-KEY.

Продажа товара без ТС ПИоТ будет заблокирована. 

Подробнее об интеграции с ТС ПИоТ 👈

Повторные продажи можно построить почти в любом бизнесе

Привлечь нового клиента обычно сложнее, чем снова продать тому, кто уже знает ваш бизнес. Но часто после первой покупки работа с клиентом просто заканчивается.

Даже если ваш товар покупают раз в несколько лет, это не значит, что повторных продаж быть не может.

Продали бытовую технику — можно предложить расходники, обслуживание или сопутствующие товары.

Поставили компании оборудование — техническую поддержку, запчасти, модернизацию.

Продали стройматериалы — крепеж, инструмент, доставку.

Отшили рабочую одежду для компании — через несколько месяцев напомнить о новой партии, предложить обувь или средства защиты.

Поэтому после первой продажи стоит задать себе три вопроса:
- Что этому клиенту понадобится следующим?
- Когда у него снова возникнет потребность?
- Что еще он сейчас покупает у других компаний?

И исходя из этого строить стратегию продаж.

А вы работаете с повторными продажами?

#спецпроект_отделпродаж

Искусственный интеллект может отвечать покупателям, подбирать товары, анализировать продажи и находить точки роста. А данные из МоегоСклада — о заказах, остатках, себестоимости и прибыли — дают ИИ основу для работы.

В Каталоге решений МоегоСклада есть инструменты, которые возьмут на себя рутину и помогут менеджерам не терять клиентов.

👉 ChatRex — умный чат-бот отвечает на вопросы покупателей, подбирает товары и оформляет заказы прямо в Telegram, Авито, MAX и других каналах. Пока сотрудники ведут сложные сделки, бот обрабатывает типовые обращения.

👉 riabot. ИИ-менеджеры автоматизирует общение с клиентами в мессенджерах: отвечает на вопросы, показывает актуальные цены и остатки и помогает оформить заказ прямо в чате. Работает круглосуточно, снижает нагрузку на менеджеров и помогает не терять заявки вне рабочего времени.

👉 AI-портрет клиента анализирует клиентскую базу и автоматически распределяет контрагентов по сегментам: VIP, спящие, с риском оттока, низким чеком или проблемной маржой. Показывает юнит-экономику по каждому клиенту и подсказывает, на кого сделать упор, кого вернуть и какие клиенты приносят убыток.

👉 AI Продажник анализирует продажи, себестоимость, комиссии, штрафы и возвраты. Сервис помогает находить товары с низкой маржой и принимать решения на основе прибыли, а не только выручки.

Другие инструменты собрали в подборке ИИ-решений для бизнеса. Все решения можно протестировать бесплатно.

Какую задачу отдела продаж вы бы передали ИИ?

#спецпроект_отделпродаж

Продаете электротехнику и электронику?

⚡ С 1 декабря 2026 запрещен оборот немаркированной радиоэлектронной продукции. При этом одного кода ТН ВЭД недостаточно, чтобы понять, нужно ли маркировать товар.

6 октября в 11:00 мск на бесплатном вебинаре с экспертом Честного Знака разберем:

• что именно из вашего ассортимента точно попадает под маркировку;
• что сделать с остатками до конца ноября;
• где наносить коды на импортную электронику, чтобы поставку не развернули на границе;
• что изменится в приемке, отгрузке и продаже при поэкземплярном учете.

Задайте вопрос спикеру из Честного знака и получите ответ для своего бизнеса в прямом эфире.

🗓 6 октября, 11:00 мск. Участие бесплатное.

➡️ Зарегистрироваться на вебинар

Одинаковая мотивация убивает продажи

Один менеджер получает готовые заявки с сайта и рекламы. Другой сам ищет компании, находит контакты, выходит на нужного человека и только потом начинает продавать.
Оба занимаются продажами. Но платить им по одной схеме не всегда разумно.

🔥 Если менеджер работает с теплыми лидами
Компания уже вложилась в привлечение клиента: запустила рекламу, сделала сайт, получила заявку и передала ее продавцу.

Задача менеджера — связаться с клиентом, выяснить потребность, провести по воронке и довести до оплаты.
В такой модели можно делать меньше фиксированную часть и более заметную переменную — за результат продаж. У менеджера уже есть поток потенциальных клиентов, на котором он может зарабатывать.

🔎 Если менеджер сам ищет клиентов
Здесь путь до сделки длиннее. Нужно найти потенциального покупателя, выйти на контакт, заинтересовать, провести переговоры — и только потом может появиться продажа.

Результат растянут во времени и не каждый контакт превращается в сделку. Поэтому фиксированная часть может быть выше, а доля вознаграждения непосредственно за продажу — ниже.

Но просто разделить продажи на теплые и холодные недостаточно.

При настройке мотивации учитывайте еще две вещи:

- Стоимость продукта. Продажа товара за несколько тысяч рублей и оборудования за несколько миллионов — совершенно разные процессы.
- Цикл сделки. Если клиент обычно принимает решение за две недели, странно оценивать менеджера так же, как продавца, у которого переговоры могут идти полгода.

Поэтому универсальной формулы «оклад 30% + бонус 70%» не существует.

Сначала разберите путь менеджера до продажи: откуда он получает клиента, сколько работы делает до сделки, сколько длится цикл и сколько денег приносит продажа. И уже под этот процесс стройте мотивацию.

И главное: переменная часть должна вознаграждать менеджера за тот результат, который нужен бизнесу.

Как перестать терять деньги и навести порядок в магазине?

Обсудим сегодня в 11:00 мск на бесплатном вебинаре «Первые шаги в учете: как перейти от цифр в таблицах к управлению бизнесом».

На реальных примерах покажем, как избежать хищений и неправильных списаний, автоматизировать закупки и не затаривать склад, как контролировать остатки в магазине и на маркетплейсах и как видеть реальную прибыль по товарам, складам и сотрудникам.

Если вы только начинаете работать в МоемСкладе, обязательно присоединяйтесь. Сделаем краткий обзор возможностей сервиса и ответим на ваши вопросы в прямом эфире.

Зарегистрироваться 👈

Начинаем в 11:00

📍 Проверки для бизнеса, пострадавшего от атак, временно отменят. Мораторий коснется объектов, которые понесли ущерб в результате атак с 1 января 2026 года. По отношению к ним не будут проводиться плановые проверки и ряд внеплановых контрольно-надзорных мероприятий. Действовать мораторий будет с 28 сентября 2026 года по 1 октября 2027 года. vk.cc/d2bQxe 👈

📍 Минфин предложил ввести НДС 22% на зарубежные интернет-покупки. С 2027 года налог планируют взимать со всех товаров трансграничной электронной торговли, а налоговыми агентами станут маркетплейсы и другие цифровые площадки. Для зарубежных посылок стоимостью до €200 также хотят установить таможенный сбор 100 рублей. vk.cc/d2bPZu 👈

📍 Минпромторг определил ставки техсбора на смартфоны, телефоны и ноутбуки. С 1 декабря 2026 года производители и импортеры техники должны уплачивать технологический сбор. Перечень товаров определяет правительство. Максимальная сумма сбора — до 5 000 рублей за единицу продукции или ее компонент. vk.cc/d240N5 👈

📍 Минтранс разъяснил порядок работы с перевозочными документами при отсутствии связи. Участники перевозки могут оформить бумажный документ, предварительно составив акт с датой, временем, местом, сведениями об участниках, причиной сбоя и предпринятыми действиями. После восстановления соединения необходимо вернуться к ЭПД, а при недоступности информационной системы дольше часа оператор должен выдать справку о сбое. vk.cc/d2bQ6P 👈

📍 Владислав Бакальчук заявил о создании единой платформы для онлайн-продаж Omninet. Она позволит магазинам, банкам и другим сервисам подключаться по общему открытому протоколу и размещать товары на витринах друг друга, используя совместные каталоги, логистику и сервисы. К проекту уже присоединились Т-Банк, «Холодильник.ру» и Giper fm, а среди участников разработки заявлены Hoff, Finn Flare и «Все инструменты». vk.cc/d2bQ92 👈

📍 Ozon с 1 октября начнет доплачивать ПВЗ за выдачу только своих заказов. К тарифу пункта выдачи добавят 0,6%, если партнер не выдает заказы других компаний. Для тех, кто нарушит это условие, надбавку отменят. Ozon будет проверять выполнение условия и рассчитывать тариф 25-го числа каждого месяца. vk.cc/d2bQb6 👈

📍 Wildberries упростил запуск ПВЗ в крупных городах. Теперь такой формат доступен в городах с населением более 300 000 человек. Предпринимателям не обязательно арендовать отдельное помещение: ПВЗ можно разместить внутри кофейни или магазина. Открыть пункт в частном доме нельзя.
Для запуска пункта выдачи нужны: стол для выдачи заказов; примерочная со шторой; смартфон или ноутбук; камера видеонаблюдения. vk.cc/d25HRj 👈

Крупный контракт не заменит отдел продаж

Привет! Сегодня в спецпроекте «Как выстроить эффективный отдел продаж» Иван Кириллин - о рисках зависимости от крупных клиентов.

Собственник бизнеса привел крупного заказчика, заключил контракт на год и загрузил команду работой. Кажется, вопрос с продажами закрыт.

Но через год клиент уходит, и работа встает. Такая зависимость часто возникает, когда крупные сделки держатся на личных связях, тендерах и рекомендациях собственника. Его возможности ограничены: бесконечно находить крупных клиентов лично не получится.

Параллельно стоит выстраивать второй поток продаж - например, привлекать больше клиентов с меньшим чеком.

Что можно сделать прямо сейчас:

1️⃣ Посчитайте долю крупнейших клиентов в выручке. Посмотрите, сколько денег приносит каждый из них и насколько просядет выручка, если один уйдет.

2️⃣ Определите, кем можно заменить этот объем. Например, один контракт на 3 млн рублей — это 10 клиентов по 300 тысяч или 30 по 100 тысяч. Так появляется конкретная цель для продаж.

3️⃣ Выберите отдельный сегмент клиентов. Не пытайтесь просто искать «кого-нибудь поменьше». Определите, кому нужен ваш продукт, какой у этих клиентов средний чек и как часто они покупают.

4️⃣ Запустите для этого сегмента отдельный процесс продаж. Выделите менеджера или время собственника, определите каналы поиска клиентов и поставьте план по новым сделкам.

5️⃣ Следите за структурой выручки. Задача не в том, чтобы отказаться от крупных заказчиков, а в том, чтобы постепенно уменьшать последствия потери любого из них.

Крупные контракты дают бизнесу деньги. Система продаж дает возможность не зависеть от одного клиента.

#спецпроект_отделпродаж

Подборка книг от эксперта Ивана Кириллина

Привет! В подборку для субботнего чтения я собрал те книги, по которым в свое время учился сам и к которым до сих пор стоит возвращаться. 5 книг, которые научат управлять проектами и выстраивать отделы продаж.

➡️ Александр Левитас «Больше денег от вашего бизнеса» — книга о том, как увеличить прибыль без радикальной перестройки бизнеса. Много идей про рост среднего чека, повторные продажи, работу с клиентской базой и поиск дополнительных источников выручки.

➡️ Максим Батырев, Николай Лазарев «Вооружение отделов продаж» — набор инструментов для руководителей и менеджеров по продажам. Как организовать работу отдела, управлять воронкой, контролировать показатели, мотивировать продавцов и повышать результативность команды.

➡️ Д. Аакер, В. Кумар, Дж. Дэй «Маркетинговые исследования» — фундаментальная книга о том, как изучать рынок и покупателей и принимать решения на основе данных. Для продаж особенно полезны темы сегментации клиентов, исследования спроса, поведения покупателей и оценки рыночных возможностей.

➡️ Уитни Джонсон «Команда А. Модель обучения и мотивации для профессионального роста ваших сотрудников» — о том, как развивать сотрудников и удерживать сильных специалистов. В контексте продаж помогает понять, как растить менеджеров, поддерживать их мотивацию и выстраивать команду, которая не останавливается в развитии.

➡️ Игорь Рызов «Кремлевская школа переговоров» — практическое руководство по сложным переговорам. Как отстаивать свои интересы, работать с давлением и манипуляциями, задавать правильные вопросы и вести клиента к договоренности, не отдавая лишнего.

#спецпроект_отделпродаж

В МоемСкладе можно промаркировать радиоэлектронику, ноутбуки и смартфоны 

Для категорий «Радиоэлектроника» и «Радиоэлектроника. Ноутбуки и смартфоны» поддержали:
- Заказ кодов маркировки;
- Отчет об использовании;
- Ввод в оборот.
В том числе с целью маркировать остатки.

Напомним, с 1 марта 2026 введена обязательная маркировка радиоэлектроники, ноутбуков и смартфонов. Подробнее о маркировке.

До 30 ноября 2026 года можно заказать коды для остатков радиоэлектроники, ноутбуков и смартфонов, нанести их на товары, подать отчет об использовании и ввести коды в оборот. Подробнее про маркировку остатков в МоемСкладе.

Все необходимые операции при производстве и импорте маркированной продукции можно проводить в МоемСкладе. Подробнее в инструкции 👈

⚡️️️ Самые востребованные сотрудники для малого и среднего бизнеса — менеджеры по продажам

По данным HeadHunter, на менеджеров по продажам приходится почти 20% вакансий от малого и среднего бизнеса.

Как понять на собеседовании, сможет ли менеджер продавать? Своими советами делится региональный директор МоегоСклада Олег Шелехов, который с нуля выстроил отдел продаж в Узбекистане и Казахстане.

«Продайте мне эту ручку» — не лучший способ проверить будущего менеджера по продажам. Вот на что действительно стоит обратить внимание.

1️⃣ Спросите, как именно он продавал
Задавайте конкретные вопросы:
- Как находили клиентов?
- Что делали после отказа?
- Как возвращали клиентов, которые откладывали решение о покупке?
- Расскажите о самой сложной сделке.

Хороший продавец может разобрать свою работу по шагам и объяснить, за счет чего получил результат.

2️⃣ Попросите назвать цифры
Сколько продавал в месяц? Какой был план? Какой средний чек? Сколько сделок закрывал?
Насторожитесь, если вместо конкретики слышите только: «Продажи шли хорошо», «План обычно выполняли», «Клиенты были довольны». Важно понять личный вклад кандидата в результат.

3️⃣ Посмотрите, какие вопросы задает он сам
Продажи — это не только умение говорить. Это умение выяснять потребности.
Хороший кандидат обычно сам спрашивает о продукте, клиентах, среднем чеке, цикле сделки, плане и источниках заявок. Если человеку неинтересно, что и кому предстоит продавать, это повод задуматься.

4️⃣ Обсудите деньги
Результат работы продавца — выручка для компании. Поэтому ему должна быть понятна связь между результатом и собственным доходом.
Спросите, какая система мотивации ему привычна и от чего должен зависеть бонус. Если кандидата интересует только большой фиксированный оклад, а переменная часть и результаты продаж — нет, стоит выяснить причину.

И да: ипотека, кредиты и необходимость кормить семью могут заставлять человека держаться за работу. Но сами по себе хорошего продавца из него не сделают.

#спецпроект_отделпродаж