Клиенты и деньги | Ольга Полякова

Прайс, который ничего не продаёт
⠀
Возьмите свой прайс в руки. Или откройте его.
⠀
Уверены ли вы, что по нему можете логично объяснить клиенту, что будет дальше? И почему лучше сразу купить курс процедур?
⠀
Если логичной структуры в голове нет и прайс в этом не помогает, то сейчас это, к сожалению, просто картинка. Иногда оформленная дизайнером.
⠀
Но прайс - не для красоты. Это инструмент. Он логично ведёт человека от первой процедуры «просто попробовать» до курса, который клиент сразу оплачивает.
⠀
Когда он составлен как инструмент, выходит так, как пишет участница моей программы Светлана на скрине выше: прайс составлен, всё объясняю, клиенты покупают.
⠀
А что говорить клиентам, чтобы курс процедур был логичным продолжением и клиент сам захотел купить, расскажу завтра в подкасте.
⠀
🔥 - иду смотреть свой прайс
👍 - жду подкаст

Как вы сами отговариваете клиентов от курса процедур и доп. услуг. Часто даже не замечая этого
⠀
На коррекцию бровей я хожу примерно раз в месяц.
⠀
И к бровям у меня особое отношение. Они для меня - такие же волосы, как на голове, только над глазами))
⠀
В этот раз мастер ни о чём меня не спрашивала. Я помолчала и решила: надо поговорить. Сама начала расспрашивать, что она делает и рассказывать, что пробовала.
⠀
И слышу:
- Это всё лишнее. Маркетинг, повышение чека. Дома маску на брови наносите, и будет хорошо.
⠀
Вот те на. По моим же вопросам и рассказам было понятно: я тот клиент, который не прочь взять доп. услугу. А уход к коррекции - это х2 к чеку.
⠀
Тихо говорю ей с улыбкой:
- Всё, что вы мне сейчас рассказали, больше никому не говорите.
⠀
Кажется, она поняла, что слишком разошлась. Попыталась вывернуть. Но что сказано, то сказано.
⠀
А мастер-то классный. И диалог мог пойти по-другому. Задать мне пару вопросов, тем более видно, что я сама иду на контакт. Понять, что я тот самый клиент, который и так знает: всё нужно делать регулярно и курсами. Предложить уход. И я, скорее всего, согласилась бы: ей чек выше, а мне уход каждый раз.
⠀
Чаще всего за таким стоит сильный страх показаться навязчивым. Не дай бог клиент подумает, что ему продают и деньги с него хотят взять.
⠀
И мастер не просто молчит. Он включает обратку: отговаривает от своей же услуги. Обычно неосознанно. Ведь продавать - это плохо. А мастер хороший. Просто без денег.
⠀
Эти установки сидят в нас так глубоко, что мы отшиваем даже идеального клиента. Того, кто сам пришёл, сам спрашивает и сам понимает, что важны курс и регулярность.
⠀
Здесь важно понять две вещи.
⠀
Первое. Клиент ничего не должен знать сам. Он не косметолог, не массажист, не бровист. Он не знает, зачем ему уход, курс или вторая процедура. Объяснить это - задача мастера.
⠀
Второе. Предложить то, что клиенту полезно и принесёт ему удовольствие, это польза, а не впаривание.
⠀
❕Обратите внимание, не проскакивают ли у вас такие фразы:
«Это необязательно».
«Можно и без этого».
«Ну, если хотите».
«Это больше для красоты, можно не делать».
«Это всё маркетинг».
⠀
Для клиента все они звучат как «не покупайте».
⠀
Если такая фраза всё-таки вырвалась, предложите альтернативу. Только сначала спросите, что клиенту важно.
⠀
🔥 - если ловили себя на таком

«Акция: всего 15 000 за 10 процедур!»
⠀
Представьте такую ситуацию. Процедура закончилась, клиентка довольна. И мастер, чтобы точно зацепить, говорит:
- У меня сейчас акция! Всего 15 000 рублей за 10 процедур.
⠀
А клиентка отвечает:
- Ой, как классно! Обязательно нужно походить.
⠀
Всё. На этом они расходятся. И дальше клиентка пропадает.
⠀
Мастер в недоумении. В голове примерно такие мысли:
«У неё нет денег, это дорого».
«Им кажется, что хватает 2-3 сеанса».
«Жалеют на себе».
«Как будто навязываю».
⠀
А на самом деле курсы процедур и абонементы чаще всего покупают, когда понимают, зачем. А не когда дешево.
⠀
В этой ситуации клиентка услышала только «сколько». «Зачем» ей никто не сказал.
⠀
И так происходит очень часто. Мастер сделал процедуру, а потом в конце, ни с того ни с сего: «Купите курс». Зачем он клиентке, непонятно.
⠀
15 000 рублей за просто так - это дорого. А 15 000 рублей за кожу, которая выглядит моложе, за лёгкость в спине, за час тишины без домашних, за то, чтобы снова нравиться себе в зеркале, - это уже совсем другой разговор.
⠀
❗️Важна последовательность. Клиент должен понять всё в таком порядке:
1. Для чего ему нужна услуга. Какую его проблему она решает.
2. Сколько будет стоить решение его проблемы.
3. И какая выгода, если он купит сразу курс процедур.
⠀
Получается логика: «Нужен курс, потому что он решает вашу проблему. И стоит он столько-то».
⠀
А у большинства наоборот: «Стоит столько-то, поэтому берите курс».
⠀
Прочувствуйте эту разницу и попробуйте сформулировать так же для своих услуг.
⠀
🔥 - у меня тоже сначала звучит цена
👍 - я сначала объясняю, зачем

Крипту продам, открою автосервис
⠀
Еду недавно в лифте. Со мной подростки. Один спрашивает другого:
- Ну что, автосервис открываешь?
- Ага. Сейчас крипту продам и открою.
- А сколько там денег-то?
- Ну, долларов 15.
⠀
Нас в лифте ехало человек пять. И все просто разразились хохотом 😁 Ну правда забавно.
⠀
У подростков всё понятно. Они вообще по-другому мыслят.
⠀
Но когда так рассуждает взрослый, это уже попахивает инфантильностью.
⠀
Вот, к примеру, иногда читаю у себя в личке: «Вот сейчас выкарабкаюсь и к вам приду». По сути, то же самое: открою автосервис, когда продам крипту.
⠀
Можно ли выкарабкаться самостоятельно? Конечно, можно. В моем блоге много пользы, и с ней правда можно двигаться самостоятельно.
⠀
Но всегда смотрите на две вещи.
⠀
Первое - тенденция. Куда всё идёт: к улучшению или к ухудшению? Если проходит месяц-другой, а улучшений нет. Так, временные всплески: то густо, то пусто. То вы двигаетесь, но не к полной записи, а к закрытию.
⠀
Второе - действия. Реально ли вы что-то делаете? Или читаете, вдохновляетесь, но до действий так и не доходит. Потому что нет времени, денег, настроения, и вообще руки опустились.
⠀
Когда косметолог или массажист заходит в программу, бывают редкие исключения, но в 90% случаев ничего не сделать уже не получится. Потому что вписались, и ответственность не только перед собой, а ещё и перед экспертами поддержки и мной. А это уже серьёзно.
⠀
А самостоятельно можно годами кормить себя завтраками: вот-вот крипту продам и автосервис открою. И закрывать глаза на то, что в крипте-то всего 15 долларов.
⠀
Если хотите начать двигаться прямо сейчас, а не «когда выкарабкаюсь», у меня кое-что есть. По многочисленным просьбам я выложила повтор бесплатного интенсива «Как заполнить запись сейчас: где брать клиентов и что им говорить». Того самого, на который звала недавно. Все четыре видео, в закрытом канале программы «Клиенты и деньги».
⠀
Посмотрели видео - сделали в тот же день.
Повтор доступен только 48 часов.
⠀
В закрытом канале 👇
https://max.ru/join/fV8lfXMZG28iD2mEdwo4hdJrXey_rw4T8XL4UpXXNxo

«А ну-ка, заинтересуйте-ка меня. И продайте»

Эксперт, которая проводит у меня разборы, недавно рассказала случай.

Пришёл к ней на встречу специалист. И прямо с порога, не поздоровавшись и ничего не выслушав:
- А ну-ка, заинтересуйте-ка меня. Продайте мне.

Человек пришёл и ждёт, что его удивят. И знаете, многие мастера уверены, что их клиенты ждут ровно того же.

Мол, чтобы покупали, надо чем-то зацепить. Удивить. Каким-то ноу-хау. Массажисту нужны инновационные техники и авторские массажи. Косметологу - инновационные методы омоложения.

Это большая ошибка. В погоне за тем, чтобы удивить, теряется весь смысл. Учитесь, вкладываетесь, добавляете в прайс что-то новое и классное. А клиенты как ходили на обычный массаж или чистку, так и ходят. Или не приходят совсем.

Чтобы у вас покупали, никого не нужно удивлять. Нужно решать проблемы, с которыми к вам приходят. И уметь это показать и донести.

Посмотрите на сообщение на скрине 👆 Никого отдельно "заинтересовывать" не нужно. Можно просто "по теме, глубоко, доказательно и структурно". И у вас будут покупать.

На программе я не заставляю делать что-то инновационное. Наоборот, я даю инструменты, с которыми на любых ваших услугах, даже самых простых, можно выстроить запись. И как донести до клиентов ценность вас и ваших услуг так, чтобы реально покупали.

🔥 - тоже думала, что без чего-то уникального сейчас не будут покупать
👍 - добавила новинку в прайс, а ходят на обычную чистку

Сначала «страшно очень». А потом 50 рекомендаций и 30 новых клиентов

Сегодня покажу, что бывает, когда мастер не ждёт, что довольный клиент ему хоть кого-то приведёт, а сам управляет этим процессом.

Марина - косметолог с медицинским образованием: массаж, пилинги, скульптурно-буккальный массаж. Больше четырёх лет практики, свой кабинет в аренде. Средний доход за три месяца перед программой - 30 743 ₽.

Пришла с очень конкретной целью: за месяц заработать 58 200 ₽. На задаток за йога-тур 😊

И была загвоздка: ближний круг у неё небольшой. Недавно был переезд, и своих она уже всех позвала.

На программе Марина начала брать рекомендации. У каждого клиента, не только у новых. И у знакомых тоже.

Но рекомендацию мало взять. Человека, которого вам порекомендовали, нужно ещё записать к себе. Марина до этого никогда так не делала. И честно писала эксперту, что ей «страшно очень».

Страшно. Но она взяла готовый скрипт, который даётся на программе, и сделала всё по нему. Свои диалоги присылала на разбор.

Да, это было нелегко. Но результат того стоил: из 50 человек, которых ей порекомендовали её же клиенты и знакомые, 30 записались. Без копейки, вложенной в рекламу.

Тридцать новых клиентов при «небольшом ближнем круге». И за месяц Марина сделала не 58 тысяч, которые мы планировали, а больше 90 тысяч рублей.

❗️Обратите внимание, откуда эти люди. Их привели те, кто уже был рядом. Им просто дали повод.

О чём это говорит? Не надо ждать, пока заработает сарафанное радио. Его можно запустить самой.

🔥 - от тех, кто тоже хочет 30 новых клиентов за месяц без платной рекламы

«Поняла, почему у меня нет клиентов»

👆 Я рада таким сообщениям в личке. Не тому, что косметологи и массажисты ошибаются.

А тому, что если мастер понял, в чём ошибка, её можно исправить. Это уже 50% успеха.

А когда живёшь в иллюзиях:

«просто время сейчас не то»,
«раньше работало, а теперь всё сломалось»,
«город маленький, конкурентов много»,
«хорошего мастера ищут сами»,
«всё перепробовала, ничего не работает»,

то с такими установками стабильной записи не предвидится.

Дальше важно начать исправлять ошибки. И, читая мой блог, можно если не выстроить систему самой, то хотя бы улучшить ситуацию. А потом уже и к системе подойти.

👇Сегодня в подкасте разберу одну из самых частых ошибок: «Клиентов нет, потому что нет денег на рекламу».

А денег нет, потому что нет клиентов. Замкнутый круг.

В подкасте разбираю:
- почему реклама так часто не спасает, даже когда деньги есть;
- три причины, по которым в неё можно вложиться и не получить ни одного клиента;
- почему я всегда голосую сначала за бесплатные способы.

Включайте 🎧

🔥 - если тоже думали «вот будут деньги на рекламу, и всё

«Авито больше не работает». Давайте проверим, где именно

Я периодически слышу от косметологов и массажистов, что объявление на Авито перестало работать. В прошлом году работало, а сейчас тишина: ни просмотров, ни сообщений.

Или другая история. Мастер размещает объявление на Авито, смотрит, как оформили другие специалисты, и делает так же. Люди смотрят. Кто-то даже откликается, один-два человека, не больше. И дальше они не возвращаются.

Вроде бы и там, и там «не работает». Но это два совершенно разных «не работает». В первом случае беда в самом начале. Во втором - в самом конце.

Авито - это не одна кнопка. Это лестница из пяти ступенек, и клиент может сорваться с любой.

❗️Проверьте, на какой ступеньке теряете вы:

1. Мало просмотров. Значит, неправильно оформлено объявление.

2. Просмотры есть, а запросов нет. Значит, неправильное предложение в объявлении: человек посмотрел и не увидел, зачем ему именно к вам.

3. Пишут, но не записываются. Значит, сливаете в переписке.

4. Записываются, но не доходят. Значит, сливаете в подтверждении и в общении после записи.

5. Доходят, но не возвращаются. Значит, проблема в разговоре на первой встрече.

И вот что важно. Если вы теряете людей начиная с третьей ступеньки, ещё одно объявление не поможет. Другие инструменты и другая площадка тоже. Вы просто будете терять тех же людей на тех же ступеньках, только в другом месте.

«Авито не работает» почти всегда значит «я теряю клиентов на одной ступеньке или сразу на нескольких». Найдите, где не работает у вас, и чините именно на этом этапе.

❤️ - за полезный пост

«Нет, спасибо, мне неактуально»

👆 В кружке рассказала, где это случилось.

Мне иногда пишут: «Ольга, я всё поняла. Пойду сама реанимирую свою базу. Спасибо!»

И это правда можно сделать самой. Но есть нюанс, который покажу на своём примере.

Гуляла вокруг своего дома. Подходит мужчина:
- Вы здесь живёте? В этом ЖК?
- Да.
- Я тренер, тренирую в этом ЖК, ищу себе клиентов.
- Нет, спасибо большое, мне неактуально.

Отошла и думаю: а что значит «неактуально»?

Я занимаюсь спортом. Слежу за питанием. Долго занималась с тренером. Мне это максимально актуально 😅

Просто не то время. Не то место. Не то предложение. И всё. При других обстоятельствах я бы, возможно, согласилась.

Вот это и есть нюанс.

Можно написать своей же клиентке, человеку, которому ваша услуга нужна, и услышать «неактуально». И решить: всё, база мёртвая, не работает.

А она работает. Вы просто не попали.

Делая предложения или рассылки своим близким или клиентам, надо быть максимально аккуратными. Не попасть можно по-разному.

В людей. Например, вы делаете эпиляцию, а отправляете предложения мужчинам. В целом там тоже есть клиенты, но не то чтобы много.

Предложением. Вы студентка и своих молодых подружек приглашаете на антиэйдж-массаж.

Временем. Слишком сильно ограничили предложение или вообще не ограничили. И то и другое плохо.

Вопросами. Не задали нужных, и получилась та неловкая ситуация, когда и повторно писать неудобно. И непонятно, почему человек не пришёл. Вопросы нужно задавать сразу и выяснить, ваш это клиент или нет.

И в целом в человека. Пишете о себе, а не о нём. Например, предлагаете свои свободные окошки, а не решение проблемы клиента.

Как тот же тренер: «Ищу себе клиентов». Это про него. Про меня в его предложении не было ни слова.

Прежде чем писать своей базе, проверьте каждое сообщение одним вопросом: здесь больше про меня или про клиента? Тут можно как открыть ящик Пандоры, так и напрочь убить базу.

От вас:
🔥 - делала рассылку по своей базе, никто не откликнулся
❤️ - теперь понимаю свои ошибки

Четыре года я держу свою массажистку в секрете

К одной и той же массажистке я хожу четыре года. К косметологу - три. К колористу и парикмахеру - уже лет пять. Работают так, что не придраться. Уходить даже мысли не возникает.

И за все эти годы я не привела к ним ни одного человека. Ни одного 🤷‍♀️

Не из жадности. И не потому, что боюсь, что мне не останется места в записи. Просто голова забита другим: дочка, работа, свои планы.

Когда я вообще вспоминаю о них вслух? Только в одном случае. Если подруга в лоб спрашивает: «Слушай, а где ты делаешь?»

Всё. Это единственный момент, когда у моей массажистки появляется шанс на нового клиента. И от неё он никак не зависит.

А теперь посмотрите на это глазами мастера. Он работает на совесть и ждёт: меня любят, сейчас порекомендуют. Хорошего специалиста ведь ищут сами.

Не ищут. Не потому, что мастер плохой. Потому что у клиентки своя жизнь, и «порекомендовать вас» в список её дел просто не попадает.

Одна косметолог из тех, кто заполнял анкету на мою программу, отметила: «Старых вроде удерживаю, но их мало. Не работает сарафанное радио».

Работает. Только не само. Сарафан - это не то, что с вами случается. Это то, что вы запускаете: даёте клиентке повод и слова, чтобы о вас рассказать.

❗️Проверьте себя. Возьмите новых клиентов за месяц и честно ответьте: сколько из них пришли по сарафану?

0 - беда. В эпоху, когда с бешеной скоростью всё меняется: мессенджеры, соцсети и т.д., единственное, что остаётся неизменным, - это человеческие отношения. И у мастера есть возможность через них получать новеньких клиентов.

Парочку - вам повезло, но на этом далеко не уедешь.

Стабильно получаете хотя бы 10 клиентов по сарафану и знаете, какие ваши действия их приводят, - класс, вы на правильном пути.

🔥 - от тех, кто хочет, чтобы клиенты приходили по сарафану и не нужно было думать о записи

5 шагов, как массажисту выйти на первые 100+ тысяч

Разберу прямо на примере участницы моей программы «Клиенты и деньги», массажиста Ирины.

Пример яркий. Руки золотые, своя студия. А доход - около 25 тысяч рублей.

Когда начали копать, выяснилось: массаж лица она делает за 500 рублей, тела - за 700. И при этом люди не возвращаются. На вопрос про следующий сеанс отвечали: «Нет, спасибо, не надо».

Ирина понимала, что массаж - процедура курсовая. Что клиенты должны возвращаться и покупать абонементы. Но сама писала: «Мне научиться продавать абонементы 🙈»

Если у вас похожая ситуация, смотрите, что делать. По шагам.

Шаг 1. Пересмотреть прайс. Мы посмотрели конкурентов, и стало ясно: 500 и 700 рублей - это вообще не цена. Ни для её города, ни для специалиста её класса. Для привлечения оставили спецпредложения. А основной прайс подняли.

Шаг 2. Сделать понятные предложения на курсы процедур. Чтобы клиенту было что выбрать после первого визита.

Шаг 3. Напомнить о себе своим. Ирина работает не первый год, но даже в ближнем кругу не все знали, чем именно она помогает. Мы взяли всех, кто был в окружении, и всех прошлых клиентов. Каждому составили приглашение. Отсюда пошли первые записи.

Было и сопротивление. Ирина честно писала: «Если честно, у меня было такое сопротивление отправлять скрипты. Все время оттягивала время, но отправила в итоге. Переборола сопротивление 👍»

Шаг 4. Добавить площадки. К Авито добавили местные чаты: чат своего дома, родительский чат.

Шаг 5. Курсовой подход. Чёткое назначение курса, перезапись, предложение выгодного абонемента. Именно здесь «акционные» клиенты стали постоянными.

Результат. Было около 25 тысяч - за месяц стало 103 700 ₽. Четыре клиента купили курс процедур, один из них сразу взял абонемент на 20 000 ₽. А до этого за три месяца был продан один.

Её слова: «Я собой очень довольна... было много внутреннего сопротивления, но я его преодолела».

И обратите внимание: смелее Ирина в первый день не стала. Она шла по шагам, и сопротивление постепенно уходило.

🔥 - от тех, кто забирает шаги себе

Тридцать лет в профессии. И все тридцать не мог звать к себе людей

Недавно получила большое голосовое 👆 Дублировать его целиком не буду, расскажу суть.

Пишет массажист с тридцатилетним опытом. Начинал ещё в конце девяностых в государственных поликлиниках. Там пациенты приходили сами, и приглашать людей было просто не нужно. Так и повелось: тридцать лет он не мог звать к себе людей.

Полгода назад он попал на мой канал. Ни одной моей платной программы не проходил, просто читал посты. И взял оттуда две идеи.

Первая: напоминать своим клиентам о себе. Неважно, даже если были год назад.
Вторая: делать это регулярно.

И запись стала заполняться гораздо быстрее.

Он честно говорит: ощущение «я навязываюсь» до конца не ушло. Но помогла мысль, что напоминать нужно, потому что люди забывают о себе. А они правда забывают.

Смотрите, что здесь важно. Можно иметь тридцать лет опыта и при этом не предлагать свои услуги. Хотя видимых причин для этого нет: у человека есть всё, чтобы звать уверенно. И большой опыт, и практика. И как только он взял свою запись в свои руки и начал вовремя напоминать о себе, ситуация стала меняться.

Да, напоминать о себе тоже нужно правильно. Чтобы не получить обратный эффект. Но иногда достаточно, читая блог, проникнуться идеей и просто начать делать. Я очень рада, когда люди применяют и получают результат. Для этого я и веду блог. И готовлю для вас разные бесплатные мероприятия.

❗️Одно из них началось сегодня. В закрытом канале программы «Клиенты и деньги» вышло первое видео бесплатного интенсива «Как заполнить запись сейчас: где брать клиентов и что им говорить».

Там я по шагам разбираю, как привлекать новеньких и возвращать стареньких. Что работает сейчас.

Будет 4 видео, выходят по одному в день и доступны только 24 часа. Смотреть их нужно по порядку, чтобы сложить картину полностью. Заходите сейчас, пока вышло только первое 👇
https://max.ru/join/fV8lfXMZG28iD2mEdwo4hdJrXey_rw4T8XL4UpXXNxo

Где брать клиентов, когда Авито, реклама и акции уже не работают

Мне сейчас приходит много таких сообщений 👆

Косметологи и массажисты пишут: идей много, перепробовали тоже много. А в итоге пришли к одному: нужна помощь, одной не справиться.

Я уважаю такие сообщения. Потому что до этой точки доходят не сразу. Сначала пробуют сами: Авито, реклама, акции, соцсети. Сил потрачено много, а в записи всё так же то густо, то пусто.

И в какой-то момент человек понимает: хватит перебирать. Нужно разобраться, что работает сейчас.

С этого момента и начинается новый отсчёт.

❗️Для этого я записала отдельный интенсив: «Как заполнить запись сейчас: где брать клиентов и что им говорить».

Он будет доступен только в закрытом канале программы «Клиенты и деньги». Открою завтра.

Искренне рекомендую его тем, кто много всего попробовал и уже понимает, что нужна помощь.

Видео будут выходить по одному в день, и каждое доступно только 24 часа. Поэтому заходите сегодня, чтобы завтра не пропустить первое. Ссылка на канал ниже 👇
https://max.ru/join/fV8lfXMZG28iD2mEdwo4hdJrXey_rw4T8XL4UpXXNxo

Как предлагать, чтобы клиент сказал «спасибо», а не «отстаньте»

Объясню на живом примере. Мне как-то целую неделю звонила стоматологическая клиника из Питера. Предлагала протезирование зубов.

В первый же звонок я честно сказала: в Питере не бываю, услугой не интересовалась и, надеюсь, не придётся. Мне ответили «хорошо». И на следующий день позвонили снова. С тем же предложением. И так каждый день.

На этой истории удобно разобрать вопрос, который мучает почти каждого косметолога и массажиста: где заканчивается забота и начинается навязчивость.

Граница не там, где её обычно ищут. Она не в том, предлагать или не предлагать.

Смотрите, что сделала клиника. Не задала ни одного вопроса: бываю ли я в их городе, нужна ли мне услуга. Не запомнила мой ответ. У них просто есть скрипт и база номеров.

Вот это и есть навязчивость: когда не понимаешь, кому и зачем предлагаешь.

❕Четыре правила, после которых предлагать можно спокойно.

1. Предлагать - нормально. Если предложение спокойное и в тему, люди реагируют нормально. А многие ещё и благодарят.

2. Не бойтесь уточнять. Участница моей программы услышала от клиентки «подумаю». Пересилила себя и спросила: «А о чём будете думать?» И услышала: «А я и не знаю 😊, давайте запишемся». Человек не отказывался. Ему просто нужен был один вопрос.

3. Запоминайте, о чём договорились. Людей раздражает не предложение, а нарушенная договорённость: сказали «не надо», а вам звонят снова. Хватит простых пометок: этой предложить в марте, эта думает, этой не надо.

4. Предлагайте своим. Они вас уже выбрали. У меня подруга детства живёт в Ирландии - и когда прилетает в родной город, первым делом идёт к своим мастерам.

Забота - это предложение плюс вопросы плюс память о договорённостях. Навязчивость - это предложение без всего остального.

🔥 - забираю четыре правила
❤️ - если вам тоже звонят «до победного»

Я уже развернулась уходить. Меня остановил один вопрос

Были в торговом центре. Я шла с чёткой мыслью: хочу тайскую еду.

Подошла к стойке на фуд-корте, постояла, посмотрела - и уже развернулась, чтобы уйти.

И тут продавец говорит:

- Подскажите, а что бы вы хотели?
- Да я не знаю...
- Ну, вы больше любите рис или лапшу?
- Наверное, рис.
- А с чем - морепродукты, курицу, рыбу?

И вот тут я расплылась в улыбке - и осталась 😁 Заказала именно то, что хотела изначально.

Заметьте: мне никто ничего не «впаривал». Ни одной секунды я не чувствовала давления. Человек просто уделил мне внимание и задал правильные вопросы - ровно в тот момент, когда я застряла между «хочу» и «не знаю, что выбрать».

Клиенты косметолога или массажиста застревают там же. Постоянно.

И для них работает тот же принцип. Смотрите, как меняются формулировки:

Вместо «Хотите записаться?» → «Вам удобнее утром или вечером?»
Вместо «Сделаем пилинг?» → «С чего комфортнее начать - с чистки или с пилинга?»
Вместо «Когда сможете прийти?» → «В будни или в выходные удобнее?»

Вопрос «хотите - не хотите?» обрывает разговор: клиенту проще сказать «нет», чем начать думать. А вопрос с выбором снимает тревогу: человек уже не решает «идти или не идти», он выбирает «когда». И сам, незаметно для себя, говорит «да».

Предлагать без давления - это не про характер и не про смелость. Это про формулировки. А формулировкам можно научиться за вечер.

🔥 - забираю вопросы в работу
❤️ - уже так разговариваю с клиентами

«Что ты натворила, что теперь будешь торгашом?»

Меня как-то повысили до менеджера по продажам. Но дома за меня не порадовались, а сказали, что теперь я буду навязываться людям.

И эта ситуация потом аукалась мне годами: я долго не могла спокойно предлагать людям свои услуги. Было неудобно и стыдно.

И у многих косметологов и массажистов внутри сидит ровно то же самое. Они думают, что это про них. А это не про них.

В подкасте разбираю:
- откуда на самом деле берётся «предлагать - стыдно»;
- что я увидела, когда всё-таки начала предлагать;
- сколько вам стоит ваше «мне неудобно».

Включайте 🎧

🔥 - если узнали в этой истории себя

P.S. На этой неделе в закрытом канале разборов вышел новый разбор участницы моей программы «Клиенты и деньги» Натальи.

Разбираем как ей, даже совмещая с основной работой на заводе, удалось выйти на 150 000 на массаже. И что делать, чтобы клиенты сами приходили.

Хотите повторить ее фишки, напишите мне в личку https://max.ru/u/f9LHodD0cOLuPN5sbJnZNukqgnJOCYWxT0rfPZK5puW1G-gAsUN5iZS27Ws слово РАЗБОР, пришлю доступ в канал.